2016-2017年湘潭县疾病预防控制工作满意度调查分析

2016-2017年湘潭县疾病预防控制工作满意度调查分析

赵学善黄有根

（湘潭县疾病预防控制中心湖南湘潭411228）

摘要：目的分析2016-2017年湘潭县疾病预防控制工作满意度。方法选择在此期间与湘潭县疾病预防控制中心有所接触的湘潭县居民638例、650例，疾控中心及相关单位工作人员242例、232例，实际有效调查对象共880例、882例，针对疾控预防工作满意度进行问卷调查，分析满意度。结果2016年度、2017年度问卷调查满意度总评分84.30分、90.8分，2016年度、2017年度服务态度分别为83.10分、91.31分，服务效率85.10分、87.65分，服务费用（廉洁情况）86.51分、91.43分，投诉处理88.20分、90.25分，服务内容89.35分、93.55分；2016年度、2017年度卫生部门工作人员服务态度评分88.54分、91.33分，个人对象中饮用水卫生服务对象满意评分95.14分、98.83分，慢性病患者满意度84.60分、90.54分。结论2017年湘潭县疾病预防中心质量管理工作全覆盖，并承接国家及省级科研项目，疾控工作满意度高于2016年度，均能达到优秀水平。

关键词：湘潭县；疾病预防控制工作；满意度

疾控预防可从一定程度上反映当地医疗服务水平、计划生育、康复保健工作质量，从而了解当地公共卫生体系的建设情况。而定期调查疾控预防工作满意度不仅有利于及时了解当地疾控预防工作质量，还有利于为数据汇总后制定相应政策满足临床需求，提高各群体民众对于疾控预防工作的满意度，并进一步促使医疗资源利用最大化[1-3]。本次研究以2016年1月-2017年12月作为研究时间段，选择在此期间与湘潭县疾病预防控制中心有所接触的湘潭县居民638例、650例，疾控中心及相关单位工作人员242例、232例为研究对象，分析疾控工作满意度，旨在更好全面了解湘潭县疾控中心工作，加强湘潭县疾控中心服务质量。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究选择在此期间与湘潭县疾病预防控制中心有所接触的湘潭县居民638例、650例，疾控中心及相关单位工作人员242例、232例，经沟通后实际有效调查对象共880例、882例。受教育程度及职业分布详见表1-2。所有问卷调查对象均符合无心肝肾等重要脏器严重疾病，意识清楚，无精神系统疾病；所有调查对象均对调查内容知情同意，自愿参与。

1.2方法

本次问卷调查通过电话完成；调查问卷按照随机拦截的、特定服务对象分别判断满意度；疾控中心工作人员满意调查包括工作、薪酬、晋升。管理、培训与学习及中心形象方面，而相关单位、个人对象所参与的调查问卷二级指标主要包括服务态度、服务效率、服务质量、服务费用、咨询与投诉方面满意度，但三级指标有所差异，详见图1-3；按照非常满意、比较满意、一般满意、不大满意及不满意判断问卷调查结果分别赋值100分、80分、60分、40分、0分后计算满意度；调查问卷满意度标准，≥85分为优秀，≥80分且＜85分为优良，≥70分且＜80分为良好，≥60分且＜70分为及格，＜60分为不及格。

2.结果

2016年度、2017年度问卷调查满意度总评分84.30分、90.8分，2016年度、2017年度服务态度分别为83.10分、91.31分，服务效率85.10分、87.65分，服务费用（廉洁情况）86.51分、91.43分，投诉处理88.20分、90.25分，服务内容89.35分、93.55分；2016年度、2017年度卫生部门工作人员服务态度评分88.54分、91.33分，个人对象中饮用水卫生服务对象满意评分95.14分、98.83分，慢性病患者满意度84.60分、90.54分；详见表3。

3.讨论

本次研究对象卫生计生等上下级部门工作人员、疾病预防控制工作服务对象和县疾控中心职工，而且针对不同的研究人群采取侧重点不同的调查问卷，体现了调查的科学性及合理性；而且研究证实，疾控中心总体满意度及多数二级、三级指标满意度均达到优秀水平，这表明2016-2017年度湘潭县疾控中心服务质量较好。但相比较而言，2017年度服务质量更好，这与2017年度，湘潭县疾控中心质量管理工作全覆盖，并承接国家，省级科研项目有关。

其中，疾控中心加强质量管理工作，措施主要包括以下几点：（1）完善疫苗接种种类，并延长接种疫苗时间[4-5]（2）加强部门管理，提高城乡健康宣传力度及工作效率[6]；（3）加强监督与反馈机制；（4）针对疾控中心工作人员而言，需合理提高其薪酬，并改善晋升通道[7]；（5）积极开展各相关卫生部门的培训工作，尤其是疾控中心工作人员专业培训工作，全方面提高疾控预防服务态度；（6）加强与城乡卫生、政府机关单位联络，并利用好主流媒体，优化湘潭县疾病预防控制网，加强疾控微信公众号推送，同时针对不同人群开展针对性健康教育[8]，有助于全方面提高湘潭县疾控预防工作服务质量。

参考文献

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[4]杨付英.我国预防接种服务现状研究[D].济南：山东大学，2017.

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[7]吕红亮，兰蓝，郝天佑，等.四川省疾病预防控制机构绩效工资实施情况调查[J].预防医学情报杂志，2015,31（2）：100-103.

[8]黄银安.健康教育在传染病控制中的意义探讨[J].中国现代药物应用，2017,11（3）：191-192.