浅析护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值

浅析护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值

莫艳

四川省江油市人民医院健康管理中心莫艳

关键词：护理工作；质量管理；体检中心；临床价值

[中图分类号]R473.71[文献标识码]A[文章编号]1439-3768-（2019）-2-Z

随着国民生活水平的提高以及社会经济的快速发展及社会整体健康意识的增强，因而人们对预防保健提出了更高要求，健康体检对人类起着重要作用。对广大的体检者而言,简单的护理模式已然不能大大满足时代需求，也直接影响着医疗服务质量[1]。因此，为了有效提高体检中心的护理质量，提高体检中心的良好信誉，在体检中心实施护理质量管理十分有必要，其可以实施组织有效的护理计划，将护理服务在最大程度上达到规定的标准。本次研究，旨在探索护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值，具体情况如下文所述：

1资料与方法

1.1一般资料

将我院2017年7月-2018年6月期间进行健康体检的受检者220例作为研究对象，并按照数字表法随机分为对照组与观察组各110例，对照组受检者中，男性57例，女性53例，平均年龄43.1±1.8岁；观察组受检者中，男性64例，女性46例，平均年龄45.3±2.1岁，两组受检者一般资料对比无统计学意义（P<0.05）,具有可比性。

1.2方法

对照组受检者实施常规护理，观察组受检者在实施常规护理的基础上实行护理质量管理，具体如下：

基础环节

护理人员熟练掌握急救知识，主要包括肠胃镜检查、CT检查等综合门诊服务技能，增强对回来人员气管插拔、除颤、心肺复苏等培训，加强护理人员心电图操作流程、血压测量流程、静脉抽血流程等工作熟练度，要求护理人员严格遵守三查七对和无菌操作原则[2]。加强护理人员对新进器械的操作培训工作，做好相应的日常考核工作，以了解回来人员对器械的掌握情况。因体检中心护理人员年龄跨度较大，需加强团队合作意识，由经验丰富的护理人员对新进护士进行日常培训和辅导工作，从而拉近彼此感情，增强合作力度。

服务环节

在受检者进行体检前，由回来人员发放体检流程表，以防止受检者遗漏体检项目，在大厅、走廊、侯检区等区域设置指示牌，安排护理人员一旁引导受检者可以在最短的时间内找到相应的体检科室，以提高工作效率，缓解受检者因长时间排队导致的焦虑情绪，同时亦能有效缩短受检者的体检时间[3]。在接待受检者时，护理人员需主动、热情、耐心与受检者沟通，并在交流过程中向受检者讲解常见的健康保养和疾病预防方面的知识，耐心向受检者讲解体检流程和回答受检者提出的疑问，以建立良好的互动关系；

质量环节

根据不同的岗位制定相应的工作计划，做好奖励机制，完善岗位制度，以提高护理人员的工作积极性和工作效率；明确各护理人员的岗位分工，完善工作职责，细化工作岗位，以使每一位护理人员均能分配到具体工作，落实责任的到人原则，将护理工作做到全面、细致。优化工作流程，将护理流程做到严密、连续，以提高工作质量和效率[4]。根据各科室的布局特点完善整体流程，从而减少受检者的等待时间，降低医疗成本。将护理过程中的每一个环节都纳入考核范围，并将之纳入绩效和将近考核中，以调动护理人员的工作积极性和主动性。

保密环节

做好体检结果保密工作：护理人员在体检结束之后，需要对受检者的体检报告备案存档，并将报告的内容如实告知受检者。针对患有较为私密疾病的受检者，护理人员需要做好保密工作，严格遵循职业道德，禁止向外人透露受检者的身体情况[5]。

1.3观察指标

对比两组受检者的漏检率和护理满意度。护理满意度采用记分制，分数为0-100分，以50分为区别线，分数越高则代表体检者的护理满意度越高。

1.4统计学分析

所有计量资料均使用±标准差(x±s)表示，使用SPSS19.00统计学软件进行处理，进行t检验，P<0.05表示具有统计学意义。

2.结果

在本次研究中，观察组受检者漏检率（1.82%）明显低于对照组受检者（11.82%），数据具有统计学意义（P<0.05）；观察组受检者满意度96.36%）明显优于对照组受检者（84.45%），数据具有统计学意义（P<0.05）。详见表1。

表1两组受检者漏检率及满意度对比

分组例数漏检率满意度对照组11013（11.82%）94（84.45%）观察组1102（1.82%）106（96.36%）

体检护理工作具有多样化、复杂性、多元性等特点，一旦途中操作不当，可影响整个检查结果，严重时，可产生医疗纠纷，对此还需加强护理人员专业知识培训和护理质量管理，从而为体检者提供优质的护理服务。护理质量管理属于新型科学化管理模式，能够在整体上提高护理质量，调动护理人员主动性和积极性，促使体检工作的顺利开展，值得推广应用。

参考文献：

[1]健康体检护理模式在体检人群中的应用体会[J].刘瑛.中国药物与临床.2018(05)

[2]护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪.中国实用医药.2017(06)

[3]护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察[J].杨启维.医学理论与实践.2018(07)

[4]护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值[J].钟雯.智慧健康.2019(02)

[5]护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值探究[J].周伟,黄碧菡.中西医结合心血管病电子杂志.2018(13)

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