医务科管理工作的难点及对策

医务科管理工作的难点及对策

王静熊曦

贵州省贵阳市乌当区人民医院，贵州贵阳550018

摘要：医务科在医院内部属于重要的管理部门，在目前医务科进行管理工作时，经常会出现一些问题影响和削弱正常的管理工作，不利于医院更好的发展。所以，需要根据医务科管理工作中存在的问题进行针对性的改善，以便于医务科可以更好地对医院进行管理，从而有效提升医院管理水平。

关键词：医务科；管理工作；对策

引言：

在医院各科室中，医务科是一个极其重要的科室。医务科开展规范化管理，对医院的发展有着重要意义。医务科的主要工作内容可以分为组织计划、协调指导、效果评价以及监督检查四种，也是具体负责所属医院的全院医疗、科研、教学等所有业务工作的职能部门，是医院进行院内外业务工作联系的枢纽。在目前的医院中，医务科主要是在院长及分管院长的领导下来对医院进行医疗工作组织管理，同时对医院内外所有医疗救护、医保、药事、病案等管理进行医疗质量控制制度制定工作。所以，在目前医务科的管理工作中，笔者结合出生医学证办理工作中出现的突出问题来进行分析，确保医务科可以顺利进行管理工作。

1医务科管理工作中存在的难点

1.1思想认识不够重视

医院领导存在“重医轻药”的思想。因为现在基层乡镇医院实行了国家基本药物制度，实行了药品零差率销售，医务科不是直接为医院创造经济效益的科室。在市场经济大背景下，医院领导通常将重视点放在能够盈收的科室，而忽视医务科管理工作。

1.2首诊医师负责制中的问题

随着如今医疗体系改革的深入，医院在进行内部改革时也开始推行首诊医师负责制。首诊医师负责制在医院的发展以及管理中有着重要的作用，但是在目前推行首诊医师负责制时也存在明显的问题。在医院进行首诊医师负责制时，难以有效激发医生工作积极性，医生在进行奖金分配时，科室内部奖金分配存在一定的差距，容易出现奖金差距太大的情况，从而导致科室内部出现矛盾，不利于科室的管理。在医院中，医生的主要工作范围大多数是以疾病为中心，这样的情况与如今提出的以病人为中心的管理理念存在明显的区别，缺乏思想转变。

1.3医德评价问题

医德评价制度在医院的医德医风建设中，是确保医院内部医务人员整体素质以及个人素质的关键。在目前医院的医德医风建设过程中，缺乏客观性的医德评价标准，基于主观判定医务人员情况就导致医院在进行医德评价时，无法准确的评估医德水平，不利于医院的整体素质以及医疗技术水平的提高，也影响到医院的医德医风建设工作。

1.4医患关系处理问题

医务科组织协调、会诊属于医务人员和患者、家属之间进行正性沟通的桥梁。而现阶段，医务科如何有效监督医务人员相关医疗行为，提高医疗质量，提升患者满意度是解决、降低医患纠纷的重点以及难点问题。同时，医务科需要和医疗纠纷调处办公室对处理医疗投诉、医疗纠纷以及医疗事故等负性问题承担相同职责。因此，提高监管意识，强化监管效力才能有效缓解医患关系紧张，保持医疗环境向好，对于社会和谐以及稳定具有重要作用。

1.5医务科人员选配不合理

由于社会经济和文化迅速发展，使广大患者对于健康具有更高标准和要求。为此，医院作为重要的场所，对其标准相应提高，尤其是医务科管理工作。从理论角度来看，需具备扎实行政管理理论、丰富的管理经验以及专业医学知识，便于正常理解国家方针政策，在各个科室之间能够起到良好的协调作用。但由于我国多数医院在医务科人员分配中缺乏合理性、科学性，未严格遵守岗位用人标准。普遍将年龄偏大、较小，且身体、心理素质较弱的一线人员调配为医务科人员，其管理能力较差，一定程度上削弱医务科职能，导致管理工作效率下降。

