基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性分析

基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性分析

庄丽

黑龙江省宁安市人民医院157400

【摘要】目的：探讨基础护理的实施与患者对护理质量满意度的相关性。方法：以我院2014年8月到2015年8月间收治的55例住院患者作为研究对象，从基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等5个维度了解基础护理的实施与患者对护理质量满意度的相关性。结果：基础护理5个维度的实施与患者对护理质量的满意度均呈正相关（P<0.01），即基础护理各项目落实得越好,患者对护理质量的满意度越高。结论：提升基础护理的质量可以促进和提高患者对护理质量的满意度，因此临床上必须重视基础护理工作的落实情况。

【关键词】基础护理；护理质量满意度；相关性分析

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）08-086-01

基础护理是以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础,结合患者生理、心理特点和治疗康复的需求,尽可能满足患者各方面需求和疾病治疗与康复需要的护理,其内容涵盖了生活护理、病情观察、健康教育等多项护理工作。在基础的护理中，护理服务能否使患者满意，是一项重要的内容。本研究选择我院的55例住院患者进行研究，探讨基础护理的实施与患者对护理质量满意度的相关性，现将结果报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究的对象为我院2014年8月到2015年8月间收治的55例住院患者，其中有男性患者30例，占54.55%，女性患者25例，占45.45%；年龄最小的20岁，年龄最大的87岁，平均年龄为（59.44±16.62）岁；从文化程度来看，本科及以上有4人，占7.27%，大专5人，占9.09%，高中或中专17人，占30.91%，初中及以下29人，占52.73%；已婚52人，占94.55%，未婚3人，占5.45%；护理等级：特级护理1人，占1.82%，一级护理2人，占3.64%，二级护理48人，占87.27%，三级护理4人，占7.27%。研究对象的选择标准为：（1）年龄在18岁以上，意识清楚,能够进行正常的语言交流；（2）住院时间不少于3d；（3）所有患者均知情，自愿参加本项调查。

1.2研究方法

根据本研究的研究目的和基础护理的内容自行设计调查问卷，问卷包括指导语、患者的一般资料、基础护理项目、患者对护理服务质量的评价等4部分内容，其中基础护理项目包括基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等5个维度，一共18个条目，各个条目的回答采用李克特5级标度法，根据患者所经历或所见的护士为患者实施基础护理的频次，共分为5个等级：经常、较经常、一般、偶尔和从不。患者对护理服务质量的满意度也分为5个选项，分为为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。分别为护理频次和满意度进行赋值，最高赋5分，最低赋1分，频次越多或评价越高，赋值越高。

1.3资料收集

研究人员负责下发和回收调查问卷，下发调查问卷时，研究人员要向患者简要介绍研究目的和填写方法，使患者配合调查工作，填写结束后当场收回问卷。本研究选择我院的55例住院患者进行研究，共下发55份调查问卷，全部回收，有效问卷数为55份，有效回收率为100%。

1.4统计学方法

本研究采用SPSS17.0软件进行数据处理，计量资料用均值±标准差（±s）的形式表示，采用t检验，计数资料采用百分比表示，采用检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。

2.结果

2.1基础护理的实施情况

基础护理项目共有5项，实施情况得分分别为：对患者的病情观察得分（4.46±0.80）；对患者床单位的清洁卫生得分（4.03±1.50）；对患者的健康宣教得分（3.61±1.59）；为患者进行肢体功能锻炼得分（1.74±1.37）；为患者实施基础生活护理得分（1.66±1.29）。其中，得分最低的是基础生活护理,最高的是对患者病情的观察。

2.2基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性分析

基础护理5个维度的实施与患者对护理质量的满意度均呈正相关(均P<0.01),即：基础护理各项目落实得越好,患者对护理质量的满意度越高。

3.讨论

3.1患者基础护理的实施现状分析

患者疾病治疗和康复过程中不可缺少的环节,贯穿于患者从入院到出院的全过程，因此采取优质、全面的护理能够有效提高患者和家属的满意度。通过分析本研究中基础护理的实施情况可以发现，护士对患者的基础生活护理，包括为患者洗头、洗脚、床上擦浴、修剪指(趾)甲、餐前洗手、口腔护理、会阴冲洗、进食和排泄等项目落实情况最差,这表明，基础生活护理是目前基础护理各项目中落实最薄弱的部分。在全国各医院中，临床护士目前很少为患者实施基础生活护理，由于医嘱中治疗性操作量大,护士人力配备不足,护理收费偏低,护理人员为患者实施生活护理的热情不够等多种因素，很多基础护理工作只能靠患者家属或患者雇请的护工来完成，这极大的增加了医患矛盾、医疗风险的发生。为了改变这一现状，各个医院都应当落实基础护理，从生活护理着手，深入贯彻落实,促进基础护理工作的全面落实和展开。

3.2基础护理的实施对护理质量满意度的影响

患者是护理工作的服务对象,是护理服务的体验者、接受者和受益者,患者对护理工作的评价是最客观和公正的。分析基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性可以发现，基础护理5个维度的实施与患者对护理质量的满意度均呈正相关(均P<0.01),即：基础护理各项目落实得越好,患者对护理质量的满意度越高，因此，医院必须落实基础护理，树立护理专业形象、维护护理专业地位、保持护理专业特色。护理的本质是关怀、照顾，全面加强基础护理工作将是改进护理服务,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系的重要举措。

3.3加强基础护理实施的对策

为了促进基础护理工作的顺利开展，医院需要统一思想,转变观念，使护理人员深刻认识到基础护理工作是日常护理工作的一部分，而不是可做可不做的软指标。医院需要强化责任,注重落实，加强护理部、总护士长、护士长之间的配合，确保基础护理工作能真正落到实处。医院还要加强培训和指导，完善管理体制，使基础护理工作层层得到落实。

基础护理工作是护理工作的重要组成部分,是护士与患者沟通的最好桥梁，对住院患者采取优质的基础护理工作有助于提高服务质量，提高患者对护理质量的满意度，因此必须大力推进基础护理工作在临床护理中的落实。

参考文献：

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