简述抄核收智能化管理水平的提升

简述抄核收智能化管理水平的提升

李妍

（辽宁省电力有限公司朝阳供电公司）

摘要：随着我国社会经济的快速发展和现代信息化建设的加快，信息化使得人们的生活方式和生产方式都发生了很大的改变。目前，我国电力企业也在不断的强化信息化和改革，积极促进信息化在电力行业中的实际应用，面对信息化发展，营业抄核收工作也必须积极做出适当的调整。基于此，本文就主要针对如何提高抄核收智能化管理工作水平措施进行了探讨，供同行参考。

关键词：抄核收；智能化；管理水平；提升

1我国电力信息化的现状

（1）我国的电力信息化建设起步是比较早的，信息技术早前就被广泛应用于电力行业的变电厂、自动化生产过程以及发电站的自动运行监测，并且逐渐向电力行业的各个应用领域发展，逐渐的由控制层向决策层延伸。然而，因为过去电力行业处在相对比较垄断的地位，关注的焦点主要处于怎样提升生产能力和进行体制改革上，所以全部的电力行业信息化水平不是很高。面对目前社会信息化产业的快速发展，我国的电力行业必定增大对电力信息化发展的投入，加强电力信息化产业的进程。因此，抄核收工作的质量水平对电力营销业务有了直接的影响，也对电力企业的经济效益有影响。

（2）我国的供电企业在销售管理模式下，核算、抄表和收费全都在基层电力企业完成。现在我国已经进入了市场经济时代，市场经济发展变化比较快。其实，近年来，我国的电费管理工作已经有了比较的提高，但是这种提高的速度还是没有市场变化速度快，电费的管理模式相对而言已经落后。目前人们对用电量的需求不停增加，用电的方式也不停增加，同时电力产品价格的层次也在拉开，这些便给电费的管理工作增加了很多的困难。因此，必须要重视现阶段企业电费抄核收管理的状况，如果发现其不足之处，就需要马上采取措施进行创新，这是每个供电企业都必须重视的问题。

2智能抄核收管理模式分析

2.1抄表管理

应对抄表进行自动化管理，减少人员，增加效率，优化资源的配置。安装自动化抄表设备，自动记录数据并整合，通过对表数据进行智能校检、周期性记录抄表线路规划来支撑管理工作，将应用集约抄表管理作为支撑点，提高抄表线路的实抄率，促使准确率可以达到100%，同时自动化抄表核算的准确率高压客户端达到100%，并且低压客户端不低于99%，通过一系列改革措施使抄表人员接受周期性的培训。

2.2业务管理的优化处理

首先要确保优化前端的业务，从根源上控制差错率，达到抄核收的质量要求，使其质量在变更、增加容量的业务中改进。在业务的流程信息等回归档案之后，需要对已经形成的档案等进行校验检查，保证档案的防火墙安全、可靠，并且要进行客户端优化等工作。在抄表人员核对档案时，要进行正确性的分析，并对计费档案所出差错的频率进行归零。所谓“抄核收”，意思就是进行智能核算管理，减少电费中所出现的差错，同时提升服务质量和工作人员的工作效率。

2.3统一的收费管理制度

通过加强账单的通知与发起和账单的集中性通知，确立账单的统一收费管理制度。统一收费管理是为了加强电费回收利用的保障，通过集中账单管理来实现电费账单管理效率的提升。在根据账单的订阅信息收发账单的时候，针对一些账单的纸质通知的信息，将电费账单的流程集中进行打印，并改进语音、短信等通知方式，将电费流程发送至集中账单内，然后将三者装订并集中放送。

3抄核收中存在的问题

3.1抄表中常见差错

抄表是电费回收的最基本工作，抄表的精确度对电费回收工作能否顺利展开起到了很大的帮助。但是由于目前抄表流程中存在的一些问题，致使抄表工作差错存在比较。对于某些按照最大需量来计算和回收电费的客户而言，如果用户的抄表期不是每月零点，正常抄表日期的电表中的示数和月尾相比较小的时候，抄表员应当注意补回，但是一些抄表员在抄表过程中不注意，有抄得不完全的现象发生；抄表员工作不仔细，致使抄表中存在总相差、负电量和峰平谷示数相加差距较为明显，或者是抄表员在抄表的过程中没有对电能表的相关内容进行认真的核对，从而导致用户表号、表位数等发生混乱，给后期的核算和收费工作带来很大的麻烦。

