电力统计中优质服务与用电检查工作

电力统计中优质服务与用电检查工作

苏博

(内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局)

摘要：用电检查作为电力统计工作重要内容，能够从根本上彰显出电力企业综合管理水平。基于此，本文就电力统计中优质服务与用电检查工作进行相关研讨，旨在更好满足用户用电需求，以期为相关工作者提供帮助。

关键词：电力统计；优质服务；用电检查

前言：随着电力行业的快速发展，电力企业为更好提升电力统计质量及服务效益，也应从做好用电检查工作入手，细化用电检查流程，构建用电检查管理机制，并以此维护企业与客户双方的合法利益，以确保实际供电期间的安全性为稳定性。

1、电力统计中优质服务与用电检查工作的重要意义

为更好适应社会发展潮流，在同行业竞争者中赢得领先军地位，电力企业管理部门不仅要重视日常经营管理工作中经济利益的提升，更要依靠电力统计过程中优质的服务与高效率的用电检查，吸引更多用电用户，促进企业可持续发展进程[1]。同时，在社会发展新趋势背景下，企业电力统计工作也应时刻坚持以人为本原则，至始至终服务于人民，切实提升电力统计过程中的经济效益、社会效益及服务效益。

随着我国社会经济的快速发展，各领域用电需求量不断提升，故电力企业也需在原有基础上不断改革与完善管理机制及经营体系，以更好的满足用户电力需求。在电力企业实际发展期间，电力统计的质量及效率对供电企业稳定有序发展目标的实现具有重要意义，故企业管理人员也应结合自身发展需求，对用电检查工作进行合理配置，强化用电检查力度，在降低用电事故发生几率的同时，为企业及用户提供更加以优质的服务，并以此促进电力企业发展，进一步巩固与夯实电力企业在国民经济总体系中占据的重要地位。

2、电力统计中优质服务与用电检查工作开展重点

2.1提高用电用户合法用电意识

为做好电力统计中优质服务及用电检查工作，电力企业管理部门应从提高用电用户合法用电意识入手[2]。具体而言，电力企业开展用电检查工作的主要目的为预防及控制用电事故及窃电事件发生几率，确保企业及用电用户核心经济利益不受到损坏。因此在开展用电检查工作的过程中，相关工作人员可针对安全用电及窃电行为的严重性加大用电用户宣传力度，并以此转变用户的用电意识，从源头处杜绝窃电事故发生。同时，在实际宣传过程中，相关工作人员也可加强用户对用电法律法规得认知度，积极利用媒体传播媒介。举例而言，在某电力企业开展安全用电宣传工作的过程中，可依据当地用电特征进行分析，制定出安全用电管理机制，并要求工作人员在抄表期间也对用户进行安全用电宣传，切实提升了当地用电用户安全用电意识，达到了良好的宣传效果。

2.2细化用电检查工作流程

在电力企业电力统计优质服务与用电检查工作中，企业管理部门也应从细化用电检查工作流程入手，切实提升电力统计质量。首先，相关工作人员应严格遵守用电检查法律法规，将电力统计工作提升到有法可依、执法必严的高度上去[3]；其次，注重用电检查人力资源的开发及利用工作，针对用电检查设备及专业技术，在工作人员群体中开展定期的教育培训工作，确保人员能够独立完成用电检查任务；此后，针对所在地区用电特征，细化量化电力统计服务及用电检查流程，提升用电检查覆盖面，以更好的为的用电用户提供优质服务；最后，要求相关工作人员学习与电力统计及用电检查相关的法律法规，使其能够灵活运用用电法律常识解答用户问题，对用户用电意识及行为进行正确引导。

