优质护理服务对门诊感染控制率及患者满意度的影响分析

优质护理服务对门诊感染控制率及患者满意度的影响分析

彭巧玉左静龙娟

湖南省儿童医院特检科湖南长沙410007

【摘要】目的：探索及分析优质护理服务在医院感染科应用的价值，其观察其对患儿满意度与医院感染控制造成的影响。方法：收集2015年3月~2016年3月间感染科接诊的200例患儿，根据随机双色球分组法将患儿随机分成两组：对照组包含100例患儿，给予常规护理服务；护理组包含100例患儿，给予优质护理服务。观察及对比两组干预后感染发生情况、护理质量、住院天数及护理满意度。结果：与对照组相比，护理组的感染出现时间明显较长，感染率更低，护理组的住院天数明显更短，护理质量评分及满意度明显更高（P＜0.05）。结论：优质护理服务有助于提高医院门诊感染控制率，提高患儿的护理满意度，值得进一步推广。

【关键词】感染；满意度；优质护理服务；影响

为了分析优质护理服务在医院门诊感染控制中的效果，本研究收集2015年3月~2016年3月间感染科接诊的100例患儿，为其提供优质护理服务，效果较为满意，现总结如下：

1对象和方法

1.1对象

收集2015年3月~2016年3月间感染科接诊的200例患儿进行研究，入选标准：（1）均未合并严重的营养不良及贫血；（2）均未合并恶性肿瘤；（3）均未合并呼吸疾病、糖尿病；（4）患儿及家属均自愿签署《知情同意书》，同意参与本研究。根据随机双色球分组法将患儿随机分成两组：对照组包含100例患儿，其中男性患儿59例，女性患儿41例；最低年龄6个月，最高年龄13.2岁，平均年龄（6.14±4.84）岁。护理组包含100例患儿，其中男性患儿61例，女性患儿39例；最低年龄5个月，最高年龄12.5岁，平均年龄（6.57±5.15）岁。两组患儿在以上基线资料上比较差异无统计学意义，(P＞0.05)存在临床可比性。

1.2护理方法

对照组患儿给予常规护理服务，护理组患儿给予优质护理模式，具体如下：首先构建专门的优质护理小组，落实责任包干制度，由门诊办公室主任担任组长。门诊各科室成员均为责任人，每个科室均设立一名医院感染质控员。小组成员为患儿提供科学性、整体性、全程化及专业性的护理服务，且提高护士的感染控制意识，定期组织医护人员进行优质护理服务及感染控制知识培训。同时，把感染控制工作作为医护人员的考核标准，且制定科学合理的排班制度。具体的护理内容包括：（1）环境护理：为患儿构建良好的就诊环境，保持室内的空气流通、温湿度适宜、干净整洁、光线柔和，定期消毒及清扫污物，每天给予紫外线进行空气消毒。施行床旁隔离，禁止患儿互相走动，以有效控制感染。对家属进行预防感染教育，防止家属流动过大，且根据患儿的病种进行分类，例如分成普通感染病房和肝病病房。（2）感染控制：落实严格的消毒隔离制度，定期检测医护人员及设备的细菌状况，确保室内的清洁，以达到感染控制标准，且禁止伴呼吸疾病者的探望，以避免交叉感染。定期消毒治疗所用的相关医疗器械与设备，严格遵循无菌操作原则进行，叮嘱医护人员注意洗手，严格按照《医务人员卫生规范》进行操作，并注意物品需落实一件一用。（3）强化一般护理，为患儿提供科学合理的一般护理，指导患儿掌握科学合理的呼吸后咳嗽方法，为患儿制定合理的饮食计划[1]。（4）抗菌药管理：医护人员应加强对抗菌药的管理，注意慎用广谱抗生素，及时送检患儿的病原体，且检测耐药性，按照药敏试验给予针对性的抗生素。（5）导管护理：针对留置导管者，需注意保持导管的通畅性，避免导管受压或折叠，避免引流液倒流，并定期进行消毒。

1.3观察指标

记录患儿的感染出现时间（入院至感染出现时间）、感染率与天数，并且通过护理质量标准与护理满意度问卷对两组患儿的护理质量和护理满意度进行评估比较分析。

1.4统计学方法

详细收集本研究中的相关数据，在SPSS19.0统计软件中进行记录及分析，研究中的计数资料经x2检验法分析，研究中的计量资料经t检验法对分析，（P＜0.05）代表数据间的差异对比有统计学意义。

2结果

2.1两组的感染状况对比

与对照组相比，护理组的感染出现时间明显较长，感染率更低（P＜0.05），从下表1可见：

表1两组感染状况对比

3讨论

门诊患者人数较多，流动性较大，是医院感染较密集的地方之一，患儿免疫功能较差，部分患儿具有传染性强、病死率高、治愈率低等特点[2]。如感染预防管理措施不当容易引起患者出现各种感染，对患儿的身心健康及疗效产生了非常明显的影响，也影响门诊护理质量及患者满意度，同时也明显提高了医患纠纷的发生率[3~4]。因此，采用科学合理的护理服务加强对门诊感染率的控制，对于确保患儿的身体健康及提高患儿的护理满意度具有重要的意义。

优质护理是在患儿的护理需求基础上，以患儿为中心，为其提供高效、优质、满意、低耗、放心的护理服务，其充分体现了以人为本的中心思想，在护理工作中充分体现了对患儿的关心、尊重及爱护，它强调为患者提供最优的基础护理，尽可能满足患者的基本需求，保证患者的安全[3]。因此，有必要在门诊科实行优质护理服务，提高护理质量，提高门诊治疗的效果，进而为患儿提供科学优质的护理服务[5~6]。本研究结果显示，护理组的感染出现时间明显长于对照组，感染率更低，住院天数明显更短，护理质量评分及满意度明显更高（P＜0.05）。本研究结果与国内胡雁[7]、韩彦辉[8]等人的研究结果一致，胡雁、韩彦辉等人通过应用循证护理后，患者的满意度显著高于常规护理组。

综上所述，优质护理服务有助于提高门诊感染控制率，提高患儿的护理满意度，值得进一步推广。

参考文献：

[1]谢起凤,郭田英,林冬梅等.优质护理服务在口腔外科的应用效果分析[J].中国美容医学,2015,24(24):59-61.

[2]韩宝爱.优质护理服务对老年呼吸内科病人院内感染控制的影响[J].护理研究,2013,27(18):1879-1880.

[3]郭玉芳,张静平.优质护理服务对控制院内感染的影响[J].中华现代护理杂志,2012,18(15):1848-1850.

[4]宋菲菲,陈俊霞.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中国医学伦理学,2013,26(2):206-208.

[5]冯春英,程德梅.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2016,22(9):10-11,12.

[6]余艳.优质护理服务在急诊科工作中的应用分析[J].现代医药卫生，2015，06（02）:283-284.

[7]胡雁.优质护理应用中常见问题及误区分析[J].中华护理杂志，2010，21(08):740-742.

[8]韩彦辉,李海霞.优质护理服务在门诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，18（09）:837-839.