儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会

儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会

郑岚

郑岚（四川省人民医院儿科四川成都610072）

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）44-0325-02

【摘要】目的探讨儿科开展“优质护理示范病房”活动的做法与成效。方法该科室从以下几个方面进行了探讨：认真学习，狠抓落实；转变观念，改变传统的工作模式，实行责任制整体护理；改变护士排班方式，推行APN班；简化护理文件书写，把时间还给护士，把护士还给病人；对学龄住院患儿实行人性化管理；强化健康教育落实。结果增加了护士间的合作意识，全面提升了护理服务品质，病人满意度大大提高，实现了医患双赢。

【关键词】优质护理服务示范病房儿科基础护理

2010年6月儿科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实。同时，在简化护理文件书写、对学龄期患儿实行人性化管理方面进行了积极的探讨与实践，取得了显著的效果，现总结如下：

1资料

我院为三级甲等医院，儿科开放病床34张，配有护理人员15人，年龄分布为：40岁以上2人，30-39岁3人，20-29岁10人；工龄分布为：大于10年者6人，小于四年者9人；担任角色分工为：护士长1人，责任护士14人；床位与护士人数比为1：0.44。

2方法

2.1认真学习，狠抓落实护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理服务示范工程”[1]活动方案等相关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质服务的相关内容，讨论其活动实施方案。

2.2转变传统工作模式，实行责任制整体护理彻底改变了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量。

2.3改变护士排班，推行APN连续排班改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高。

2.4简化护理文件书写简化了护理文件书写，节约了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加了患者的满意度。

2.5对学龄儿童实行人性化管理我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将PDCA[2]循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，为解决学龄儿童在恢复期的学习和治疗。同时，我科还改进了护理服务，坚持随到随治疗原则，满足了患者的需求，提高了患者的满意度。

2.6深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，我科加强了对护理人员的专业培训，开展了每月一次的业务学习，每天10-20分钟的专业知识学习，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。避免了因护理人员专科知识不扎实所造成的无法准确地进行健康教育和医护回答不一致而带来的医患矛盾，从而更好地构建和谐的医患关系。

3体会

本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。

参考文献

[1]卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动[EB/OL].[2010-01-27]http://www.cnr.cn/china/adgg/201001/t20100127-505953173html.

[2]杨英华.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，1999，1312132.

[3]刘展，杨廷翰，余曦.快速流程围手术期临床管理降低直肠癌手术炎性反应的随机临床研究.