3.2电费复核中常见差错

电费复核是保证电费发票正确的最后一个步骤，这个工作步骤中的质量对供电企业经济效益有着较为明显的影响。在电费复核中经常发生的错误主要有：对抄表数据的审核不认真，电费复核人员要把抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对比，但一些不负责任的复核人员，对复核工作的重要性没有认识，对于存在的问题不能及时的发现；对工作传票的核算不准确，有些复核人员因为本身的知识水平不高，在复核的过程中对业务知识不能很好的掌握，从而不能发现电费复核中存在的错误。

4提高抄核收智能化管理水平的措施

4.1建设“四表合一”工程，实现远程实时抄表

电、水、气、热是人们日常生活不可少的公共服务产品。“四表合一”采集建设工程借助电力集抄的经验和技术，通过拓展用电信息采集系统应用领域，推动供电、供水、供热、燃气“四表合一”采集，目的在于打造新型能源服务模式、全面支撑智慧城市建设，减少抄表工作量和硬件重复建设，建设节约型社会。

通过“四表合一”和业务融合，构建公共事业统一服务平台，支持全方位的“一站式”电子化业务服务，可以实现漏水、漏气预警和用量提醒，为客户提供完整、及时、准确的用能信息，显著改善客户用能互动化服务体验，促进客户能源消费理念转变，顺应“智慧城市”建设发展趋势，推动构建公开、透明、高效、便捷的“互联网+能源”运营模式。

4.2建设智能核算系统，实现无人工干预核算

从数据抄录，到核算完成，中间有数据转换计算和审核生成的过程，传统方式的核算过程，数据录入和审核为人工完成。以朔州地区30万余户电力居民客户为例，电费中心8名业务熟练的核算员需要10个工作日才能完成电费审核发行工作。建设智能核算系统，就能实现核算过程全自动化作业和无人工干预的效果。

建设以用电信息采集数据为依托，将客户抄表、计算、复核、发行等传统业务环节，通过系统模块的自动处理功能的智能核算系统，实现了采集数据的智能化“打包”处理，使得抄核业务效率整体得到了大幅提升，大大减少了人工对核算环节的干预。

4.3拓展多元化收费方式，实现客户缴费零距离

传统模式的收费方式多为入户“走收”，资金的安全风险日益突显，存在资金被贪污、挪用、丢失和抢劫等风险。而营业厅“坐收”，存在与客户工作时间冲突、缴费客户排队等问题。国家电网公司经过十多年的不断努力创新，通过增加供电企业自有营业厅的服务功能，与金融企业合作开通代收电费业务和网上银行缴纳电费业务，充分利用互联网和电力营销信息化手段开通支付宝、手机微信钱包、掌上电力客户端和电e宝App等电费缴纳方式，全面构建供电企业“多元化”的缴费服务模式，为广大电力客户提供更便捷、更优质、更贴心的缴费服务，满足不同用户的缴纳电费的服务需求。

结语

综上所述，随着社会的发展以及人民生活水平的逐渐提高，抄核收工作在原本工作条件和工作要求上展现了比较大的改变，要求也越来越高，已经逐渐由全人工转化为网络通信时代，我们应当学会利用各种现代化的装置以及技术手段，通过辅助系统提供的数据信息对我们的抄表、算费以及收费工作进行监控，便于提高我们的抄核收工作质量和管理水平，为优质的服务工作提供最有力保障。要顺应信息化发展的需求，通过先进技术系统的实施来跟上时代的发展，达到电费抄核收管理模式的不停创新。

参考文献：

[1]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2012（5）.

[2]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011（12）.

作者简介：

李妍（1982•03•02）女、汉族、辽宁省朝阳市，辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，本科，抄核收。