浅谈营业厅电力营销多渠道收费平台的建设

浅谈营业厅电力营销多渠道收费平台的建设

李夏芬

国网江苏省电力有限公司徐州供电分公司221005

摘要：随着我国社会用电量的不断攀升，传统的电费收缴方式已经难以满足当前社会发展的需求，使得电力用户在一定程度上出现了缴费难的问题。所以，供电企业应该采取措施构建多渠道的收费平台，以便于用户更加便捷的进行电费的缴纳。本文对营业厅电力营销多渠道收费平台的建设进行了分析，仅供参考。

关键词：电力营销；多渠道；收费平台

1供电营业厅营销多渠道收费平台发展的特点

现在，各个供电营业厅已经开始意识到构建营销多渠道收费平台的重要性，并不断引入新技术加强平台的建设水平。例如，在交手机话费时，可以借助网上营业厅等平台。还可以利用网络、手机等来缴纳生活用费，比如电费、水费等等。除此之外，人们还可以取银行使用自助缴费机，在商场购物的过程中，如果暂时没有足够的现金，可以使用移动POS机。然而这两种技术是近几年才发展起来的先进方法。目前，我国在对渠道缴费渠道的运用方面，还没有专利。现阶段，我国的不少供电企业都开始推行自助形式，或者网上营业厅的缴费类型。一些偏远地区也开始使用移动POS机。人们对于智能手机与IOS的使用范围也在逐渐广泛。但是其中涉及到的缴费形式相对独立，没有形成完整的管理系统，不适于长期的发展。考虑到这个问题，人们研究出多渠道收费平台，不仅可以保证多种缴费方法的运用，还能将它们联系到一起共同管理。

2.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设现状

虽然我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设已经发展的较为快速，但是由于受到技术、理念等方面的制约，导致多舞蹈收费平台的建设还未取得切实可行的成果。随着我国经济和科技水平的飞速发展，供电营业厅电力营销的收费渠道呈现出多元化形势，许多电力企业采取多种电力收费方式，如供电营业厅柜台收取、抄表员走动收取、银行代为收取和自助缴费机收取等，在某一些偏远山区地带，供电企业还采取了移动POS机收取电费的方式。这些收费方式相互独立，各自形成单独的体系，并且相互之间没有联系，而供电企业没有一个统一的系统来对这些收费方式进行整合管理。因此，我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设面临的任务还很艰巨，发展空间还很大。

3.供电营业厅电力营销多渠道收费平台的研究内容

建设电力营销多渠道收费平台的根本目的就是把多种收费方式整合到一个统一的系统中实施统筹管理，以便于有效改善目前供电企业的收费方式，提升收费效率，同时给广大用电户带来便利。

3.1一体化收费管理平台系统的研究内容

一体化收费管理平台系统在实际的开发与研究过程中必须要和供电企业正在使用的电营销管理系统相结合，然后在此基础上，添加多种新的收费方式，并根据供电营业厅工作人员对原有电费收费方式的熟悉程度和用电户对原有电费收费方式的适应程度，从根本上对电费的收费方式进行改进、升级和整合。此外，还要充分考虑所建立的一体化收费管理平台系统的可行性，注意对系统的层次进行深刻研究，最终使一体化收费管理平台系统能够有条不紊地运行，实现对多种收费方式进行整合的目的。

3.2实现一体化收费管理平台系统功能的研究内容

供电营业厅电力营销多渠道收费平台是诸多先进技术的集合，主要包括计算机多媒体技术、电子商务技术、计算机网络技术、数据库技术等。根据当前我国供电企业电费收费的多种多样的渠道，要想实现一体化收费管理平台系统的功能，必须对以下几个方面的内容进行研究：

