人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果分析

人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果分析

汪婷婷

人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果分析

汪婷婷

(皖南医学院弋矶山医院输液大厅;241000)

【摘要】目的：探究人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果。方法选取我院2017年1月到2018年1月收治的80例门诊输液患者，将其按照随机数字法分组——试验组和对照组，每组40例患者，对照组患者给予常规护理，试验组在对照组的基础上加以人性化护理。对比两组患者对不同护理模式的满意度。结果试验组患者对护理的满意度显著高于对照组患者，差异显著，对比具有统计学意义（P<0.05）。试验组患者的护理质量评分显著高于对照组患者，差异显著，对比具有统计学意义（P<0.05）。结论对门诊输液患者实施人性化护理可以显著提高患者对护理的满意度，有利于维持良好的医患关系，提高护理质量，值得临床大力推广。

【关键词】人性化护理；门诊输液患者；护理质量；应用效果

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）17-0204-02

门诊输液中心是门诊患者接受治疗的最主要场所，门诊中心患者流动量极大，临床症状种类繁杂，护理任务非常重，对护理人员的职业素养要求较高[1]。随着我国现代医学的飞速发展，人们对护理服务的质量要求也越来越高，常规护理模式已不能满足人们的需求，人性化护理模式目前受到了越来越多人的青睐[2]。笔者为进一步探究人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果，选取我院2017年1月到2018年1月收治的80例门诊输液患者，并进行对照性分析，取得良好效果，现将具体结果报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2017年1月到2018年6月收治的80例门诊输液患者，将其按照随机数字法分组——试验组和对照组，每组40例患者。试验组中男22例，女18例，年龄15-78岁，平均年龄（40.32±3.08）岁；对照组中男21例，女19例，年龄16-80岁，平均年龄（42.21±3.82）岁。两组临床资料对比差异不显著，无统计学意义（P＞0.05）。本研究在开始前已与患者签署知情同意书。

1.2方法

对照组患者接受常规护理，试验组患者在接受常规护理的基础上，再加以人性化护理。人性化护理主要内容有：

（1）为患者提供干净的输液环境以及优质的护理服务，患者接受治疗期间，在医院的醒目位置贴提示标语，方便患者可以明确院内基本结构，快速找到就诊科室以免耽误患者病情。

（2）护理人员对输液中心患者进行护理时，要确保自身仪表端庄、衣帽整洁，所有护理人员需要佩戴工作牌，对患者要有良好的耐心，护理人员在和患者交流时，要认真倾听患者内心深处的声音，言语要有针对性，言简意赅，使患者明白护理人员对其的关切。在患者受到疾病困扰的阶段，患者难免会出现一些消极情绪，如恐惧、焦虑等，此时护理人员更应该与患者进行积极交流，多站在患者的角度去看待问题，排解患者心中的消极情绪，使患者在治疗过程中，可以表现出良好的依从性。一切以患者为出发点，为患者提供优质高效的护理服务，提高护理质量。

（3）患者在输液过程中，会发生一些不良反应，其中药物过敏性反应比较常见，在临床上对患者进行氟氧沙星类注射、双黄连注射时，患者在10分钟到1小时内出现荨麻疹、瘙痒，重者可能会出现口唇发绀、发热、胸闷等，此时要注意休克反应，若患者输液过程中，因过敏发生休克反应，护理人员要多注意立即更换输液管和药液，使用0.9%生理盐水或5%的葡萄糖注射液进行输液，遵医嘱用药。

（4）进行药物处理后，需要对患者观察一段时间，如患者未再出现其他异常情况，患者可以离开医院。在患者进行输液的过程中，护理人员要密切监视患者有无出现不适症状，若患者无出现其他异常，可以对其进行一定程度的辅助治疗和干预。

1.3观察指标

比较两组患者的护理效果，进行护理满意度问卷调查，总分100分，0-60分为不满意，60-90分为基本满意，90-100为非常满意。满意率=基本满意+非常满意。对护理质量进行问卷调查，评分为100分，分值越高，代表护理质量效果越好。对两组患者所得数据进行分析。

1.4统计学处理

本次研究临床资料以及所得数据均采用SPSS统计学软件处理，（）表示计量资料，采用t检验；（n、%）表示计数资料，采用X2检验。P=0.05为分界线，当P＜0.5时，差异明显，表示具有统计学意义。

2结果

两组患者经治疗后，试验组患者的护理满意度为95.00%（38/40），对照组患者的护理满意度为70.00%（28/40）,组间差异显著，对比具有统计学意义（X2=8.66,P<0.05）；试验组患者的护理质量评分为（94.21±5.16），对照组患者的护理质量评分为（80.24±5.21）分，试验组患者的护理质量评分显著高于对照组，差异显著，对比具有统计学意义（X2=12.049，P<0.05）。

3讨论

医疗部门往往容易只注重注意患者的护理服务质量，而容易忽略门诊患者的护理质量[3]。人性化护理服务的宗旨是一切服务以患者的实际需要为出发点，从人性的特点出发，充分了解患者的情感和生存需求，为患者制定一系列的人性化服务措施，提高患者对服务质量的满意度[4]。门诊输液中心应用人性化护理，可以提高门诊输液中心技术水平，就诊环境以及护理人员的服务态度、健康教育、行为举止等[5]。

在本次研究中，试验组患者的护理满意度以及护理质量评分均显著高于对照组，组间对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。这提示了对门诊输液患者实施人性化护理可以显著提高患者对护理的满意度，提高护理质量，有利于维持良好的医患关系，提高护理质量，值得临床大力推广。

参考文献：

[1]刘迎迎.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用研究[J].大家健康旬刊,2016,10(1):271-272.

[2]汤儿.人性化护理干预用于提高门诊输液护理质量的效果分析[J].今日健康,2016,15(2):216-216.

[3]谭晶晶.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用价值体会[J].世界最新医学信息文摘,2016,7(87):241-242.

[4]项良.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量的效果[J].大家健康旬刊,2016,10(10):262-263.

[5]曾细玲,曾惠娥,郭慧妮,等.人性化护理对输液室护理质量的应用效果分析[J].河南医学研究,2017,26(3):547-548.