电力营销面临的问题及发展对策简析

电力营销面临的问题及发展对策简析

应若冰万文轩

（国网武汉供电公司武昌客服分中心湖北武汉430000）

摘要：随着社会的发展，使得以前的紧缺型消费逐渐朝着过剩型的模式开始转变，随着电力系统不断地发展，人民群众消费观念不断的进步，理所当然的使得电力系统要做出更大的改变，来应对日益复杂的社会需求；以前营销人才的短缺和素质不高造成供电公司的服务太差的情况，在新的营销模式中势必是不会存在。随着市场越来越透明化，如果还是老的观念的话，企业势必会让社会淘汰掉，本文主要探讨了在电力营销中遇到的问题，以及对发生的问题提出的一些建设性的规划。

关键词：电力营销；问题；发展对策

电力营销从根本上影响了公司的营运成本和经济状况，在供电公司当中是占有至关重要的位置的。很多的供电公司虽然做出了很多改变企业电力营销管理的政策，但是在实际运营当中还是会存在着不少的问题，随着社会的发展，信息化时代的到来，在网上替代了大部分人的需求，出门都可以不用再带钱包；这说明社会正在一点一点的变得更好，以后还会存在垄断的公司吗？所以为了不会被时代所淘汰，为了长久的保持电力企业的竞争力，建立现代化的电力营销管理是非常急迫的。是帮助电力企业更好的发展以及更长远发展的重要手段，从电力营销中暴露出来的任何问题，供电公司要采取各种行之有效的方法，改变电力营销管理当中出现的问题，这是我们一个复杂且长远的任务。

一、电力营销出现的问题

1、服务观念的问题

在当今告诉发展的时代，社会想要不断地发展，势必会是不同的企业，不同的人相互竞争而来，留下最好的，才是最适合社会，最符合当前利益的那一个，优胜劣汰是整个社会乃至整个世界所有动物的法则，人类也不例外，所以要改善工作人员的服务观念是重中之重；可能长期以来我国的电力单位都是处在金字塔顶端垄断的地位，可能就造成了一些员工的懒惰心理，造成工作不认真，态度不积极的消极行为，给广大人民群众留下了非常不好的印象，所以我认为首先的一点，是要对供电公司员工的培训，不仅掌握专业知识，更要积极的解决问题，如果没有及时且优质的解决一些问题的时候，势必就影响到电力单位的形象，从而也会影响到电力企业的发展和运营效益，在当今复杂且竞争激烈的社会当中，好的服务以及态度势必会取得更好的竞争力，使得电力企业更好的发展。

2、传统的收费方式的问题

现行的收缴电费当中的不科学，有的地方还是实行最为传统的收费方式，由用电客户直接到营业窗口去缴费，这显然会增加用电的成本而且还会增加缴费的难度，使用电客户及其的不方便，降低了工作的效率，这显然是不符合当今社会高速节奏的发展的，尤其是当今价格竞争激烈的时候，好的高效的付费手段是在企业竞争当中发挥着相当高的作用的。采取更加方便快捷的付费方式，显然也是整个供电公司发展当中的重中之重。

3、设备的老化带来的问题

有很多偏远地区因为资金有限，造成电网建设的滞缓，供电公司的配套设施跟不上发展的步伐，很多的地区还是在使用老旧的供电设备，老旧的设备不仅会存在着安全的隐患，还会造成电量运输过程中的浪费问题，不仅增加了不必要的消耗，而且增加了电费上涨的情况，增加用电客户的消费问题，是不利于供电公司长久发展的，有的地区人口基数大，用电量多，再加上有大型的商业聚集区，常常会有“心有余力不足”的情况，土地有限，显然是不能再大规模的去建设电网，所以常常会有烧断保险丝，电力超负荷运行的情况发生的，这一类问题的出现可能会导致新的用户用不上电，而老的用户却又电量不够用的情况，以上的情况不仅制约这供电公司的发展，而且还会造成电量的浪费，大众群众用电的恐慌，是实打实的严重情况。

4、营销观念的问题

供电公司最重要的内容就是电力营销，这其中电力销售的困难，服务体系的不完善都在制约着供电公司的发展，再加上对于市场电力营销的不重视，市场观念的淡薄，形成了供大于求以及供电公司销售困难的情况，同时发生的两极性的供电市场，再加上，多年来供电量供不应求的现状，造成供电公司上到领导下到普通的员工，形成了一种淡泊、懒惰的心理，但是在电力迈向大众市场时，由以前垄断时期卖方转变成了新时期的买方，激烈的社会竞争势必会彻底打破了以前固有的垄断地位，只有将电力和营销相结合，重视我们的市场人众，完善好我们的电力系统，企业才能蒸蒸日上。

二、发展对策

1、提升工作人员的素质

考虑到对市场人民群众的服务是最核心的方面，要培养一批高素质电力营销的人才，要切实以客户为主，以客户的利益为核心，提升自身的专业素养，踏实肯干的、脚踏实地的服务于每一个客户，使每位客户都能对供电公司有一个直接的改观，提升人民群众对供电公司的信任度，好感度，这是至关重要的。另外每一个电力营销员工都有时时刻刻抱有危机感，只有这样才会真正的服务好客户，只有首先建立了一批高素质的人才，才可以在越来越激烈的社会中不被淘汰。

2、推行一户一电表的政策

积极的推动城区以及农村单户插卡服务政策，使得广大的人民群众缴费更加的方便，更可以使消费者了解使用的电量的具体情况，免去了一些不必要的纠纷，使电量浪费程度更加有所提高，使电量更加明确和公开。让居民感受到电价合理便宜的基础上，提高供电公司的形象，让老百姓真真切切的感受到实惠，以便可以使消费者更加信任供电公司，达到电力营销目的。

3、合理推行电网的整改

积极淘汰掉老化和破损的电力系统，换上新的电力系统，要认真改造原有的老旧的电网，并且有计划、有能力的做好电网的改建和规划，要和银行积极展开合作，以保持资金的获取。（删除了一句）资金的问题一解决，就可以更快更好的实现老旧设备的换新以及建设，总的就是做好一切该做的工作。使电力营销深入人心。

4、提高市场重视程度

首先要制定相应电力产品的市场营销策略，从领导到员工要提升对市场电力产品营销方案的重视程度，不断地提升电网的性能，要最大程度的减少对用户的干扰，针对本地区不同的情况，制定不同的战略，而且供电单位要尽可能地降低生产成本，把最大的好处让利给消费者。

三、结束语

以上所述，供电公司的营销工作涉及的范围非常的广泛，以后所要面临的情况更加复杂，供电公司要根据自身所在区域，和自身公司的实际情况来灵活运用，以优秀的服务为核心，低廉的价格为手段，进一步的占有市场，这才是未来一段时间当中的重中之重，建立一个具有较高水平的电力营销机构。根据上文的分析，未来的市场还是大部分会是买方市场，电力企业树立新的价值观以及服务观，是社会进步的需要，也是更加贴切普通老百姓的心理需求。实施创新与实力起头并进的势头，才能把企业做大做强，实现可持续的增长，不会被社会所淘汰。

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