供电企业电力营销竞争力及提升策略

供电企业电力营销竞争力及提升策略

向湘

（国网宁夏电力公司吴忠供电公司宁夏吴忠市751100）

摘要：电力营销在供电企业的生产经营活动中占有十分重要的地位，直接关系到供电企业的生存与发展。供电企业的经营目标及利润目标等能否实现，能否在竞争的市场上求得生存与发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，做好电力营销服务，基于此，本文就供电企业电力营销提升策略进行研究分析，旨在提高供电企业自身竞争力。

关键词：供电企业电力营销；提升策略

引言

在经济快速发展下，为我国供电企业带来了更多的发展机遇，供电企业之间的竞争日益激烈，多数供电企业为了在竞争中取胜，纷纷应用电力营销方法。但通过实际调查发现，供电企业在电力营销服务过程中存在一些问题，如服务态度和服务质量较差，对供电企业生产经营活动的效益产生不利影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务水平。

1电力营销概述

进入新时代，伴随着科技的不断进步和国内外文化的日益融合，在充分学习西方理论的同时，我们国家的电力行业发展也取得突飞猛进的进步，电力营销作为供电企业的工作之中，营销手段、营销质量的好坏在很大程度上对供电企业的发展产生至关重要得影响，甚至是决定成败的关键。当然在这里面存在三方面的矛盾与统一，主要表现在：作为需求方，供电客户，希望通过物美价廉的方式、良好的服务态度、稳定的电能质量以及可靠的电力来源获得有效的电。作为供电方，企业来说，利益至上，还要面临科技替代，需要增加更多的投入进行研究开发；作为政府方面，希望能够发挥政府效能为上述两者提供便利，有机统一两者矛盾，尽可能提供电力供需平衡，适应社会竞争的同时满足市场需求。三方关系决定了目前电力营销策略的制定需要征求不同方面的意见才能实现有机统一，促进电力行业的可持续发展。在这种情况下，如何做好电力市场背景下供电企业电力营销策略显得特别关键。

2供电企业电力营销服务中存在的问题

2.1电力营销服务意识比较薄弱

长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。

2.2电力企业缺乏完善的电费管理制度

在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。

2.3供电企业的营销人员的素质有待提高

电力营销行业对于我国来讲是一门新兴的行业，因此在很多供电企业营销部门都存在经验少、业务不熟练的情况，同时由于从事营销行业的人员存在年龄大、文化偏低的问题，因此造成对业务不熟练，新设备的使用也跟不上，造成对新形势下的营销管理不适应，严重的制约了营销策略的实施。特别是在一些偏远农村的供电企业的员工，由于素质较低，企业管理还处在相对落后的境地，对大环境和大市场存在模糊认识，缺乏服务意识。

3供电企业创新电力营销管理战略的研究

3.1提升电力营销服务意识

是否具备良好的服务意识对电力营销服务过程的质量有举足轻重的影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务意识，主要从以下几方面进行：（1）提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量；（2）在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标；（3）对电力营销人员进行系统培训。通过培训过程，让电力营销人员树立正确的服务观念，将为人们服务作为宗旨，将用户相关要求作为服务过程的内容，为用户就提供更加优质的服务，进而为供电企业带来更多的经济收益。

3.2改善电力营销机制

促进电力营销管理水平的提高，需要从现有的营销管理机制入手，加以改革，推动供电企业的创新发展。因为在传统的管理机制中存在很多不足之处，尤其是在处理经济效益的问题上存在十分明显的漏洞。如果供电企业只重视自身的利益而不重视社会的整体利益，那么是无法推动供电企业更好的发展的。只有对现有的机制进行创新发展，从多个角度入手将电力营销市场加以进一步的扩大，同时为企业输出更多的人才，培养更多的专业人士，才能够让供电企业重新恢复生机，让客户对供电企业拥有一个崭新的印象。对于客户提出的一些技术性的问题，供电企业需要以进行全面的解答，为客户提供全面有针对性的服务，秉承客户就是上帝的宗旨，促进客户满意度的提升，这样才能够为今后供电企业的发展提供帮助。

3.3提高服务人员的综合素质

在电力营销服务中，相关营销人员要提高自身的综合素质。这就要求供电企业中的管理人员提升自身的综合素质，及时解决用户出现的问题，提高用户的满意度。第一，供电企业中的营销服务人员要建立团队之间的合作，将团队的优势有效发挥。在供电企业中，应对工作人员进行定期的专业知识培训，从而将其综合素质有效提高。第二，对电力营销服务人员工作能力的培训。具体可包括工作内容和工作方法的培训。应当明确服务人员的工作内容；对服务人员进行严格分工，使得部门内部职能明确；同时，还应当制定相关工作程序，由服务人员严格按照工作程序执行工作。第三，电力企业还应当加强对电力营销服务人员的绩效考核。绩效考核是指服务人员的工作表现直接与其工资挂钩，对于表现良好的服务人员，给予相应的奖励；对于表现较差的服务人员，进行相应的工资考核。最后，企业通过培训和严格的绩效考核，

3.4建立客户电子信息档案管理系统

供电企业电力营销中客户关系管理需要建立详细的电子信息档案，完善电力营销管理水平，通过电子信息档案对企业客户进行分类，提高优质客户的个性化增值服务。针对优质客户和重要客户建立专门的客户数据库，在数据库中将客户的大型用电设备及电力设备的状况进行详细记录，其中包括用电设备的使用年限及维修情况等信息，安排相关负责人对重大客户的用电设备定期进行检查和记录，保障电力设备的正常运转，线路正常，排除安全隐患。建立回访制度，对客户的电力发展规划和电力设备的使用情况进行了解和掌握，并为客户指定出科学合理的方案，保障企业客户的用电需求。向大型客户提供增值服务主要体现在帮助大型客户对用电模式及电价类别进行分析，提出合理的建议，根据客户在用电中出现的突变情况对设备的缺陷进行维修，保障企业客户在用电高峰期的用电稳定及安全。

结束语

综上所述，在市场经济日益繁荣的现阶段，企业在发展的同时，用电量也在逐渐增加，这样的市场形势对供电企业的进步是十分有力的。供电企业的管理人员要从多个角度入手，对电力营销管理工作进行改进，可以通过参考国内外优秀的经验，及时创新发展自身的电力营销管理理念，提前设计电力营销方案等措施提高供电企业的电力营销管理水平，促进企业的经济发展。

参考文献：

[1]王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017，（01）：15-16.

[2]姜亚慧.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].现代国企研究，2016，（24）：54.