1.6医务科缺乏专业技术人员，工作人员素质低下

部分医院工作条件差、待遇低，高学历专业技术人员很少到乡镇医院工作。药学专业技术人员较少，大约有60%非药学专业技术人员在医务科工作。医务科工作人员学历偏低，专业技术性不强。医务科人员工作几年甚至十几年，医院不派出进修、培训，导致工作人员业务水平及专业知识老化，跟不上现代医疗形势的需要。

2医务科管理工作问题的相关对策

2.1制定并完善对医院各项制度

医院内出现首诊医师负责制的问题，主要是医院内部各项制度没有及时完善，在医院改革的过程中无法根据医院发展情况及时进行调整，从而导致医院制度出现缺口，科室内部出现矛盾。所以，需要加强医院内部各项制度的完善工作，确保医务人员可以严格执行各项规章制度，全面注重科室发展，加强科室内部的医疗安全管理工作。

2.2重视医务科人员素养的提升

医务科人员属于医务科管理的重要因素之一，需要不断提高其管理技能，以起到促进管理水平的效果。因此，首先将临床知识丰富、思想政治过硬以及事业心重的人员安排到相关岗位。然后，给予管理业务培训，可以使用组团式外出学习、知识讲座、团队带团队等形式，加大对医务科工作人员的培训力度，激发工作积极性。

2.3建立激励奖惩制度

工作积极性是确保工作效率的良好基础，能够一定程度上发挥工作人员主观能动性。因此，可建立激励奖惩制度以及考核竞争机制，将个人绩效、考核机制和奖励挂钩，针对优秀工作人员可给予物质和精神奖励，以激发工作热情，带动工作氛围[1]。而针对工作效率较差的人员，可给予一定惩罚，进而提高工作效率。

2.4加强医德医风建设管理工作

在医德医风评价工作时，应确立医德评价制度以及标准，提高对医务人员工作的约束力，使其可以严格遵循医疗安全管理制度进行工作，全面提高医院整体员工素质以及医疗技术水平[2]。加强科室内部对以病人为中心思想的宣传，确保医护人员在为患者提供医疗服务时，可以根据以病人为中心的思想来进行工作，改善护患关系。

2.5加强对医院医疗安全质量的管理

加强对医院医疗安全质量的管理，在医院为患者提供医疗服务的过程中，要坚持以病人为中心的管理理念，确保可以为患者提供高质量的医疗服务[3]。随着如今经济的快速发展，医疗服务的需求开始呈现大幅度增长，在医疗保障体系完善之后，医院的工作量逐渐增多，而在同时，医院内部也开始存在专业人员匮乏的情况。所以，在对医院进行医疗安全质量管理时，需要确保医院专业人员的数量，避免医护人员出现长期疲劳工作的情况，以便于减少医疗安全事故的发生。

2.6提高信息化建设水平

信息化技术能够提高工作质量和工作效率。因此，要强化信息系统建设，通过先进信息化管理手段，以逐渐提高医务管理效率以及服务质量[4]。可将传统纸质档案以及资料等予以数字化处理和图片保存，并及时给予加工储存以及整理，针对大量信息采取筛选加工后，能够以较为直观的分析报告、背景资料和图标予以显示，便于为决策层提供有效依据，有助于提高工作效率，节约成本，降低资源浪费。

结束语：

随着如今医院改革的完善以及医院内部管理工作持续进行的调整工作，医务科以及可以针对性地解决其中存在的问题，帮助医院内部更好地进行医疗安全质量管理工作，从而有效提高医院的医疗服务水平，确保医院不会出现医疗事故的情况，有利于医院更好地进行发展。

参考文献：

[1]姚云花.医院医务科管理工作中的难点分析与相应对策[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(50):169.

[2]熊瑶.综合医院医务社会工作在慢病管理中的干预与对策[J].解放军医院管理杂志,2016,23(01):95-97.

[3]冯婧,代容,赵勇,徐祥龙,侯峰刚,梁翼,曾缓.从医务人员角度看家庭健康管理工作的困难与问题的定性研究[J].第二军医大学学报,2014,35(09):981-987.

[4]张芹,李园,于浩,陈思红,潘恩春,吴静.从事慢性病管理基层医务人员工作满意度分析[J].中国卫生事业管理,2014,31(02):105-108.