供电所管理优质服务线损治理

供电所管理优质服务线损治理

尚芯羽岳佳

(国网河北省电力有限公司邯郸市肥乡区供电分公司河北邯郸057550)

摘要：供电所服务质量的好坏，直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展“三集五大”体系建设以来，供电所管理模式不断创新，信息化建设不断加快，国网供电所牢牢抓住这一契机，以优质服务提升供电所管理水平，全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断提升，进一步树立了供电企业的良好形象。

关键词：供电所；管理；优质服务；线损治理

引言

国网电力公司提出要求各县年底前同期线损达标示范工作后，供电公司高度重视，每周主要领导与分管领导多次调度，参建部室及供电所以“时不我待、只争朝夕”的精神投入工作，线损监控中心分解指标、挂图作战。

1供电所管理优质服务的具体措施

1.1创新服务机制，提升智能服务能力

推进采集系统建设和智能电能表安装，实现“集抄集收”、远程费控、远程停复电。供电所开展智能营业厅建设，对供电所营业厅中各应用系统进行信息整合及应用创新，在传统业务智能化、服务决策智能化和互动业务智能化3个方面提升营业厅功能，为客户提供高效、便捷的优质服务。加强智能自助营业厅网点建设，为客户提供一个优质、便捷的服务环境。打造微信、手机客户端、95598等智能互动服务平台，整合业务办理、故障报修、电费充值、电费查询、VIP服务等服务模块，为客户提供点对点智能互动服务。

1.2加强岗位培训，提升服务技能

供电所重视加强员工岗位培训，构建不同层次和专业岗位需求的教育培训体系。通过法律法规学习、职业道德教育、岗位培训等多种形式来增强员工的责任心，使其掌握服务技能，搭建员工成才的平台。举办各类业务技能培训和技能比武活动，激励员工爱岗敬业，努力学习业务技能，不断提高思想道德和业务技能水平。采取新老员工传、帮、带等形式，鼓励在日常工作中互帮、互学，有效防止技能人才断层。实行岗位轮换、竞争上岗、绩效考核等激励机制，实现员工的动态管理，增强员工的紧迫感和危机感，打造爱岗敬业、技能过硬、乐于奉献的员工队伍，不断提高服务技能水平。

1.3创新服务载体，丰富服务手段

以客户满意为导向，紧密结合本地实际，不断创新供电服务的方式方法。在建立高效运转、功能完善的供电服务管理组织机构和运行机制的基础上，逐步以科学化管理手段为依托，在报装、抢修、查询、缴费等方面推出一系列便民利民措施，不断满足农村客户新的需求。深化共产党员服务队活动，开展用电服务咨询、更换老旧线路、治理低电压等形式多样的服务实践活动，主动为客户解决用电难题，为客户生产生活提供更高质量的供电服务。深化便民服务中心工作，提供个性化、差异化服务，将故障报修、电费缴纳、停电通知等服务，为农村客户提供“零距离”服务，为老百姓办好事、办实事。

1.4提升应急抢修能力，提高故障抢修效率

制定突发事件现场处理预案，健全应急管理组织体系，规范停电应急处置流程。成立专业应急抢修小分队，规范抢修业务流程，有效、科学地组织好应急抢修工作，最大限度地减少配电线路设备因停电带来的经济损失，提高故障抢修效率。加强重大节日、迎峰度夏期间值班力量，完善应急物资和应急救援装备，提升故障抢修速度和效率，减少客户停电时间。

1.5优化配网结构，提高供电可靠性

供电可靠性，是指一个供电系统对客户持续供电的能力，是供电可靠性管理的一项重要内容。该所采取切实有效的技术措施与管理措施，提高供电可靠性。优化电网结构，在10kV主干线增设线路开关，把分支线路故障和检修施工停电范围限制在支线范围内，缩小停电范围。强化生产计划刚性管理，合理安排检修工作计划，高效利用停电时间，杜绝重复停电。投入资金，加强电网薄弱环节改造,引进新设备、新技术，逐步减少因供电设备事故导致的停电次数和时间。

2供电所管理的线损治理策略

2.1“由专责到全员”

供电所线损专责牵头，带领供电所综合业务员逐台区深入分析线损不达标的问题及根源。线损专责汇总问题并与台区经理共同探讨提出具体解决方案，遇到无法解决的问题向上级汇报。由线损专责、线路班长、台区经理、业务受理员等所有员工相互协调配合，对不达标台区逐个突击治理。这种由线损专责牵头到线路班长、台区经理，再到业务受理员的管理模式，实现层层深入、逐步推进，最终达到全员参与治理低压台区线损的目的。

2.2健全制度体系

创建之初，肥乡区供电公司即建立一整套制度体系，包括值班制度、例会制度、奖惩制度等。供电公司从抓值班入手，公司及各供电所实行24h值班，领导班子每周不定期到部室、供电所检查，作风转变成效显著。为进一步调动员工的积极性，公司总经理与相关部室、各供电所签订了《同期线损达标责任状》，确保责任到人、考核到位。由此，激励了干部员工撸起袖子加油干的工作热情，圆满完成了上级要求的此项工作。

2.3认真开展设备巡视工作

变电站每周巡视1次，高压线路及低压台区每月巡视1次。针对“排灌”“迎峰度夏”、恶劣天气等特殊时期，开展特巡和夜巡。巡视过程中，通过红外测温，着重查找计量设备存在的缺陷、隐患，保证不发生表计烧毁，数据难以抄回等影响线损治理工作的事件。对巡视工作不到位、不认真的单位严肃考核。总经理亲自召开线损、采集例会，各相关部室、供电所人员参加。推动部室与供电所、供电所与供电所之间进行充分交流、有效沟通，实现公司线损工作整体稳步提升。与此同时，分类、分项梳理目前存在的问题和薄弱环节，研究制定具体的治理措施：属于管理问题的，及时完善制度，消除管理短板；属于设备问题的，提出具体方案，并加紧治理。

2.4利用采集系统筛查异常设备

采集系统的抄表数据是实时的，而采集和一体化系统的线损数据，都要滞后2天，如果看到线损数据后再去治理，那只能是为时已晚。肥乡区供电公司深入贯彻“异常线损可以预防”的方针，每日安排专人利用采集系统对专变、公变采集数据进行巡视检查，从而及时发现并解决失流、失压、低电压、功率因数低、三相不平衡等情况，确保在异常线损发生前，即得到有效治理。

2.5创新工作方法

成立“线损监控”微信群，公司总经理、副总经理、部室主任、供电所所长及所有相关技术人员全部加入其中。每天上午，由线损监控中心通报昨天各供电所的排名情况。今天发现的新问题，按类分析原因、制定解决方案后发布到微信群，要求相关单位限时完成。下午3:00，通报本日的整改情况，对未能按时完成的，要求相关单位在微信群说明原因。下次周调会上，供电所所长要汇报落实情况。各单位都可在群内发布疑难问题，寻求解决方案或介绍工作经验，线损监控中心负责问题解答。

结语

以优质服务提升供电所管理水平，就是要建立“以防为主”的长效工作机制，加强优质服务诊断分析，促进供电所在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上不断转变和提高，全面提升供电所管理水平，为社会经济做出新的、更大的贡献。

参考文献:

［1］郑勇．供电所管理优质服务线损治理研究［J］．宿州学院学报，2017，28（8）：70-72．

［2］杨鹏．供电所管理优质服务线损治理分析［J］．宿州学院学报，2016，28（7）：82-83．

［3］张永．浅谈供电所管理优质服务线损治理的对策［J］．电力安全技术，2017，16（12）：50-52．