浅谈新生儿的无陪人病区护士与家长的沟通技巧

浅谈新生儿的无陪人病区护士与家长的沟通技巧

石茹

石茹

（西安市儿童医院陕西西安710003）

【摘要】目的:探讨护士与家属沟通在新生儿无陪人病区中的应用及沟通技巧。方法：选取2014年10月～2015年10月医院诊治的100例无陪人病区新生儿及家长资料进行分析，采用随机对照方法将新生儿家长分为对照组和实验组，对照组新生儿家长进行简单的沟通、交流，实验组新生儿家长进行针对性的沟通，比较两组家属负性情绪变化情况。结果：两组护理前SDS、SAS评分差异不显著（P>0.05）；实验组护理后抑郁评分、焦虑评分，显著低于对照组（P＜0.05）。结论：新生儿的无陪人病区护士应该与家属进行积极有效的沟通，沟通时应该注意沟通技巧，消除家属的负性情绪，提高新生儿治疗依从性。

【关键词】新生儿；无陪人病区；沟通技巧；依从性

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）01-0204-02

无陪病房即患者住院期间的生活护理，全部由受过规范化培训的护理人员承担和完成，杜绝家属吃、住在患者身边的现象，其主旨是患者进入病区后所有的医疗、护理、生活均有医生和护士承担，实行无家属陪护或陪而不护[1]。而新生儿相对比较特殊，刚刚出生后进入无陪人病区家长不免产生恐惧、害怕等心理，部分家长甚至要求陪护等，导致新生儿治疗依从性受到影响。因此，新生儿无陪人病区护士应该加强与家长沟通、交流，提高新生儿治疗依从性[2]。为了探讨护士与家属沟通在新生儿无陪人病区中的应用及沟通技巧。选取2014年10月～2015年10月医院诊治的100例无陪人病区新生儿及家长资料进行分析，报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2014年10月～2015年10月医院诊治的100例无陪人病区新生儿及家长资料进行分析，采用随机对照方法将新生儿家长分为对照组和实验组，实验组50例，男31例，女19例，日龄为（1.4～5.9）天，平均（2.7±1.1）天；对照组50例，男30例，女20例，日龄（1.5～6.4）天，平均（2.5±1.2）天。新生儿及家属对治疗方法及护理措施等完全知晓，且自愿签署知情同意书，新生儿性别、年龄等差异不显著（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组新生儿家长进行简单的沟通、交流，告知新生儿家长患儿病情情况，疾病的危险性、即将进行的治疗方法、护理措施等，提高新生儿治疗依从性[3]。实验组新生儿家长进行针对性的沟通，方法如下：（1）采用温馨沟通流程。患儿进入无人陪病区前加强家长沟通交流，告知新生儿病情危重，需要在医护人员的监护、抢救下完成，告知家长无人陪病区的基本医疗情况，让家长安心。（2）探视时间的沟通。新生儿进入无人陪病区后护士告知家长每天探视时间、并做好探视前的准备工作，保持新生儿皮肤的干燥、卫生。家长进入病房后告知家长相关注意事项，避免新生儿发生感染。（3）采用亲情沟通。护士与家长进行沟通交流时应该面带微笑，语气和蔼，注意言语不宜过快。先告诉对于他的心情表示理解、同情况，告知家长护士会将新生儿当做自己的子女看待，消除家长负性情绪[4]。

1.3观察指标

对入选新生儿家长采用汉米尔抑郁量表和SAS量表对新生儿家长沟通前后焦虑、抑郁情况进行评分，分值越高，表示负性情绪越严重。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0软件对采集到的数据进行分析，其中符合正态分布的数据进行单因素方差分析，存在统计学意义予以LSD法两两比较。P＜0.05提示数据间存在统计学差异。

2.结果

本次研究中，两组护理前SDS、SAS评分差异不显著（P＞0.05）；实验组护理后抑郁评分、焦虑评分，显著低于对照组（P＜0.05），见下表。

3.讨论

新生儿的无陪人病区相对比较特殊，该病区新生儿均需要短暂的与家长分离，接受更加系统、科学化的救治。但是，新生儿在无陪人病区时家长由于过于担心新生儿，内心不免产生复兴情绪。因此，护士应该加强与家长进行沟通交流，善于采用温馨的沟通流程让家属更容易接受，向家长宣传、教育新生儿疾病相关知识，告知疾病存在的风险以及新生儿进入无陪人病区的重要性和必要性。同时，护士与家长进行沟通时应该采用协商的言语，与家长协商探视新生儿的时间，告知家长探视时的相关注意事项等，降低新生儿感染发生率。此外，护士与家长进行沟通、交流时要善于采用亲情沟通，充分的理解、同情家长的心情，给予家长更多的鼓励和信心，消除家长的负性情绪，提高新生儿治疗依从性[5]。

综上所述，新生儿的无陪人病区护士应该与家属进行积极有效的沟通，沟通时应该注意沟通技巧，消除家属的负性情绪，提高新生儿治疗依从性。

【参考文献】

[1]李丽，赵继军．外科ICU患者家属心理压力主要来源的质性研究[J]．解放军护理杂志，2011，28（3）：15-17，42.

[2]李翠莲.护患沟通在优质护理服务中的作用[J].中国民族民间医药，2011，10（22）:135.

[3]董梅，贺燕.优化护理服务，防范护患纠纷[J].中国医学创新，2012，9（30）:55.

[4]方予红.门诊输液如何建立和谐亲情式护患关系[J].中国医学创新，2012，9（29）:66.

[5]王日芳.规范化培训对基层医院低年资护士素质培养的效果研究[J].中国医学创新，2013，10（4）：152-153.