国有企业信访工作新思路探究

国有企业信访工作新思路探究

黄军生

黄军生

国网江西省电力公司景德镇供电公司

摘要：近年来，随着国有企业的发展以及市场环境的变化，各种信访稳定矛盾和问题不断涌现，信访稳定工作面临着前所未有的挑战。如何做好信访稳定工作，为企业发展创造良好环境，成为新形势下国有企业急需解决的重要任务。

关键词：国有企业；信访工作；新思路

引言

做好新形势下企业信访工作，是维护社会稳定，构建和谐社会的重要组成部分，是国有企业信访工作者的职责所在。国有企业信访工作者要不断地学习好、掌握好、使用好党的路线、方针、政策，以“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的情怀，和对组织，对人民高度负责的态度作好信访工作，为企业发展、社会进步做出贡献。

1真正重视信访工作

想要对信访工作进行优化，首先必须认识到信访工作的重要性，首先应该做好信访宣传工作，不断的提高宣传的实际力度，加大企业员工对信访的理解和认识。

其次，应该对员工进行引导，帮助其掌握合理的方法进行信访，这样才能够更好的维护自身的利益。让企业员工了解具体信访的流程，提高他们的熟悉度，在员工的合法权利被剥夺时，他们会正确地应用信访的武器，采取合适的流程和途径去维护自身的合法利益。在企业管理的同时，管理者也要加强宣传，树立一些典型事件，通过宣传，群众对信访工作也会有深刻的理解。

最后，企业信访工作人员必须重视自身素质的提高，在开展信访工作的时候，应该重视企业的发展稳定，从而企业和员工和谐相处出发，切实做好信访工作，提高工作的实际效率，帮助员工更好解决现存在的问题。

2保证信访渠道的畅通性

想要信访工作能够顺利的进行，必须保证信访渠道的畅通性，这样能够帮助企业和员工更好地进行沟通，员工的想法也能够被表达出来，通过接纳员工的一些想法，员工对企业的不满程度也会有明显降低，整体上能够帮助企业更好的解决矛盾。首先，企业应该根据需要定期组织员工代表进行座谈，这样能够了解员工在生活和工作过程中存在的一些问题，了解员工的看法，并针对员工的需要来调整;其次应该进行信访接待室的设置;最后，还可以完善工作网络，保证信访的畅通性。

3建立信访预警制度

在进行信访工作的时候，不但需要听取员工的一些想法，还应该根据员工的需要进行问题的处理，重视信访问题处理机制的完善，并建立信访预警制度，将信息技术手段运用进去，这样能够保证每一个员工的问题和情况都能够得到及时的上报和处理，从思想方面出发，真正的落实员工反映的相关问题，并且最重要的是，在进行问题处理的时候，必须严格的根据相关的法律程序进行，保证问题处理的质量。

4规范处理各种信访问题

一是要善于从政治上观察、分析和处理问题。在大是大非面前保持清醒头脑，旗帜鲜明地抵制住各种诱惑，顶住各种压力，经受各种考验。

二是要认真接待上访职工。受理范围之内的，在解决问题的过程中依法、依规，坚持原则，急事急办、特事特办；对职工反映的不属于受理范围之内的问题，要做好充分的解释和说明，提出自己的建议，以征得职工的理解；对于涉及多个部门的比较复杂的信访问题，要积极主动做好各方面的协调工作，促使问题的尽快解决。

三是要说真话、办实事，丢掉高高在上的坏习惯。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的不良习气，提高工作效率。与此同时，还要注意培养对工作的敏感性，主动围绕一个时期的中心工作，抓住带有全局性、关键性的问题进行调查研究，接触职工，了解实际情况，认真分析潜在的矛盾和问题，实事求是地提出自己对工作的看法，加强预测，未雨绸缪，防患于未然，及时有效地把容易引起矛盾的问题提早解决，避免由小拖大，积重难返的事情发生，为领导决策提供依据。

