人文关怀在肿瘤科优质护理服务中的应用

人文关怀在肿瘤科优质护理服务中的应用

王彩云刘莉

王彩云刘莉（解放军第一二三医院安徽蚌埠233015）

【关键词】人文关怀肿瘤科优质护理服务

【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）27-0271-01

肿瘤已成为严重危害人类健康的常见病和多发病，不仅给病人的身心带来巨大痛苦，而且给家庭和社会带来很大影响。肿瘤病人情感脆弱，负面情绪普遍，需要更多的关怀。2011年在开展优质护理服务中，我科护理人员树立人文关怀理念，将专业知识、技能与人文知识有机结合，在提供满意治疗的同时，为病人提供精神、文化和情感的人性化服务，病人满意度明显上升，护理质量得到显著提高。

1方法

1.1强化护士对人文关怀理念的认识

组织全科护士学习理解人文关怀的内涵。人文关怀理念的核心是以人为本，突出亲情化、个性化、精细化服务，做到用深厚感情关爱病人，用先进技术服务病人。新时期，护士既要具备扎实的专业理论知识、娴熟的护理技术和丰富的临床经验，又要加强社会学、心理学、法学、美学及伦理学等相关人文知识的学习，逐步完善人文修养，使人文理念真正扎根内心深处，贯穿于为病人服务的全过程，体现到护理工作的方方面面。通过学习，护理人员的理念有了明显进步，在工作中，能将专业知识、技能与人文知识有机结合起来，主动融入人性化护理，增进了护患关系，提高了服务质量。

1.2营造和谐的人文环境

肿瘤病人，生理和心理都受到不同程度的折磨，营造家庭式温馨、充满人情味的住院环境可以增加病人的亲切感和家的归属感。病区、病房保持清洁、安静，舒心怡人；添加温馨提示牌、安全扶手等人性化设置；病区走廊设置了介绍实用性的疾病预防、康复知识的健康宣传栏；公用设施设备完善；办公场所卫生整洁，物品摆放整齐，工作忙而有序；护士仪容端庄稳重，着装整洁得体，举止典雅大方，态度和蔼可亲，服务主动热情。通过人性化的设置和服务，营造了温馨和谐的人文环境，给病人留下了美好的第一印象。

1.3注重人性化护理服务，增加病人归属感

服务注重细节，护理操作时我们安排技术过硬、经验丰富的护士进行，关注病人的感受，操作前作好解释，缓解病人压力，操作时轻柔果断，动作干净利落，为病人提供了细致而又满意的服务；肿瘤病人，老年人多，病情重，为此我们规定每周二为基础护理日，加强基础护理，及时为病人洗头、擦澡、修剪指甲等，我科便秘病人多，护士不怕脏，经常为病人扣大便以缓解便秘带来的痛苦，得到病人及家属的赞扬和肯定；开展亲情化生活服务，免费为病人及家属提供加热饭菜的微波炉，对没有陪护及生活不能自理、病情较重和行走不便的病人在生活上予以帮助，如打饭、打水，协助如厕等；健康宣教到位，我们根据病人不同性别、年龄、职业、受教育程度等文化背景，区别对待，采用通俗易懂的语言，进行相关知识的普及，帮助病人正确认识疾病，更好的配合治疗。开展优质护理服务过程中，我们在提供专业技术服务的同时，将人文关怀理念融入到了护理全过程，把人文精神渗透到了对病人无微不至的关怀和照料中，明显提高了病人对护理的满意度。

1.4开展个性化心理服务

肿瘤病人情感普遍脆弱，容易产生焦虑、悲观等负面情绪，需要更多的心理安慰和关怀。责任护士及各班护士加强病房巡视，主动接近、关心体贴病人，仔细倾听病人主述，了解心理变化，根据病情、家庭状况、人文素质和心理状况，进行人性化关怀，突出个性化服务，正面引导，帮助他们减轻心理压力，克服负面情绪，树立战胜疾病的信心。2011年通过巡视我们发现2例病人有自杀倾向，通过进行及时有效的心理干预和疏导，病人重新以最佳的心理状态积极配合我们的治疗。

2效果

2011年在开展优质护理服务活动中，我们将人文关怀理念融入到护理全过程，在病人较2010年增加30%的基础上，护理质量及病人满意度显著提高，满意度由2010年的91.2%提高到2011年的99.1%，全年护理服务零投诉，护患关系明显改善。

3讨论

人文关怀是对人的生存状态的关怀，对人的尊严与符合人性生活条件的肯定，核心是以人为本。在护理工作中应用人文关怀理念，有效促进了优质护理服务的开展，护士护理服务热情、主动、细致，为病人解决各种实际困难，真正做到了急病人之所急，想病人之所想，病人及家属放心满意，护患关系明显改善，护理质量明显提高，护士的价值得到了充分实现和认可，取得了良好的社会效益和经济效益。

护理服务质量的持续改进和服务意识的不断增强才能满足病人日益增长的需求。我科将继续应用人文关怀理念，深入开展优质护理服务工程，改进工作方法，提高护理服务质量，满足病人的合理需求，使病人真正从优质护理服务中受益。

参考文献

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