打造中医特色提高服务质量

打造中医特色提高服务质量

先晓红

——浅谈护理管理者对护理管理的技巧

先晓红（贵州省德江县民族中医院内二科565200）

【摘要】护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位，护士长是护理管理的主体，提高护士长的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。随着我国卫生体系的改革，护士长将会面临前所未有的挑战。这要求我们转变观念、适应角色，具备多元管理的意识，具备较强的非权力影响力，具备良好的综合文化修养和业务能力，注重人性化管理，注重绩效评效，注重下属业务素质的提高，重视质控管理等方面就新形势下护士长应具备的素质及护理管理技巧进行了探讨。

【关键词】素质护理管理技巧多元管理角色优质护理

在管理学中，管理者、被管理者和作用对象是构成管理活动的三要素。而护士长作为管理者，即科室和病房管理的主体，笔者就“如何提高护士长的素质和管理能力”，来谈谈我在护理管理岗位中见解：

一、护理管理者的素质是实现优质护理的前提

（一）护理管理者要转变观念，适应护士长角色

管理学家Mimtzberg认为：护士长承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。因此，我认为，我们中医护理工作岗位上的护士长角色的期望主要有：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通合作等。从而使中西医结合的护理服务，能树立全心全意为人民服务的良好形象；能弘扬救死扶伤的人道主义精神；能促进医患关系的更加和谐；能提高人民群众对我院护理服务的满意度；这也是实现我国卫生体制改革惠民，利民的总方针的前提。

（二）护理管理者的人格魅力，应具备较强的非权力影响力

我在护理临床岗位工作近10年，但我觉得：传统理论与现代理论对领导一词的解释存在着差异，前者注重指挥过程，后者强调影响过程，按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，就是丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟及护理技能等无不影响着护士。而护士长的职务和地位会使护士服从资格、经历以及人们的传统观念，也是护士长行使权力的有利条件，这些权力性的影响力，对护士的心理和行为都会有一定的影响。

（三）注重继续教育学习的培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术

俗话说：人是长到老学到老。其实，作为一位优秀的护理管理者，就应该注重自己的继续教育学习的培养，使自己拥有了过硬的专业技能和良好的心理素质，才能更好的关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。

二、护理管理者的综合文化修养及业务能力是带动科室发展的基础

我认为：要成为一名合格的、优秀的护士长，不但要具备扎实的专业知识、管理知识，而且还要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、人际沟通与交往，不断学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。

（一）护理管理者应该加强对护士的人文管理，注重人性化发展

在管理活动中，我们应该围绕人的积极性、自觉性、创造性行为来实现组织目标的发展方向。作为护理管理者，在布置安排工作时，我常常是广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力，在日常工作中，应注意保持组织中人的情绪氛围积极向上，允许下属合情合理的提出意见，让下属知道，护士长不仅愿意倾听她们的意见，还会在适合的时候帮助她们解决问题，在护士出现缺点、错误时，我会寻找适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互沟通、相互理解，从而促进护理人员团结奋进。

（二）护理管理者应该利用公平、公开的原则，充分调动护士的主观能动性

在工作中护士长一定要公平、公开，不得厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响。比如，在我们的护理工作中，我常常把我的工作设想、思路让护士知道。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点。我还会以身作则、率先垂范，在岗位上为护士们做出表率。

（三）护理管理者应该注意绩效评价，及时反馈，创造严、宽结合的环境

在工作上只有“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上我会应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，但我会因人而异的用辨证的方法看问题，决不把不稳定的情绪带入工作中，以工作细节作为绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，顾忌护士的自尊心。从而创建和谐温馨的工作环境。

总之，护理管理工作，如果仅凭经验去应对，已远远也不能满足服务对象和社会发展的要求。因此，全面提高护理管理者的整体素质，是提升整体护理质量、推动护理工作持续发展的关键所在。

参考文献

[1]王红艳,李继平.护理信息系统在护理管理中的应用现状及发展趋势[J].护理研究,2005,19(2A):189-190.

[2]章静波.人生最后一个未知数.北京:北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社,1997:71.

[3]林孟平.辅导与心理治疗.香港:商务引书馆,1998:197.

[4]刘燕玲,张秀英,席延荣等.护理信息管理的研究与软件开发[J].中华护理杂志,2001,36(10):763-765.

[5]史晓群.现代医院职业化管理高级研修班（贵州二期）课程讲义，2011、11.