其次就是依法处置。对于那些给社会交通和政府部门造成严重影响的群体上访事件，应该坚决予以制止和强制疏散。有些恶意煽动群众，利用群体上访事件来达到自己不可告人秘密的那些组织者要进行依法强制性措施，同时也要对广大的群众进行说服教育，用最快的速度和最合法的方式去解决矛盾。

此外，信访的管理部门在管理过程中，也应该组织各部门和企业员工召开工作例会，定期通报信访事件的处理方式。另外，工作例会的内容也可以扩大到公司大会，在会上需要将公司近期的重大活动告知，将其中的利害关系讲清楚。信访的管理部门在工作期间也会更好地了解事情的发展，全方位、多角度排查隐患，要立足实际，防范为主，力争把信访隐患解决在萌芽状态，解决在基层，避免事态升级、扩大。

5提高信访工作人员的素质

企业信访工作人员不仅要具备较好的政策理论水平，还要熟知企业的规章制度，明确国家法律法规的相关规定，有较强的工作能力、有较好的道德修养，树立高度的责任担当意识，为做好企业信访工作提供根本保证。

此外，还要具备勇于担当的责任意识。信访干部经常要面对群体性事件和个人极端行为，时常会遇到来自方方面面的不理解、不支持、不配合，遭受冷嘲热讽，甚至谩骂攻击。但是群众利益无小事，这就要求我们信访干部要能够容人、容事、容言、容行、容错，对群众的诉求能够不厌其烦、耐心听取；对少数上访人的责难辱骂和过激行为能够谅解；对个别单位的不理解、不支持甚至故意刁难，也要忍让、宽容。宽容不是无原则的退让，而是有原则的坚持，只要我们真正坚持为群众办实事、办好事，最终会得到方方面面的理解和支持。

要具备解决问题的能力素质。在第一时间、第一地点解决好初始信访问题，做到“桩桩有人管、件件有着落、事事有回音”，就有可能防止初访转变成重复访甚至信访积案，避免简单问题演变为复杂的疑难问题。这就要求信访工作人员对于信访事件做到及时处理，有效解决。针对个别群众“信访不信法、信权不信法、信上不信下”，用缠访、闹访甚至围攻、聚集等极端方式来表达诉求的非正常上访，要坚决依法给予打击。做到该保护的保护，该打击的打击，使信访条例规定的信访秩序得到维护，保障真正有合理诉求的群众顺利表达意见、圆满解决问题。

要虚心向周围有经验的同事学习，不但要学习他们的工作作风，而且还要学习他们精通业务、沉着冷静地分析问题、处理问题的方式方法，在当前纷繁复杂的社会环境中，坚持原则，耐得住寂寞，经得起锻炼，从而把工作干得更好，更富有实效，为维护广大职工的正当利益，确保基层稳定做出贡献。

要具备扎实和严谨的工作作风。信访工作涉及面广，影响大。因此，工作上必须坚持高标准、严要求，不仅应该敢于思考、勤于思考，还应该善于思考。根据领导交办的事项，加强纵向、横向联系。纵向是指与上级保持密切联系，多请示多汇报，及时将上级对信访工作的有关要求进行传达贯彻，认真落实，上情下达，下情上报。横向是指与公司内各厂勤沟通，交流经验，启发思路，提高工作水平，以保证内外工作环境顺畅。

结语

在企业中，信访工作是非常重要的，通过信访能够更好的了解员工的实际需要，维系企业和员工的关系，对企业稳定发展非常重要。但是就目前而言，国有企业在信访的时候，存在的问题还比较多，必须根据需要不断的对信访机制进行完善，帮助企业更加稳定、和谐、长远地发展。

参考文献：

[1]李立.对做好新形势下国有企业信访工作的几点建议[J].企业与管理，2013（14）.

[2]李玉文.国有企业信访工作研究[J].山西财经大学学报，2013，35（1）.

[4]王栋.论当前形势下做好国有企业信访工作的对策[J].东方企业文化，2014（23）.

[5]李崴洪.工业企业信访工作中存在的问题及对策[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2008(06).