浅析电力数字营销的建设体会

浅析电力数字营销的建设体会

李方杨庆辉

李方杨庆辉

国家电网牡丹江供电公司营业四所

摘要：新时期下，随着我国信息技术和数字技术的快速发展，其已经在各个行业、各个领域实现了广泛的应用。在此背景下，电力企业也面临着数字革命，电力数字营销可以提升企业的经济效益、节约运营成本，对电力企业的平稳以及可持续发展具有积极意义。

关键词：电力数字营销；建设体会；分析

数字化主要是利用网络技术、计算机技术，借助无线和有线网络介质，实现信息的加工处理和共享交换，实现决策科学性以及透明化。当前，随着我国数字技术的蓬勃发展，其在电力企业中的应用更加频繁，数字营销改变了电力企业的传统营销方式。在数字营销模式下，收费员、核算员以及抄表员等岗位已经被逐步淘汰，通过远程抄表、电脑核算以以及网上银行等方式，就可以满足用户缴费、查询、报修等服务需求，对促进电力企业的信息化发展起到关键的推动作用。

1、电力数字营销的内容与目标

1.1营销内容

电子数字营销的内容为：在企业提供电力服务的过程中，将用户作为核心和出发点，以先进的管理技术、数据储存技术、互联网技术、通信技术和计算机技术为支撑，最大限度的整合以及开发营销资源和管理系统，实现营销网络高度共享。构建以数字化为特征的营销系统，进而为用户提供反馈、查询、报修、投诉、缴费以及报装等直效服务。

1.2营销目标

降低电力企业的运营成本，满足用户和市场对电力服务的需求，通过数字化技术将营销系统有机融合，为用户提供个性化服务，提升电力生产的针对性和计划性。同时，在建设数字营销中，流程、数据和客户是其建设核心目标。

2、电力数字营销的优势分析

2.1优化服务质量

数字营销的推广和应用，其价值不仅在于对传统服务方式的转变，而是一种服务方式、服务理念的革新。用户通过网络、电话以及短信等方式，足不出户就可以享受各种电力服务，而随着智能手机的普及，用户利用一部手机就可以完成缴费、报修或者查询等业务，为用户提供了巨大的便利。同时，企业通过数字营销系统对各项信息资源进行整合，还能够针对用户需求为其提供更多的个性化，甚至定制式服务。在数字营销中，客户可以参与到企业的各项工作流程中，体现以用户需求为核心的服务理念，调动用户参与的积极性和主动性，提升企业的客服水平。

2.2创新营销模式

应用数字营销可以实现管理模式的全面创新与改革，首先，数字营销通过互联网和电话等通信方式与用户开展双向沟通，可以帮助企业及时获取用户信息和需求，进而为其提供针对性服务。其次，数字营销以数字技术为支撑，实现数据的高度共享和交换，进而形成无笔化、高效的管理模式，为营销业务扩展提供技术支持。最后，数字营销信息传递呈现纵横交错的方式，信息结构从以往的垂直方式向扁平方式转变，有利于电力企业开展营销信息管理。

2.3带来经营商机

应用数字营销不仅缩短了企业营销流程，更是开辟了全新的营销渠道，电子商务和呼叫中心的应用与推广，缩短和减少了办电时间和办电环节，可以帮助企业及时了解、捕捉以及满足用户需求。同时提升企业的行业竞争力、降低运营成本，有助于企业结合用户需求开展定制服务，带来全新的经营商机。

2.4优化营销质量

随着计算机技术和信息技术的快速发展，其已经在多个领域实现了广泛的应用，电力数字营销可以将复杂大量的营销业务简单化，优化营销效率和质量，而计算机技术所具备的偏差控制、信息共享以及单点输入等功能，还可以预防和控制工作差错。

2.5提供决策依据

数字营销可以推动电力企业营销管理实现规模化、自动化、电子化以及实时化，便于营销人员对数据进行快速分析，为企业提供决策依据。在数字营销模式下，企业可以根据数据分析调整生产计划和服务模式，在满足用户用电需求的同时，实现企业经济效益和社会效益，将决策及时传递给执行者，提升决策的高效性和科学性。

2.6塑造企业形象

在信息时代下，信息技术和数字技术已经成为人们日常工作和生活的关键组成部分，数字营销属于一种基于互联网的交互式营销，以用户需求为核心，可以帮助电力企业切实掌握用户的实际需求，进而为用户提供周到的服务。在数字营销理念下，电力企业的服务方式更加人性化，有助于企业重塑社会形象。

3、做好电力数字营销建设的相关建议

3.1加速机构调整与改革

当前，我国电力企业受到计划经济的影响，其市场营销机构与岗位设置依然沿用以往的模式，其运行状态和运作方式还处于计划经济时代水平，思想观念和营销理念并没有得到根本性转变。针对这一情况，电力企业需要结合信息时代和市场经济的特点，从理念上开展革新，对营销机构进行重新调整和改革，打造符合时代发展和用户需求的数字营销模式，改革职能设置和机构设置。

3.2加强人力资源的利用与开发

在信息时代下，人才是电力企业长远发展和科学创新的源泉和保障，现代电力营销人员要在掌握相关业务知识的同时，还要精通人际交流技巧、计算机技术、电工知识以及公关技巧，因此，企业需要结合自身的具体情况以及发展规划，加强人力资源的利用和开发，注重人才培训和储备工作。电力企业可以借鉴知名企业的人才培养模式，将有潜力的年轻人员送到营销一线中开拓视野、增长见识、积累经验。可以结合电子数字营销的特点，对现有营销人员开展针对性培训，提升营销人员的专业素养、综合素质以及技术能力。除此之外，电力企业还要积极从社会中、从高校中吸纳电力数字营销方面的人才，不断扩充以及优化企业的营销团队，为企业发展奠定人才基础。

3.3加速建设政策研究机构

随着市场经济体制的不断深化改革，电力企业想要谋求更好地发展，不仅需要储备人才、研发新产品、优化服务质量，同时还要对国家电力产业政策开展深入研究，以研究成果为依托科学制定企业发展方向。因此，电力企业需要加速建设政策研究机构，并且将数字营销作为研究机构的主要科研方向和研究重心，结合时代特点和行业发展建设数字营销系统，实现企业的长远发展。

4、结语：

总而言之，随着我国科学技术的蓬勃发展，数字营销已经成为了电力企业的发展方向，其不仅是观念的革新、服务的革新以及技术的革新，其更是理念和观念的革新。在数字时代下，电力营销势必更加趋于数字化、信息化以及智能化方向发展，在为用户提供更大生活便利的同时，促进电力企业的可持续发展，对我国社会发展和经济建设具有积极意义。

参考文献：

[1]金羽麒,王硕,王悦天.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通信电源技术,2018,35(02):271-272.

[2]石群芳.智能电网下的网络化电力营销建设探讨[J].工程技术研究,2017(11):199-200.

[3]赵晓东.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].内蒙古电力技术,2016,34(04):29-31.

[4]骆钊,谢吉华,顾伟,徐芳,金钧华.基于SM2密码体系的电网信息安全支撑平台开发[J].电力系统自动化,2014,38(06):68-74.

[5]凌行龙,王文,樊爱军,覃华勤,谷丰强.电力营销移动作业安全分析及防护研究[J].电力信息与通信技术,2013,11(07):110-115.

[6]吴杨,刘俊勇.基于云测度的电力营销状态评估及预警模型研究[J].电力系统保护与控制,2013,41(01):61-69.