输液室护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用探讨

输液室护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用探讨

杨诗怡

常州市儿童医院输液室江苏常州213000

摘要：目的：探讨输液室护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用。方法：将2015年10月至2017年3月作为本次研究时间段，在该时间段内总共选取120例无典型特殊性的患儿作为本次研究对象。根据随机数字法的原则将120例患儿划分到实验组与常规组。常规组应用传统护理模式；实验组在常规组基础上采取输液室护患沟通技巧。对比两组患儿的护理效果。结果：实验组患儿的配合程度、穿刺成功率、满意度、治疗效果均显著优于常规组，差异显著，具备统计学意义（P＜0.05）。结论：输液室护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果显著，可以有效提高临床护理质量，提高患儿对护理服务的满意度，值得临床推广。

关键词：输液室；护患沟通技巧；急诊输液；应用

伴随着我国临床医疗护理干预水平的不断提升，人们对于生活质量、医护服务质量的要求也在不断提高，这也导致人们对于静脉输液有着更为苛刻的要求[1]。在这一环境之下，为了更好的保障医院的经济效益与社会效益，有必要强化各个科室护理风险管理水平，做好风险防范，在输液室中输液护理便是重点项目[2]。对此，为了更好的提升临床水平，本文以我院患儿为例，探讨护患沟通技巧在急诊输液护理中的促进作用，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

将2015年10月至2017年3月作为本次研究时间段，在该时间段内总共选取120例无典型特殊性的患儿作为本次研究对象。根据随机数字法的原则将120例患儿划分到实验组与常规组。实验组总共60例患儿，其中男性患儿33例，女性患儿27例，平均年龄（7.5±1.1）岁；常规组总共60例患儿，其中男性患儿35例，女性患儿25例，平均年龄（7.0±0.9）岁。两组患儿在年龄、性别以及疾病症状等方面无明显差异，不具备统计学意义（P＞0.05），具备可比性。

入选标准：对本研究知情且签署同意书；能够全程参与本次研究。排除标准：存在严重脏器或精神疾病，无法全程参与本次研究。

1.2方法

常规组应用传统护理模式；实验组在常规组基础上采取输液室护患沟通技巧，具体措施如下：1、为了保障护患沟通质量。强化对护理人员的培训教育，要求护理人员在开展任何与患儿相关的工作行为时均必须采取文明且和蔼的语言，力求获取患儿的信任从而提高整体干预水平；2、以健康宣教作为护患沟通主要内容。以健康宣教作为护患沟通主要内容。护理开始之前需要强化对患儿的相关教育，借助教育的途径强化患儿对于医护服务的认可度，从而提高患儿的信任感，优化沟通效果；3、心理护理。根据患儿实际情况采取针对性护理干预措施。例如对于过度悲观的患儿，应当从强化治疗信心着手，可以这样描述“我院相关疾病的诊疗技术已经较为成熟，如果主动配合肯定可以有效的控制疾病，并且近段时间已经有某某患儿获得了显著疗效，您也可以”；4、表情沟通。护理人员在面对患儿时必须严格控制自身的表情，不得使用任何有紧张、井孔、厌恶、害怕的表情，护理中时刻保持亲切自然、真诚微笑的表情，让患儿有愉快与安全的感受，强化患儿对于护理人员的信任感与安全性，缩短护理人员与患儿之间的距离。护理人员除了在有特殊需求时可以不佩戴口罩，对患儿实行护理操作时保持微笑；

1.3评判标准

对比两组患儿的护理效果。护理效果主要包含配合程度（由护理人员评价，满分10分，分数越高说明越配合）、穿刺成功率（一次性穿刺成功率）、满意度（患儿及其家属对护理人员护理工作进行评价，满分10分，分数越高说明越配合）、治疗效果（由医师与患儿家属在患儿出院时进行评价，满分10分，分数越高说明越配合）。

1.4统计学方法

本研究两组患儿的一般资料、护理效果等数据均采取SPSS统计学软件实行统计与分析，计量资料采取均数方式表达，例如（3.1±1.1），数据之间的检验采取P值实现，P＜0.05代表数据差异明显。

2.结果

实验组患儿的配合程度、穿刺成功率、满意度、治疗效果均显著优于常规组，差异显著，具备统计学意义（P＜0.05），详情见表1。

表1两组静脉输液护理状况对比

3.讨论

在临床护理工作当中，患儿、医生以及护理人员普遍存在沟通不顺畅的现象，在这一过程中便会导致医患、护患之间存在信息交流不及时的现象，一旦出现治疗或护理方面的问题，患儿及其家属便会对医院形成极大的埋怨，从而对医院形成抵触情绪。对此，采用有效的护患沟通进行护理，可以显著的提高患儿与医生、护士之间的沟通，医护人员可以更好的掌握患儿的需求以及当前状况，不仅可以提高信息交流的及时性，确保治疗效果，同时还可以显著提高医患、护患关系，对于患儿而言无疑是有显著意义的。

本研究结果显示，实验组患儿的配合程度、穿刺成功率、满意度、治疗效果均显著优于常规组。本研究结果充分证明输液室护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值较高，其能够对患儿的心理、精神、身体等给予帮助，可以更好的提高临床护理专业水平，提升患儿及其家属对临床护理工作的满意度，从而达到提高临床护理效益的目标。

综上所述，输液室护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果显著，可以有效提高临床护理质量，提高患儿对护理服务的满意度，值得临床推广。

参考文献：

[1]陈爱珍.补位服务在急诊输液室护患纠纷防范中的应用[J].护士进修杂志，2016，31（15）：1372-1374.

[2]徐春英.优质护理服务在门诊输液室的实践与效果[J].上海护理，2016，16（8）：12-13.

[3]王海燕，李红芳，沙玲.失效模式与效应分析在急诊输液室用药管理中的应用[J].护理研究，2016，30（36）：4518-4521.

[4]赵华宇.关于急诊输液护理过程中的常见问题及护理对策的研究[J].世界中医药，2016，23（b03）：900-901.