电力营销服务对策初探

电力营销服务对策初探

任蕊蕊

国网青海省供电公司果洛供电公司玛沁县供电公司青海果洛814000

摘要：电力作为人们生活中的必需品，目前已经成为人们生活中必不可少的东西。从吃穿住行到娱乐等，人们生活的方方面面都已经离不开电力，而电力营销也同样成为电力企业的核心业务，而电力营销质量的高低同样直接决定了电力企业开拓市场的能力，影响着电力企业的发展。本文主要探讨电力企业在营销服务方面的内容，同时提出了电力营销服务的策略，为电力更好的为人们服务提供相关策略。

关键词：电力；营销服务；营销质量；策略

一、电力营销的概念及现状

（一）电力营销的概念

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。

（二）电力营销的现状

对于电力营销而言，其理想状态下的发展前景主要体现在四个方面：

第一，能够把握市场的动态，同时通过分析相关数据，能够掌握和满足电力用户的需求，使得用户能够安全用电、合理用电，不至于在炎热的夏季遭遇断电等问题。

第二，能够使得电力企业的利润最大化，同时通过电力营销等措施，能够争取市场，争取用户，使得企业的市场占比最大。

第三，能够为电力用户提供优质的服务，方便人民生活与生产，对于现在的企业而言，所有的工作已经离不开电力的基础工作，网上沟通业务、传真、电话等等，所有的设备都需要用电才能够正常运转，因此电力作为企业正常运转的基础设备，一定要稳定。

第四，要培养电力企业良好的市场和社会形象，对于电力企业而言，同样需要经受市场的检验，因此电力企业在发展的过程中，同样需要通过打造品牌文化来培养良好的市场和社会形象，进而争取到更多的用户。

对于我们目前电力营销而言，以上的四点只是电力营销发展到未来的一种理想状态。目前我国电力企业市场比较广泛、而且用电需求量相当大，电力营销已经不能满足用户的一些需求，虽然电力企业盈利可以，但是整体而言，并没有产生很好的社会效益。

二、电力营销服务存在的主要问题

（一）营销服务意识淡薄

对于我国的电力企业而言，在长期的发展过程中，由于电力企业属于垄断部门，因此对于电力企业员工而言，通常没有服务意识。在他们的意识里，电力是每个家庭的必备，即使自己服务态度差，对于电力用户而言，同样要好言好语求着自己办事儿；而且对于电力企业的领导者而言，在企业创立和发展的过程中，同样没有意识到服务的重要性，对于企业员工而言，也没有关于服务的相关培训，导致整个电力企业的员工在工作的过程中，对于前来办理电力业务的客户爱搭不理，或者自顾自的处理自己的事情而把客户放在一边，这种情况在网络上现在被曝光的比比皆是，因此没有良好的服务意识和服务概念，最终使得电力企业的营销服务意识发展相对落后。

（二）服务系统设置不合理，没有产生良好的社会效益

随着目前市场竞争的加强，虽然电力企业意识到了营销服务的重要性，也开始慢慢培养企业的营销服务，但是由于在设置的过程中服务系统不合理，因此最终导致的结果就是服务质量低下，不能满足用户的需求。而且在现在市场服务营销盛行的今天，电力企业依然采取传统的营销服务策略，比如在一些乡镇，如果电力用户需要办理一定的业务时，需要到营业厅进行办理；而且电力营业厅的自动化营销系统，对于用户而言设置的相对比较麻烦，使得用户在办理业务的过程中，没有时间和精力去一一进行学习各个模板，进而导致电力营销系统搁置，对于电力用户而言是一种时间上的浪费，对于电力企业而言是一种资源上的浪费，因此传统的电力营销措施目前已经不能满足市场发展的需求，需要及时发现问题并进行调整。

由于电力服务系统设置的问题，最终导致用户在使用的过程中，不能很快的完成操作，影响用户得体验，很多用户因此对于电力企业抱怨多多，电力企业营销服务虽然也在默默的工作服务，但是却没有取得良好的社会效益。

（三）营销基础工作不扎实

目前电力企业为了顺应市场发展的需求，开展了一些电力营销工作，但是这些电力营销工作却收效甚微，究其原因是因为电力企业在开展营销工作之前，没有花费时间和精力去了解和探索电力用户的需求。电力企业在开展服务营销的过程中，完全是凭借经验进行操作，缺乏实际执行力。电力企业的客户档案不健全、在开展服务营销的过程中没有汇总用户的需求，没有利用大数据开展服务营销策略等，这些都是目前电力企业在开展服务营销过程中所存在的问题，基础工作不扎实，导致电力企业无法将服务营销策略转换成效益。

另外，电力企业在进行服务营销的过程中，对于很多客户欠费或者电力发生故障问题时，不能及时通报客户，使得客户在使用电力的过程中出现问题，耽误用户的工作或者生活，给客户造成不便。

（四）营销服务人员素质参差不齐

电力营销服务没有取得良好的市场效应的另一个重要原因是因为电力营销服务人员素质参差不齐。在做营销服务的过程中，营销人员的专业素质高低直接影响到营销的质量高低，但是目前我国存在的主要问题就是营销人员的素质问题，很多营销人员年龄大且文化素质比较低，因此在进行新的培训的过程中，他们很多营销人员不能很好的理解和吸收，同时对于电力企业所添置的新设备和新技术，他们在学习和操作的过程中也不能快速的吸收，影响最终的营销效率。

三、提高电力营销服务管理的对策

（一）提高服务水平，树立企业形象

为了促进电力企业营销服务管理的提升，可以在电力企业内部建立新型的营销体制，改“电力管理”为“电力营销”机构，主要负责市场策划与开发、业务发展和决策、客户服务、电力销售和合同管理以及新技术、新的营销策略的开发等工作，全面负责电力企业的售前、售中和售后等工作，为用户提供全新的体验。

（二）提高服务意识，加大营销服务力度

对于电力企业而言，拓展市场份额和市场占有率，是电力企业开展营销服务的最终目的。通过市场的需求，将整个用电市场划分为刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场，通过价格杠杆来进行调整。对于那些用电量比较大的企业，要采取一定的价格措施，比如超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价等，通过这种方式来稳定用电市场；对于居民用电而言，主要采取两时段电价，通过这种方式来规范居民用电，最终通过电价杠杆，扩大电力市场份额。

（三）提高服务质量，保证电力健康发展

炎热夏季最常遇到的电力问题就是停电，给居民和企业生产造成一定的困扰，因此为了获得更多的用户，提高供电的可靠性，应该逐步改善电能的质量，通过这种方式来吸引对于用电客户的吸引力。而且产品质量是电力服务营销工作的基础保证，在对用户进行宣传推广的过程中，首先应该保证用电的稳定性，只有这样才能最终吸引客户并留住客户。

结语

现在人们的生活和工作已经完全离不开电力，电力的稳定性对于社会发展同样具有重要作用。而电力企业为了获得更多的用户，占据更多的市场份额，也开始顺应市场发展的趋势，开展营销服务工作，但是在实际执行的过程中还存在着诸多问题如营销意识淡薄、服务系统设置不合理、营销基础工作不扎实和营销人员素质参差不齐等，因此为了改善这一现状，通过采取建立新型营销体制、拓展市场份额、保证优质服务等措施等都成为可行的措施，成为提高电力企业市场竞争力的重要措施。

参考文献：

[1]王浩志.电力营销服务的问题与对策探析[J].科技创新与应用，2017，（15）：206.

[2]周星男.分析怎样加强电力营销服务对策[J].科技创新导报，2016，（36）：254+256.