浅谈加强护患沟通的技巧

浅谈加强护患沟通的技巧

陈风华

陈风华（山东省昌邑市人民医院261300）

【摘要】坚持以人为本，注重加强护患沟通，建立良好护患关系，努力提高护理人员的素质，树立医院新形象，取得良好的效果。

【关键词】患者护患沟通

发挥服务优势，提升服务品质，把服务做优、做精、做强，用服务取信于民，用服务赢得发展空间是医院发展的趋势。因此，良好的沟通可以改善护患关系，护患沟通在临床护理中显得越来越重要。

1提高护理人员的素质

护士良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质及护理艺术以满足患者日益增长的健康需求。病人入院后，接触最多的是护士，根据病人的年龄适当称呼往往是我们与病人建立良好护患关系的起点。微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件。因此，护士的每一言谈举止对病人的性情都会产生一种刺激，良好的刺激使病人得到安慰，有利于疾病转归。反之，可增加病人紧张恐惧心理，诱发疾病，加重病情。

2不失时机与住院病人语言交流

作为一名护士，要做好心理护理，深入了解患者复杂心理状态，及时帮助病人解除疑虑，增强他们战胜疾病的信心。

与患者进行沟通时，要做到：①准备花时间倾听对方的话；②学习如何在沟通过程中集中注意力；③不要打断对方的谈话；④不要急于判断；⑤注意非语言性构通行为；⑥仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士的语言可以治病，也可以致病。所以，护理人员应当加强语言修养，学会讲安慰性、鼓励性、指导性语言，真正成为病人的良师益友。

3善于用非语言交流

非语言交流，是伴随着沟通的一些非语性行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间等。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。同样一句话可以由于非语言性行为的不同而有不同的含意和效果，有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自已非语言性行为的影响。要善于观察病人的非语言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励病人用语言表达出来。

4学会护患换位思考

在护患沟通中，护士既要学会做患者的“熟人”，又要做患者的“专家”。由于双方所处位置不同，思维方式也不同，要注意角色转换，设身处地想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。做角色和感情投入，想象着亲自经历患者的处境，实际为患者解决问题，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，当患者对护士有意见时，护士需要的不是冷处理，而是抱着积极理解对方的态度，体会对方的心理，与其进行交流。体谅患者的心情、处境，用自己的爱去关心患者，护士学会角色转换，调节好自己的情绪，从而使患者理解并支持护理工作。

5调动患者的积极性

沟通是人与人交流意见、观点、或感情的过程，护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化，据近年的调查显示，80％的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起的。如何处理好护患关系，减少护理纠纷，是广大护理工作者面临的一项重要课题，加强有效的护患沟通，是构建信任的护患关系的必然要求。

密切配合是护患沟通的基础，患者只有体验到了沟通者的真诚，才会向其表露和倾诉自己的心理问题，有效缩短双方之间的心理差距，奠定心理沟通的基础，护士就能尽到应尽的义务，才能达到护患关系和谐稳定地进行。

参考文献

[1]王丽．浅谈护理实践中的护患沟通技巧．特色医药论文，2007-3-6．http：／／www．diqiuren．org／news_view．asp?newsid=6510.

[2]谌永毅，方立珍．护患沟通技巧．长沙：湖南科学技术出版社，2004.3.

[3]李小妹.护理学导论．长沙：湖南科学技术出版社，2001．83～85.