2.3提升企业各部门协调性

在电力企业开展电力统计及用电检查工作中，也应从根本上提升各部门之间的协调性，提升用电检查管理机制实际执行力，从而获得到更多有价值的用电信息，以扩大用户服务范围。同时，用电检查人员应对企业发展现状及特征进行深入分析，注重用电客户市场调研工作，以更好的提升各部门之间的沟通性。不仅如此，电力统计期间也应对用电风险的预测、控制及转移工作给予高度重视，科学划分用电检查重点，缩小检查范围，以更好的提升用电检查工作中企业的服务效益及经济效益[4]。具体而言，加大迎峰度夏、迎风防寒工作监管力度，及时发现用电问题，并制定出与之相对应的用电检查计划与事故紧急预案，确保所有用电检查工作人员都能够参与到电力统计服务及用电事故的处理过程中，以切实提升用电安全性。

2.4深化与用电用户之间的沟通交流

为更好提升电力统计中的优质服务，充分发挥出用电检查工作在促进企业可持续发展过程中的积极作用，企业人员也应做好深化与用电用户之间的沟通交流工作。一方面，注重与电力客户交流，通过举办座谈会就知识讲座等活动，收集用电用户对用电检查工作提出建议及看法，并以此对电力企业用电检查及电力统计管理机制进行进一步优化及完善，为扩大电力用户资源奠定坚实的基础。另一方面，为用户提供更加优质的服务，注重解决用户问题。同时，在电力企业后期电力传输过程中，也应对电力运输路线进行严谨的检查及维护工作，合理解决安全隐患问题，确保电力企业与用户之间保持合作关系。而作为电力企业，也可为用电用户提供内运转的电力损耗提供更为完善的技术及理论分析，一定程度上的减缓用电用户损耗能问题，确保用电用户与企业建立起良好的合作关系。

2.5完善用电用户服务管理机制

在完善用电用户服务管理机制过程中，企业管理部门也应从以下几个方面入手：第一，针对不同用电用户需求进行协调。在电力统计中，相关工作人员应针对用户需求进行分析，依据企业实际用电要求，有效缩短电力统计工作流程，切实提升用电检查工作效率[5]；第二，注重用电检查资料的收集，对用电方案进行全面检测，以更好保存用电用户相关资料，确保电力统计过程中的信息利用率；第三，注重不同用电用户电路施工方案的审核，结合用电用户实际需求，对电路设计方案及施工方案进行审计，确保其用电安全性；第四，加强与电力营销部门的合作。依据用电检查目标，切实提高电力统计中的优质服务。

2.6注重用电检查技术的优化

注重用电检查技术的引进，以更好的提升用电检查全面性及准确性。由于当前配网技术及设备不断升级，因此应为切实提高用电检查质量，维护用电市场秩序，电力企业也应引进用电检查技术，将新检测产品应用在用电检查工作中，以充分发挥出新科技的积极作用。

2.7做好工作人员专业技能培训工作

优质的人力资源是电力企业第一生产力，因此为实现电力统计优质服务，切实促进用电检查工作顺利开展，企业管理部门也应做好工作人员专业技能及职业素养的培养工作，针对电力知识及检测技能，在用电用户管理人员群体中定期开展教育培训工作，使其能够严格遵守企业教育培训管理规范。

总结：总而言之，电力统计工作具有长期性及复杂性特征，实际统计服务对象为电力企业与用电用户个人，因此需相关工作人员结合企业及用户不同电力需求，提升电力统计服务力度，全面规范用电检查工作，从而保障电力统计结果的准确性及全面性，为实现电力企业可持续发展目标奠定坚实基础。

参考文献：

[1]魏永平.试分析电力统计中优质服务与用电检查工作[J].城市建设理论研究(电子版),2017(27):207.

[2]李康良.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界,2015(20):147-148.

[3]刘晓宏,安静.基于二维用电市场细分模型的差异化营销策略[J].电力需求侧管理,2016,18(03):46-49.

[4]丁建林.信息时代电力企业统计工作中的问题与对策分析[J].知识经济,2016(21):108+110.

[5]王泽平.浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].中国新技术新产品,2018(19):26-27.