基于电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

基于电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

康慧王媛

（内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局内蒙古巴彦淖尔015000）

摘要：市场改革为供电企业发展带来了新的挑战和机遇，在新形势下经营供电企业需要保障原有的市场占有率，并不断扩展新客户群体，寻求合适的营销渠道和经营模式，不断增强自身的市场竞争力。我国供电企业在生产运营中还存在一些问题，影响企业的长期发展和战略规划，因此，本文对供电企业电力营销中存在的问题进行分析，并提出有效的管理对策。以增强供电企业的市场竞争力，希望能对相关的工作者和供电企业提供参考和借鉴。

关键词：电力营销；市场拓展；对策

1供电企业电力营销管理存在的问题

1.1供电企业竞争意识不足

随着市场中企业的不断涌现，许多中小企业采取新的经营模式，能够有效控制成本，并从客户的心理需求角度出发，为客户提供优质的产品和服务，寻求最佳的营销方案。在市场中，中小企业采用这种有效的经营方式逐步扩大在市场中的占有率，为供电企业带来了一定的挑战。但供电企业没有意识到这一问题，还是采取原有的经营模式，没有充分利用价格调整这一形式形成有效的竞争经营理念。电力公司经营中较少参加市场竞争，对市场中许多新产生的经营理念和营销手段了解较少，经营中的成本也没有得到有效的调控，因此，供电企业的产品价格与市场中的客户需求也存在一定的偏差，供电企业的供电收费方式不能和用户的消费理念相匹配，这就可能造成供电企业的客户流失，降低供电企业的市场占有率。

1.2供电企业营销手段落后

不断变化的市场形式为企业带来了新的发展机遇和挑战，企业需要根据市场形势调整自身的经营方案，形成一套动态的经营机制。但供电企业由于产品的特殊性，在长期的经营过程中很少对自身的经营方案进行调整和改善，企业内部缺乏足够的创新意识，企业的管理手段和市场营销计划也难以跟上市场竞争和创新的步伐。市场中的企业大多根据客户的需求和对产品的性能进行改善，并提供相应的售后服务，以此在客户中树立良好的企业形象，争取更大的市场占有率。然而，供电企业的供电产品长期处于供不应求的状态中，企业对经营现状缺乏充分的扩展意识，没有充足的市场扩展准备，员工的创新理念和开创精神都较为缺乏。

1.3目前的营销管理机制无法适应市场发展需求

在当今的信息化社会中，信息技术的发展给我们的生活以及各个领域都提供了更为方便快捷的条件。而作为在国家经济生产中占有重要地位的电力产业来说非常有必要将日常的管理与信息化和现代化融合在一起，实现信息接收和处理的统一化和标准化。而现实的状况却不令人乐观，我国大部分供电企业仍在使用较为传统的用电营销体制，这样的体制存在诸多缺陷，比如运行管理程序繁琐、营销方式复杂等。再加之基础工作管理的不严密，营销档案和资料不完备，也使得很多业务上的资料来往和传票无法有序开展，一些较为重要的信息得不到及时准确的共享。

2市场条件下供电企业电力营销管理策略

2.1推行精益化管理模式

在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，来提高管理效率。①需要完善精益化电力营销管理工作机制，明晰管理界面，分化各项工作内容，协同各部门相互合作，做好电力营销工作，同时需要明确各部门的职责，全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理，形成上下联动的工作机制。②完善激励机制。在电力市场条件下，若想调动电力营销人员的工作积极性，则需要充分的利用激励机制，将电力营销工作指标完成情况，作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施，来调动服务人员的工作积极性，将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩，以调动管理人员的工作积极性，形成全员参与的高强度合力。除此之外，还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求，做好电力营销人员培训工作，使其能够为用户准确的解答用电问题，提高用电用户的满意度，进而提升电力营销服务水平。

2.2拓展新的用电市场

供电企业用电市场拓展时可以采取一些措施提高拓展范围。比如，将用电优惠政策通过互联网、手机短信及微信等平台发布出去，通过这种现代化的宣传方式提高宣传效果。同时，供电企业借鉴其他行业经验，给长期合作的老客户提供一些优惠活动，其中积分兑换最为常见，老客户凭借用电量积累分数，当积分满足一些条件后，可以凭借积分兑换生活用品或直接抵消部分电费等。积分兑换方式不但可以提高老客户的忠实度，还能吸引新客户参与其中，实现电力市场的拓展。随着社会经济发展与人们生活水平的提高，人们越来关注自身健康，重视清洁能源的问题。供电企业与用电设备生产商合作，加大宣传电力能源清洁与环保宣传，增加人们使用电空调、电暖气等的数量，促进电力能源消费比重的增加，最终实现拓展用电市场的目的。

2.3根据管理需要完善营销信息系统

供电企业采用信息技术进行管理，将营销信息系统构建起来是非常必要的。电力营销信息系统属于动态化的管理系统，在系统运行的过程中，要根据行业市场的变化对系统进行调整，如果在抄表时存在误差或者电力线路出现了损坏，都会对电力营销管理产生不良影响。此外，在实施电力营销自动化管理工作中，要提高服务质量，就要将用电线路调整好，避免供电企业的生产与营销管理脱节。营销信息系统的运行，可以使得电力营销管理远程化。供电企业应用网络进行营销信息传输，同时还与电能用户互动，使得供电企业对电能用户的需求充分了解，电能用户也会更为了解供电企业的营销管理模式。营销管理信息系统可以对各项营销管理元素加以优化配置，对电能进行合理调配，根据实际需要规划电网并不断地完善，从而使电力营销信息系统实施电能管理的运行效率得到提升。营销信息系统运行中，如果出现误操作的现象，必然会给供电企业带来一定的经济损失，因此需要对信息系统的配套软件进行技术更新，将系统收集数据、数据信息的传输、数据的存贮等各项功能都得以充分发挥，由此而实现电力营销的自动化管理。此外，应用营销信息系统实施电能管理工作，不仅会使人力成本和物力成本都有所降低，而且还避免了抄表数据出现误差。

2.4提供优质高效的服务

供电企业除了要满足客户的用电需求外，还应根据客户的用电需求，不断创新服务手段和方法。①受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，供电企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和供电企业获得双赢。②加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。

结束语：

市场改革和经济形势的不断变化为市场提供了许多可变因素，在不断变化的市场形势中避免危机而寻求发展的机遇成为现代企业生存发展的重要方式。其中，电力营销是供电企业增加市场占有率、增强竞争能力的前提。在不断变化的市场形式中，供电企业需要制定正确的经营方向和战略目标，并对市场营销策略做出进一步的改良，为企业的进一步发展打下基础。

参考文献：

[1]电力市场开拓及营销管理的思考[J].陈文.中国集体经济，2015（3）：69－70．

[2]电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].金晅俊，章丹妮，岑迪庆.华东电力.2014（12）