护理质量持续改进在产科护理管理中的应用评价

护理质量持续改进在产科护理管理中的应用评价

曹花云

江苏省泰兴市人民医院，江苏泰兴225400

【摘要】：目的探讨护理质量持续改进在产科护理管理中的应用效果，旨在提高护理质量，提高满意度。方法将120例孕产妇作为实施护理质量持续改进的观察组；同时，随机抽取实施传统护理孕产妇120例作为对照组。对比分析两组的护理质量和患者满意度。结果观察组在基础知识、护理文书、病房管理、服务态度、操作技能、设备仪器等方面的得分，以及患者满意度方面，均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论对产科的护理质量进行持续改进，能够有效提高护理工作质量，改善患者恢复状况，并能够提高患者满意度。

【关键词】：产科；护理质量；持续改进

2014年6月～2015年5月，我科对120例孕产妇作为实施护理质量持续改进，取得了良好的效果。现与同期实施传统护理的120例进行分组对比研究，报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料

本研究共收治240例孕产妇，并随机分为观察组和对照组各120例。分别对两组的护理质量进行评价，并通过电话采访或问卷调查的方式调查患者满意度。

1.2护理措施

对照组实施传统护理干预措施，按常规护理模式进行护理。观察组制定护理质量持续改进措施，由责任护士按照实施步骤进行护理干预，具体如下。

1.2.1完善护理质量管理体系

建立有一定组织结构，规范化、标准化、制度化的工作程序，制订专科护理制度，明确各级人员责任，不断完善各项制度，进行人才培训计划；成立护理人员工作考核小组，确定护理质量考核标准，根据患者意见调整护理模式，提高整体护理质量；合理人力资源配置。

1.2.2加强护理人员管理和教育

护理人员应具有强烈的责任心以及严谨的工作态度，定时观察并记录患者分娩过程中病情的转变，对可能出现的各种问题进行总结，并制定相应的措施，从而提高护理质量，防止意外事件的发生[1]。

1.2.3提高患者满意度

针对产科大多数产妇为初次分娩，缺乏分娩相关知识的情况，护理人员应进行有关分娩过程、配合事项、可能出现的不适、各种非药物缓解疼痛的方法等方健康教育，同时对各项检查详细说明目的、方法、注意事项。

1.2.4提高抢救成功率

对每一位危重患者都由责任护士根据患者病情、心理、治疗、可能的危险制定护理要点，各班根据病情变化随时调整，护士长负责督促检查执行情况，有利于各班护士工作，促进年轻护士成长。

1.3应用评价

对比分析两组的护理质量和患者满意度。护理质量采用自行设计量表，包括基础知识、护理文书、病房管理、服务态度、操作技能、设备仪器等方面，每个因子满分100分，得分越高，表明护理质量越高。患者满意度采用自行设计量表，按照满意度不同分为非常满意、满意和不满意三个等级。

1.4统计学分析

数据统计分析应用SPSS16.0软件，两组护理质量比较应用t检验，等级资料比较采用秩和检验。P<0.05表明差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量比较

观察组在基础知识、护理文书、病房管理、服务态度、操作技能、设备仪器等方面的得分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

2.2患者满意度

观察组中，非常满意83例，满意25例，不满意12例；对照组中，非常满意39例，满意57例，不满意24例，两组比较，差异有统计学意义(Z=-4.921,P<0.001)。

3讨论

护理质量持续改进是护理管理工作永恒的主题，也是社会和病人感受并检验医院质量管理、技术水平和医德医风的门户，在医院质量管理中占有越来越重要的地位，护理管理的一切工作都要围绕提高护理质量展开，是落实“以病人为中心”的需要[1]。

护理质量的高低表现在能否满足患者健康需求的期望值,护理人员的行为规范、文化水平和相关素养直接关系到护理质量和患者的满意度。我院产科通过实施护理质量持续改进，加强护理管理，取得了满意的效果。结果表明，观察组在基础知识、护理文书、病房管理、服务态度、操作技能和设备仪器等方面的得分均高于对照组(P<0.05)。观察组患者的患者满意度显著优于对照组(P<0.05)。加强医院护理质量管理、防范医疗差错事故，保障医疗安全是医院赖以生存和发展的关键所在，是医院医疗技术水平的集中反映，是衡量医院护理管理好坏的重要标志之一，又是评估医院医德医风的客观依据。在产科病房护理管理中实施护理质量持续改进，可有效提高患者护理满意度，改进护理工作的质量，减少护理缺陷的发生，值得在护理工作中推广应用。

参考文献

[1]李兰萍.护理质量持续改进在子宫肌瘤护理中的应用[J]．中国医药导报，2014，11（02）：129-131.