浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新周国强

浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新周国强

周国强赵珺曹永

国网安徽省电力公司铜陵市义安区供电公司安徽铜陵244100

摘要：国网企业的发展进程的不断深化，让我国网络上的建设方向变得越来越清晰。这些发展上的手段实施让供电公司的服务品质不断升级，同时客户对供电企业的个性化需求也变得越来高此时的企业应该将客户的需求方向作为企业发展的重点，充分利用互联网上的技术优势，将有针对性的服务进行体系上的管理，将电力营销服务的方向进行有效的规划。鉴于此，本文就浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新展开探讨，一起为相关工作起到参考作用。

关键词：移动互联网；电力营销；创新模式

现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。完成基于移动互联网背景下的营销策略的改进，方可更好的解决电力企业与用电客户之间在服务上的矛盾，提供更有竞争力的营销服务策略，改善服务质量，跟进消费者的不断提高的消费需求。因此，实现互联网背景下营销策略的提高和创新是在营销竞争中立于不败之地的关键。

1、新时期电电力营销的问题

1.1、我国电力行业在进行电力营销服务管理工作的过程中，没有明显的市场意识

由于我国电力行业处在营销转型的阶段，因此很多的电力企业在营销的过程中还是处在一种被动服务的角度上，没有适应目前的市场环境，没有将营销服务工作和目前的市场竞争相结合处理，明显的缺乏相应的市场意识。主要的表面有3点，首先是电力行业在营销管理的过程中没有足够的忧患意识；其次是电力行业在营销管理的过程中没有积极的配合目前的市场需求。

1.2、信息化发展意识薄弱

在当前的管理过程中，忽视了信息化的发展要求，也就是在进行管理的过程中，不能满足信息化社会的发展需要，这就为电力的管理造成了一定的难度，当前很多行业都采用计算机的方式进行管理，这种管理使得管理效率变得更高，最主要的是能够满足最基本的社会需求，人们的用电需求得到了保证。在传统的管理过程中，不但需要经过一个复杂的管理程序，并且其中还包含很多不足之处，在调查方式以及手段等方面阻碍了电力管理水平的提升。

1.3、供电合同管理领域中暴露出来的问题

供用电合同管理领域中涉及的工作程序以及工作人员的数量都是比较多的，一般情况之下来说都是没有专职性签订合同的人员，并且在实际工作的过程中，从事这项工作的人员变换的频率也是比较高的，没有在合同签订领域施行统一标准的情况之下，自然也就难以形成质量水平比较高的工作了。因为供用电合同管理工作的水平是可以从直接层面上对所有用电客户造成一定程度的影响的，签约工作的强度比较大，因此在某些层面之上其实是存在着重视修签率、片面的忽视修签质量；重视高压性合同，轻视低压性合同等相关的问题的。

1.4、电力营销模式过于单一

供电企业的电力营销模式单一化是普遍存在的问题，对于电能用户多元化的需求很难满足。面对竞争日益激烈的电力营销市场，单一的营销手段很难对电能用户产生吸引力，特别是电力产品缺乏个性化，就会逐渐削弱自身的市场竞争实力。如果不对电力营销模式加以改进，就必然会导致电力营销失去应有的效应。

2、创新电力营销服务的措施

2.1、精细化的营销服务管理

要本着为电力市场服务的原则来进行营销服务管理工作面对当前的竞争力较强的新电力市场环境，供电企业必须要结合电力市场价格机制导向，进行电力营销服务管理制度体系的构建，其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度，以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。

2.2、加快信息化的建设

之所以要重视信息化建设，是因为只有先进的技术手段才能保证电力企业电网的正常运行，并且进一步简化电力管理的相关工作，促进营销监控效率的进一步提升也需要依靠先进的技术，只有完善的信息化建设，并且从技术方面予以必要的支持，才能让电力系统更加安全以及可靠的发展，客户所提出的各种需求也能一一得到满足，为电力企业服务质量的进一步提升打下坚实的基础，这是今后电力企业应该重视的问题。

2.3、提升电费回收管理工作力度的过程中应当使用到的措施

在施行先进的技术措施的基础上，保证电费回收情况。积极的推行IC卡装置，针对用户中的新增、新装以及缴费情况不乐观的用户施行预付费机制，以免用户在实际生活的过程中出现欠费问题，在此基础之上也就可以使得电费回收的风险降低了。在对各项法律法规中明确规定的措施加以一定程度的应用的基础上，依据法律的帮助来对欠费者催缴电费，以便于可以保证电费回收情况；各个电力企业实际运行的过程中，依据本企业以及市场实际情况构建出来适应性比较强的电费收取风险防范机制，从而也就可以使得拖欠电费行为出现的几率最大限度的降低。

2.4、对电力产品不断创新

电力营销模式要与时俱进才能够为供电企业创造经济效益。在创新产品的过程中，还要提供产品的安全系数，以丰富的产品和多样化的产品提高电力产品对用户的吸引力。在确保电力产品安全的情况下，还要从电能用户需求的角度出发提供个性化产品，以满足用户的实际需求。供电企业的营销部门要将产品与用户之间建立关联性，从电能用户的需求出发不断地改进服务模式，提高服务质量。

2.5、供电企业要积极地引进人才

供电企业要提高人才的整体素质，就要积极地引进人才，不仅可以为企业增添活力，而且还有助于带动企业人才不断地完善自己、提升自己。供电企业要定期地组织培训活动，对人才进行综合素质培训，以此作为提升企业人才素质的主要途径，以提高企业的行业形象。

结束语

电力营销上的服务质量水平代表着一个企业发展的活力，为了让企业的发展道路可以走的更加长远，将经济与社会上的效益得到一致性的实现，电力营销与移动互联网之间的技术融合可以最大效率的将这些构想进行实现。新型的管理技术使用，为客户提供了更加智能化的服务，电力营销上的服务信息化是未来电力企业发展的一种模式，所以为了让电力企业的发展可以跟得上的时代发展的脚步，新时期的电力营销人员应该转变营销与服务上的观念，采取积极有效的措施让电力营销上的服务水平可以提升一个层次。

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