护理责任组长在护理层级管理质控中的作用

护理责任组长在护理层级管理质控中的作用

谭丽红庄红花尹玉珊

谭丽红庄红花尹玉珊

（广州医科大学附属第二医院神经内科广东广州510260）

【摘要】目的：探讨护理责任组长在护理层级管理质控中的作用。方法：2016年1月至2016年6月为层级管理实施前阶段，2016年7月至2016年12月为层级管理实施后阶段，由护理责任组长对本组护士的各项工作开展质控管理，比较层级管理实施前后护理文书质量、护士工作能力、基础护理质量以及患者满意度。结果：相较于层级管理实施前，实施后的护理文书质量、护士工作能力、基础护理质量以及患者满意度均更高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：护理责任组长可提高护理层级管理质控工作的效率，同时可促进医患和谐。

【关键词】护理责任组长；层级管理；护理质量

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）28-0270-02

层级管理是指在组织管理过程中，明确各职位的职责、权力和利益，各在其位，各司其职，各负其责，严格按照组织程序[1]。《护理条例》中相关规定指出，需参照护理人员自身的学历、专业技术能力以及资历来为其分配相应的职责，由此使人尽其用，使护理人员能够在适合自身的工作岗位上发挥自身的作用[2]。本次研究探讨护理责任组长在护理层级管理质控中的作用，报告如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

2016年1月至2016年6月为层级管理实施前阶段，2016年7月至2016年12月为层级管理实施后阶段。本科室共设有50张床位，共包括16名护士，全部为女性；年龄22～47岁，平均（26.8±4.3）岁，其中1名副主任护师，5名主管护师，5名护师，5名护士；学历水平：8名护士为本科学历，2名护士为在读本科，6名护士为大专学历；将全部护理人员分为两组，各设护理组长1名，高级责任护士3名以及初级责任护士4名。

1.2研究方法

首先对层级管理架构进行确定，分为护理组长—高级责任护士—初级责任护士，上级护士需对下一级护士日常工作质量开展质控。护理组长在层级管理中起到核心作用。护理责任组长职责为：（1）参与医疗查房、医护交班，组织护理会诊以及查房工作；（2）对新入院患者开展及时观察，为危重和疑难疾病患者开展全面评估；（3）为患者开展健康宣教，对患者的投诉情况进行了解，并及时给出解决意见；为出院患者开展随访；（4）按照程序及时上报护理工作中发生的突发事件、医患纠纷和职业暴露；（5）对护理人员遇到的技术问题进行指导和把关；（6）对患者疾病治疗过程中的专科护理和特殊用药开展指导；（7）对护理人员的临床护理文书书写进行指导，并开展护理人员的考核工作。

1.3观察指标

观察层级管理实施前后护理文书质量、护士工作能力、基础护理质量以及患者满意度。患者满意度采用自制护理满意度调查表开展评价，共包括20个条目，采用5级评分，总分0～100分，得分越高则护理满意度越高。

1.4统计学处理

统计学软件为SPSS17.0。（x-±s）表示计量数据，行t检验；P＜0.05表示有统计学意义。

2.结果

相较于层级管理实施前，实施后的护理文书质量、护士工作能力、基础护理质量以及患者满意度均更高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。如表1。

3.讨论

护理责任组长对科室收治的重点患者开展每日评估，每日为其开展护理查房，在进行查房时，下级护士需对患者的病情变化以及实施的护理干预措施进行报告，最终结果显示，相较于层级管理实施前，实施后的基础护理质量得到有效提高。

护理责任组织对质控进行实施后，护理组长对下级护士进行有效监管，促使其对患者的病情进行仔细观察，对患者接受的检查的结果和开展的治疗措施进行动态掌握，从而使患者的需求能够得到有效满足，为其实施连贯护理干预[3]；并且护理责任组长带领下级护士对护理过程中所存在的问题进行及时准确的记录，最终结果显示，相较于层级管理实施前，实施后的护理文书质量得到有效提高。

患者对护理工作的满意度是检验护理工作治疗的有效标准[4]。在护理责任组长对质控进行实施后，患者对护理工作的满意度得到有效提高，这是由于在护理工作中，护理责任组长能够对时机进行准确把握，积极主动和患者及其家属开展沟通交流，从而将患者的信息进行有效掌握，并针对性的为其提供健康宣教以及咨询工作，从而使护患沟通更为密切，使得患者及其家属能够对护理人员的工作给予更多的理解和支持，从而使患者的护理满意度得以提高[5]。

综上内容所述，护理责任组长可提高护理层级管理质控工作的效率，同时可促进医患和谐。

【参考文献】

[1]齐丰田.护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究[J].中国卫生产业,2017,14(08):114-115.

[2]李玉兰,王晓燕.护理组长在实施护理层级管理中作用的探讨[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(07):137+139.

[3]魏雪丽.护理层级管理对神经科服务质量的影响分析[J].中国实用神经疾病杂志,2017,20(01):134-135.

[4]唐月玲.护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用[J].中国现代医生,2015,53(02):144-145+154.

[5]林海红.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J].护士进修杂志,2012,27(20):1836-1838.