（1）网上营业厅。一体化收费管理平台系统的网上营业厅收费功能是在缴费网站中进行银联支付接口的集合，用电户可以通过电脑来登陆网上营业厅缴费系统，并与一体化收费管理平台系统进行交互，查询相关的用电信息，然后通过银联对电费进行在线支付。（2）空中充值。一体化收费管理平台系统还要能完成空中充值的功能，用电户进行空中充值主要是通过购买电费充值卡来完成的。用电户在购买电费充值卡后，需要拨打指定的语音充值电话来进行电费的充值。在一体化收费管理平台系统中设有空中语音充值语音卡，并与电话线相通，可以给予用电户相关的语音提示，从而引导其完成电费的充值工作。（3）自助缴费系统。自助缴费系统的功能主要是通过自助缴费终端来实现。自助缴费终端与一体化收费管理平台通过网络连接在一起，用电户操作自助缴费终端便可以查询到相关的用电信息，并进行电费的缴纳、充值。（4）手机支付软件。手机支付软件开发应当包含用电户注册、绑定、登录、电费查询、电费缴纳等功能，并通过网络与一体化收费管理平台相连。（5）无线POS机。无线POS机功能的实现是依靠GPRS/4G网等无线方式与一体化收费管理平台的通讯，来进行电费的查询和收取。这需要对无线POS机终端的程序进行开发和设计。

4.供电营业厅电力营销多渠道收费平台的组建

通过分析我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的现状和研究内容，本文组建了一种供电营业厅电力营销多渠道收费平台——一体化收费管理平台系统。

4.1供电营业厅电力营销多渠道收费平台的总体设计

一体化收费管理平台系统通过缴费手段管理适配器将不同的缴费渠道按照统一的格式进行通信规约上的转换，按照规定的标准形成数据，并将外界缴费渠道接入电力营销系统当中进行集成，从而实现一个供电营业厅电力营销多渠道收费平台，其总体设计如图1所示。

图1一体化收费管理平台系统总体设计

接入服务层主要是通过一些中间交易媒介与网上营业厅、自助缴费终端、网上银行、无线POS机、手机支付软件等收费渠道进行相关用电信息的交流和共享。

组合服务层主要是通过一些电费代收、代扣、托收的金融或非金融机构、缴费终端、网上营业厅等，对不同渠道的收费方式数据进行统一的管理和处理。

业务服务层主要是对用电户进行缴费、查询、打印等工作进行统一的管理，即完成供电营业厅电力营销过程中最基础、最常用的业务服务。一体化收费管理平台系统可以实现所有基础业务数据的交流，从而提高企业数据分析和采集的能力，提高工作效率，并能根据这些数据制定合理的营销政策。

数据服务层主要是完成用电户注册与登录、数据保存与删除、数据转换、数据解析等功能，利用SOA架构实现数据的统一化。

4.2供电营业厅电力营销多渠道收费平台的功能实现

（1）网上营业厅收费功能。用电户可以使用Web服务器登陆95598网上营业厅进行用户名的注册、登录，通过可视化的界面进行用电信息的查询、电费的缴纳以及供电企业的相关公告。该网上营业厅与电费代收金融或非金融机构之间存在数据的交互，用电户可以通过在线支付完成电费的缴纳。

（2）无线POS缴费终端功能。无线POS缴费终端通过GPRS/4G网络将数据传至一体化收费管理平台系统数据接收器，再经过核心数据交换机将数据发送至营销服务器工作站，最后再将系统处理后的信息返回至无线POS缴费终端，从而完成相关用电信息的查询、电费的收取等工作。

（3）自助缴费终端功能。自助缴费终端设有可视化的操作界面，将多项业务、多家银行、多种安全控制模式联系在一起，经过前置通信服务器与一体化收费管理平台系统进行通信，从而完成用电信息的查询、电费的缴纳、票据的打印等功能。自助缴费终端在硬件上设有钞票缴费口和银行卡缴费口，并且能够进行24小时营业。

5.总结

建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台可以将多种收费渠集合到一起，有效改善当前供电企业收费方式，从而提高供电企业收取电费的服务水平和工作效率，带来一定的经济效益，同时给广大用电户带来巨大的便利。供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设为供电营业厅电力营销的转型提供了很好的技术支撑，给未来我国供电企业的电力营销工作指明了方向。

参考文献：

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