护理人员整体素质对患者的影响

护理人员整体素质对患者的影响

王波

王波（吉林省汪清县大兴沟镇中心卫生院吉林汪清132000）

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）06-0308-01

【摘要】目的通过提高护理人员的整体素质进一步提高护理服务质量最终使患者满意。方法加强护理人员整体素质的培养从职业形象、仪表形象、职业道德、心里素质等方面入手加强培训。结论护士良好的整体素质的体现最终使患者满意。

【关键词】护理人员整体素质患者

护士是医疗群体中重要的组成部分，是临床工作中面对患者的第一窗口，同时也参与影响着医院服务质量。因此，护士的素质与形象将成为患者评价医院服务质量的重要环节.。同时也影响着患者就诊的心理状态。良好的仪表与形象优雅的举止言谈可以使患者产生亲切感与信任感。为此我院在全方位提高服务质量的同时把提高护士的素质、形象放在重中之重，从而使患者从内心深处愿意选择和接受我们的服务。谈起护理工作，相当一部分人认为就是简单的打针、发药，没有任何的技术含量和解决问题的能力。在这当中也有从事护理工作的护士本身对其本质工作缺乏更深入的理解与诠释，致使在工作中不能把自身工作能力与专业技术全面彻底的展现出来，没有理解护理工作的真正内涵。为了帮助护士能够诠释护理、解除误区我院在工作中加强对护士素质、能力培养，采取培训、考核、竞争上岗的方式调动护士积极性，从而使我们基层医院的护理服务质量有很大程度的提高，受到了患者的认可与好评，下面向做一下介绍：

1.护士的职业形象与患者康复的影响

患者在进入医院时由于病情和心理因素体现出迫切、焦急的心理状态，很少有精力去了解体会护士的品质和内在修养。因此初步印象就是患者判断护士的唯一标准即仪表、姿态、表情。护士的形象不仅仅是身体、相貌等客观因素，更重要的是内在素质与修养的主观因素，护士的举止言谈直接体现了内在素质与修养。患者在就诊时最先接触的就是护士，这就对接待患者的护士提出了更高的标准与要求，因此在平时的工作中要进一步加强自身的修养，在接待患者及家属时言语亲切、举止稳重、遇到紧急或特殊情况时能够积极应对、处变不惊、方法得当。在处理棘手问题时表现沉稳、果断、冷静有序等都可使患者在紧张、恐惧、焦虑的状态中获得一种安全感，从而对医护人员产生信任与依赖，以良好的职业道德形象来稳定病人的情绪，使患者充分体会到完整、安全、周到、细致的服务。

2.护士的职业道德与技能与患者康复的影响

职业道德是从事各行各业基本的行为准则与道德规范，而作为护士除了以娴熟而又精湛的技能服务患者，以全身心的热情投入工作外还要具备护理专业人员应有的职业道德，进一步增强护理服务意识，达到从被动服务到主动服务，由主动服务到感动服务的全过程。做到视患者如亲人想患者之所想，急患者之所及真正能从患者的角度出发进行换位思考。加强专业素质理论水平的培训进行绩效考核定期有组织、有内容的进行培训考核，评选业务能手、服务标兵，并进行总结交流制造浓烈的学习氛围。只有这样才能使患者在陌生的环境中找到安慰，在焦急中找到一线希望。职业道德是服务的一个主导方向，本院为提高服务效率和服务质量，在职业道德方面加强教育指导。使护士的服务意识上一新台阶，从而增强患者信心，消除患者顾虑。

3.沟通交流与患者康复的影响

语言表达是沟通交流的唯一方式，是人与人沟通的必要工具，尤其是在医院这一特殊的环境下，有效的沟通交流显得更为重要，良好的语言艺术能够使对方豁然开朗，产生信赖感从而会起到意想不到的效果。但是语言艺术的培养并非立竿见影一蹴而就之事，要从小处着手、点滴抓起。从最简单的礼貌用语入手，学会说话，学会处理问题，使问题在言语交流中迎刃而解。我们对患者的服务质量相当一部分取决于是否会沟通交流，在临床工作中我们总能遇到可能因为少说一句话或言语不当而发生护患纠纷，大大的降低了服务质量。因此我们在与患者交流时就应该先了解患者的具体情况比如：文化程度、工作性质、家庭成员等方面因人而宜选择患者易于接受，听得懂的语言表达，以患者的角度看待问题，始终把自己良好的言行刻入患者心中，帮助病人克服不良情绪，积极配合治疗。

4.护士的心理素质对患者康复的影响

护士的心理素质将对患者产生直接的影响，作为护理人员要有一定的心理承受能力，只要在工作中就必须全身心的投入快速进入角色，有良好的控制情绪能力，要在进入工作岗位前把生活中的不良情绪弃掉，以免给患者带来负面影响，降低护患关系。另外，良好心理素质的形成是长期自我完善、学习、总结的过程，需要我们护理人员在工作中不断充实自我，不断总结敢于发现问题与不足，了解自己的弱势与缺点，并发挥自己的长处，采取取长补短的方法相互切磋，共同进步。并在与患者的接触中反复实践，自我总结沟通技巧，观察患者反应定期作患者满意度测评，以此来为衡量护士。

5.小结

当前，医疗服务行业日益竞争激列，医院的竞争不仅仅体现在技术、人才、设备等各方面的竞争更是体现在服务质量与职业道德上。如何提高服务质量使护理服务再上一个新台阶是我们不断追求和探索的问题之一，而提高护士素质与形象将是我们解决的首要问题，我们将以此为目标从护士素质与形象着手进一步提高护理质量！