浅析物业公司企业文化建设的特点及工作内容

浅析物业公司企业文化建设的特点及工作内容

李媛媛

大港油田物业服务公司同盛物业公司300280

摘要：物业建设作为一项新兴产业，与我国的文化建设有着必不可少的联系。物业公司发展至今，已成为了一个完整的体系，充分发挥着其自身的作用。如今，物业公司不断的壮大，如何建设好物业公司的企业文化变得十分重要。本文就对物业公司企业文化建设的特点进行了分析，重点对物业公司在企业文化建设中的几项工作内容进行了研究，保障物业公司稳定的发展。

关键词：物业公司；企业文化建设；工作内容；特点

随着社会的发展和人们生活质量的提高，物业开始成为大家关注的焦点。并且企业文化作为企业的核心所在，企业间的竞争也就是企业文化的竞争。物业公司作为一项新兴的行业，建设企业文化对物业公司的发展特别重要。

一、对物业公司企业文化的研究

（一）物业公司企业文化建设的重要性

物业公司是采取清洁、绿化、安保、水电供应等一体化的服务模式，以人为本的服务理念。因此，企业文化对物业公司就非常重要。企业文化是以人为本的服务理念，企业文化是一个企业的核心，是对企业员工进行思维教育的微观载体，对象是企业的全体员工。物业公司的企业文化决定了企业今后的生产管理模式。所以，开始时就应该形成以人为本的服务理念和管理规范。这不仅是行业内部的要求，也是每个物业公司生存、发展以及壮大的必然要求。如果一个企业的价值观也成为企业员工的价值观，那么企业的发展就能有所提高，员工也会实现自我的价值并能更好的约束自己，竭尽全力的为业主提供最好的服务。既提高了企业内部的凝聚力、又带动了企业的发展。企业文化建设主要是把员工的思维模式统一到企业的服务理念和管理上来，从而使每一名员工的意识得到统一、素质得到提升、价值得到实现，为物业公司创造更广阔的市场空间。如今，在以人为本的服务理念中，企业文化给企业带来的凝聚力和生命力，对一个企业来说，是不可或缺的制胜因素。首先，它可以激发全体员工的积极性以及进取心，提高企业的凝聚力以及责任心，使全体员工变得更加有职业道德，将个人发展和企业兴衰紧密联系。其次，利于企业树立良好的形象，加强企业的信誉度，提高企业的知名度，给企业带来可观的经济效益。物业行业不同于其它的行业，它主要是提供安保、清洁、绿化、水电供应等系列服务。因此，如何加强物业公司的服务理念、让物业公司的企业文化更具有特色、让物业公司的服务更便于业主，是物业公司生存和发展的关键。

（二）物业公司企业文化建设的特点

如何使物业公司在激烈的市场竞争当中地位不可撼动，以成为物业公司目前主要的思考问题。因此，就需要物业公司不断地建设企业文化，树立企业的良好形象。由于物业公司的特殊性质，使得企业文化在物业公司中应具备以下的特点：1.物业公司主要是以人为本的服务类企业，其全部职责就是以服务为主，其企业的好与坏实质就是服务品质的好与坏。这些服务的提供者与接受者都是以人为载体，在服务的过程当中，必不可免会发生各种矛盾以及冲突。一方面是在提供服务的过程中服务提供者与接受者之间发生的，另一方面则是提供者之间的差异导致的。这些矛盾和冲突，归根结底都是人与人之间发生的矛盾。每个人都有自己的想法、特性及行为举止。想要调解好服务提供者与接受者的关系，物业公司应有具体的管理理念与一套有效的处理方法，这种理念与方法应和企业的经营模式相结合，融入到企业文化当中。企业文化是企业未来发展的核心，具有十分强大的凝聚力。如何把企业发展与个人发展有效地结合起来并且融入到社会之中，这是物业公司应主要考虑的问题。一个物业公司良好的企业文化能够有效地解决以上的问题。如今，物业行业被广泛传播的服务理念就是以人为本、用心服务、让业主满意等，这些文化理念实际都是物业公司在多年的服务中总结出来的，井在实践当中具有效果的。这些文化理念的使用有利的解决了物业公司和业主之间的矛盾，也给员工的行为、意识做出了规范，使员工在良好的环境中用正确的心态接受和领会了企业文化的精髓。因为物业公司在提供服务过程中，主要是通过员工的行为举止以及服务态度传递给业主，所以员工的行为举止和服务态度也是对企业文化的反应。良好的企业文化无疑会给企业带来好的发展和好的服务，在提供优质服务的同时，也反应了好的企业文化，让业主感受到物业公司的良好服务态度，从而缓解了物业在实际管中发生的各种矛盾。2.物业公司作为服务行业，其有形价值非常少，更多的是无形价值，而名誉则是物业公司最为重要的无形价值。想要建立物业公司的良好名誉，就必须加强企业文化的建设。对物业公司来讲，几乎所有的物业公司都意识到服务质量的重要性，物业公司的服务态度、质量越来越好。物业公司如果想通过质量、价格、服务等竞争手段来甩开对手，显然变得特别困难。在此种情况下，有良好名誉以及形象的物业公司必然会占据主导地位，先一步抢占市场空间。因为良好的名誉对消费者有着强大的吸引力，名誉的重要性不仅体现在市场中，它在企业凝聚力方面，也是无法取缔的。换句话说，企业竞争的背后是名誉，而对名誉的支撑则是企业文化。名誉不是产品，而是所体现出的文化内涵与情感氛围以及服务理念。

二、物业公司在企业文化建设中应着重抓好的几项工作内容

物业公司的自身特点决定了企业文化的内容。物业公司的工作内容是由很多方面所组成的一个综合体，其中的企业文化建设也是一个大的体系，应采用科学的方法，按照规定要求，循序渐进、有条不紊地向前发展。1.发挥出企业领导者的作用和企业员工的主要作用，结合企业文化建设和变革采用由上至下的运行模式，尤其是对观念文化的变革，它首先要求企业领导者率先转变观念，再由企业领导者制定出一种新的企业理念与企业精神，然后通过各种手段及方法获得广大员工的认可和接纳，使其成为企业的观念文化。把企业领导者的主要作用和员工的主要作用相结合，关键是具有高素质的企业领导者。2.抓好企业文化和企业经营战略，结合企业文化建设与变革不能局限在意识形态的范围内，应渗透并体现在企业管理制度及企业经营战略上。如企业形象战略、业主满意战略以及名誉战略。它们都应该和市场经济相适应的新的企业理念和企业精神相结合才能有效。将企业文化和这些文化战略相结合，既有利于企业文化建设落于实处，又有利于提升企业的竞争能力。3.做好全员参加与专家指导，结合企业文化并制定标语和口号，它不仅有利于员工对企业文化的理解，还对企业文化建设具有广泛性的标示。因此，应在贯彻企业全员参与的基础上，聘请相关专家采取指导与设计。我国物业公司经过多年对企业文化建设的探索和实践，塑造出了以人为本的鲜明符合实际的企业理念，以及与企业一起成长和社会共同进步的企业精神。

三、总结

企业文化建设对物业公司来讲是一项非常重要的工作内容，其作用是其他管理形式所不可代替的，是物业公司服务管理的一项重要支柱。一个企业不仅要在管理上细致并完善，更加应该将企业文化作为支柱，只有这样，物业公司才可以在生存当中稳定的发展，在发展当中不断壮大，从而保证其地位。

参考文献：

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