人性化管理模式在护理管理中的运用周应向

人性化管理模式在护理管理中的运用周应向

周应向

云南省腾冲市中医医院云南腾冲679100

摘要：目的：对人性化管理模式在护理管理中的运用进行探究。方法：选择我科2015年2月——2016年2月的11名护士和在期间入我科治疗的约100例病患，将外科11名护士进行分组，随机的将其分为对照组和实验组，对照组在护理过程中使用的是传统模式，实验组采取的是人性化模式。并将约100例病患对两组护士的护理满意度进行评价。结果：从病患对护士的满意度以及护士对管理者的满意度来看，实验组要明显优于对照组。病患对实验组护士的满意程度达到96.7%，护士对管理者的满意程度达到100%。在病患投诉护士的事件当中，实验组较对照组低很多，实验组的投诉率仅仅是3%，p<0.05，具有统计学意义。结论：人性化管理更加优质、合理，在医院的护理以及服务系统当中发挥至为关键的作用，对护患之间关系的和谐构建、医院卫生系统改革和创新非常有利。

关键词：人性化管理；护理工作；具体运用

人性化的管理指的是任何管理活动都必须遵循以人为本的基本原则，将人的创造性、主动性、积极性充分的调动和激发出来。有专业的学者推测，如果将人性化的管理模式运用于当代的护理工作，会在很大程度上提高护理质量。当前，护士的工作强度和难度提升明显，导致护士的工作压力倍增，为了减轻护士压力，提高护理效果，我国的很多医院都采取了人性化的护士管理模式，为护士认真、负责的工作带来很大帮助。我科自从2015年应用人性化的护理管理模式开始，就在很多方面成效明显，具体报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

资料选自2015年2月到2016年2月收住在于我科的100例病患以及我院11名外科护士，所选取的11名护士的年龄都在50岁以下，年龄范围分布在21-45岁之间，与此同时（38±5.76）为其平均年龄，这些护士的护龄在1-28年之间，与此同时15年护龄是其平均护龄，而100例收住于我院的病患，年龄分布于26-55岁之间，平均年龄为（46±5.42）岁。

1.2分组方法

随机将这11名护士分为两大组，分别为对照组5名以及实验组6名。所采用的护理管理方式在实验组中为人性化的管理模式，人性化管理模式的衡量指标是护理工作被投诉的案例数、病患对护理工作的满意程度以及护士对护理管理的满意程度三个方面。而对于对照组中的护士则采用传统的管理模式。在护理工作中，让参与调查的100例病患对两组护理人员的护理满意程度加以比较。

1.3护理工作满意度的衡量指标

以下是住院病患对两组护士工作的满意度指标做出的相关调查：病患对护士回答所提问题的满意程度、对病房清洁程度的满意程度以及护士对办理出院以及住院手续的办理的满意程度，除此之外，护士是否在病患出院后及时进行电话回访、护士是否能够做到积极宣传有关健康教育的知识、病患对护士护理操作的满意程度以及病患对护理工作其中包括晨晚间护理、发药等的满意程度等共7个方面进行分析。利用总满意度的评定方式采用对以上所述各个方面满意率相加之后再除以7所得。

1.4统计学分析

相关资料以及数据运用SPSS18.0软件进行收集并且同时运用统计学进行相关分析，其次检验方法运用卡方值进行进一步检验，（P<0.05），并且所得数据均具有统计学的意义[2]。

2结果

在人性化管理模式实施前后，对参与调查的100例病患对两组护士的护理工作满意程度进行相关调查，问卷调查结果显示：与实施传统的管理模式相比，病患对实施人性化管理的实验组护士的满意度总体上高33.42%，所得数据具有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1病患对两组护士满意度对比分析表

根据实验结果，病患对于对照组护士的投诉情况为13例，占比13%；对实验组护士的投诉情况为3例，占比3%，可见实验组护士的护理工作要优于对照组。而对于实验组和对照组对于管理者的满意程度来看，实验组中，有6人满意人性化管理模式，而对照组有34人满意传统管理模式。调查所得数据具有统计学意义（P<0.05），见表2。

表2两组对比分析的指标结果{n（%）}

讨论

在护理工作的开展当中，实施人性化的管理有利于护士对管理部门的满意度得到提升，并且有利于护士以积极、乐观的态度投入工作，通过自身积极和主动性的发挥，将工作过程中出现的失误降到最低，保证理疗纠纷高频率发生，在很大程度上减少了投诉案件的出现，提升了护士的工作效率，在护士的悉心照料下，缩短了病患本该入院治疗的正常时间，使得医院的外界形象得到整体提升。对于护理管理工作需要从以下两个方面着手：

一方面，管理者需要重点关注护理服务。居于护理工作的整体指导地位的就是护理服务，通过对病患接受护理服务之后的表现和取得的护理成果进行关注，对护士加以尊重和关注，将护士的工作热情充分调动起来。管理制度的严谨性是保证优质人性化管理得以实施的根本，与此同时，护士的心理需求也能得到实质满足，用关心、鼓励的方法协助护士在多方面的工作需求和问题解决，为护士创造和提供一个温暖、舒心的环境，并且给他们提供一个平台和机会将自身的智慧和才能尽情展示和发挥[3]。

另一方面，以人为本是护士开展工作的核心理念。满足病患的合理要求、使他们的舒适度得到满足、让病患的尊严和人格得到尊重，是护理操作过程中应该做到的，护士也需要为患者提供人性化、专业化的服务，例如护理病历要保存完整、仪器设备必须是采用先进的科学技术、操作过程中必须熟练。让病患入院期间的合理要求得到最大限度的满足，是人性化的管理模式得以实施的本之目的。护理管理部门的工作人员要充分了解护士的根本需求，对护士在实际的工作过程种遇到的种种问题进行解决，进而将护士的工作主动和积极性充分调动和激发出来，将护理的全部操作程序很好完成[4]。

以上得出的实验结果充分表明，在护理工作过程中，人性化管理模式的实施与传统意义上护理模式相比，在病患对护士的满意程度、护士对管理部门的满意程度方面都相对较高，实验组在投诉率上与对照组相对较低。

综上所述，在护理工作过程中，人性化的管理模式发挥至关重要的巨大作用，对医疗体制改革、医护人员关系的改善、护理失误的产生、差错事件发生率的降低都起到非常重要的作用，使得医院良好形象得到重新树立，让病患对医院的护理工作逐渐满意，值得医院广泛使用和不断推广。

参考文献：

[1]何君.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国医药指南.2016，06：264-265.

[2]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014，12：1733-1734.

[3]林霞，王月秋.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2016，13：169-171.

[4]孙舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013，26：594-595.