供电公司电费回收的风险分析及防范措施浅析

供电公司电费回收的风险分析及防范措施浅析

项丽红

（国网江苏省电力公司扬州市江都区供电公司225200）

摘要：随着当前社会上对电力能源需求量不断增加，电力企业也得到较快发展，并且在社会发展过程中占据越来越重要的地位。在电力企业实际运营过程中，十分重要的一项内容及任务就是电费回收，同时也是保证电力企业效益的重要方面。在当前电费回收方面，应当注意的十分重要的一个方面方面就是防范电费回收风险，在此基础上才能够电力产品效益得到保证，避免出现电费无法回收情况。

关键词：供电公司；电费回收；风险分析；防范措施

1引言

电费回收工作面对的是钱财方面的问题，这类问题相当敏感，这对供电企业进行电费回收管理工作的开展十分不利。而电费回收是供电企业经济效益的命脉，其重要性非同凡响，所以在电费回收方面，供电企业要加强企业内部管理，争取以最优质的服务来面对广大用电用户，对电费回收也应本着人性化的原则开展，做到不漏收、不多收，始终保持对电费回收的控制。

2供电企业电费回收困难的原因

2.1电力商品的特殊性是导致电费回收难的客观因素

电能与其他商品相比具有独特的特点，即无法储存的特性。在供电企业发电过程中，一般是通过发、输等步骤来完成。介于这种发电模式，我国一直以来都以“先用电，后缴费”的模式进行电费缴纳，即用户在使用了电能后，再去缴纳电费。而现金交费模式在用戶心中根深蒂固。每月的电费都当月交是多数电力客户传统的交费习惯，只有真正拿到发票才踏实，不习惯预存电费。上述的陈旧观念在用电客户中形成了不按时缴费的风气，甚至在一些用电区域内还出现了拒绝缴费等问题，这更增加了电费回收的困难。

2.2管理盲区多，电费回笼慢

电费回收管理不仅涉及电力的营销更加涉及财务的管理，由于从事电力营销工作的人员缺乏财务管理的能力，对一些财务收据、支票等并不能很好的进行处理，达不到规定的章程。并且面对财务没有到账，以及对账工作不能及时进行处理，造成电费票据管理不养儿，没有引起足够的重视，这些都会造成账本和营销数据对不上，最终影响电费回收管理工作，使得电费不能及时回收。

2.3相关法律法规存在滞后性特点

就当前电费回收实际情况而言，由于有关法律法规比较落后，导致相关制度及条款比较缺乏，也就无法对电力企业进行电力回收的合理权益进行较好保护，因而也就无法遵循“电是商品”这一原则，最终也就很难保证电力供电企业及时足额收缴电费。另外，当前很多法律法规的颁布时间均比较早，然而却未能够不断进行修订，很多相关法律法规已经无法适应当前社会实际发展需求，最终所导致结果结果就是供电企业依法维权及依法服务相对而言比较困难，用户欠费问题很难得到及时处理。对于有些用户而言，甚至利用法律漏洞故意拖欠电费，从而导致在电费回收中存在一定风险。

3新形势下电费回收风险防范有效途径及策略

3.1积极推广电费预付制度

对于电力企业的预付电费制度而言，其能够在很大程度上改变传统电费缴纳模式，使以往先用电，后付费模式得以改变，可在很大程度上使电费回收中存在的各个方面风险得以有效降低，这在维护电力企业自身利益方面具有十分重要的作用及意义，并且也能够在很大程度上使电力企业营销人员劳动强度得以降低，在此基础上将更加优质服务提供给电力用户。就预付电费制度而言，其在实践过程中取得十分明显的效果，具有重要价值，然而这一制度仅仅在普通老百姓群体中比较适用，在电力企业中很难较好实行这一制度，因而会存在不公平情况，并且也会导致电费回收风险有所增加。所以，电力企业应当对预付电费制度进行进一步普及与推广，从而在用电市场中能够更好实现公平与统一，较好降低电费回收风险。

3.2以营销优质服务为抓手，加强内部营销管理

首先，加强对电费发票的管理力度。相关领导要对电费发票情况进行定期检查，了解现阶段用电客户的欠费状态。其次，负责回收电费的工作人员应该制定一些回收电费的具体方法，并记录自己的工作进度。再次，在开展电费回收工作时，最好选派那些工作经验比较丰富的人员，这样，可以在一定程度上减小电费回收的难度。最后，对开展电费回收工作的人员进行绩效考核，调动工作人员的热情和积极性。此外，电力企业还要对相关工作人员进行合理的培训教育，不断提升收费人员的工作技能。

3.3建立健全信用等级评价机制

用户出现拖欠电费的情况最主要的原因就是电费的拖欠对其自身利益没有很大的损害，所以供电企业要想顺利开张电费回收管理工作，必须要建立健全的信用等级评价机制。定期对用户缴纳电费的信用程度通过相关平台进行发布，对于那些拖欠或者拒绝缴纳电费的用户要进行着重曝光，将电费缴纳域用户自身利益结合起来，在这种利益的制衡下，用户自然会做出正确的选择，从而减少拖欠电费的现象。这样对供电企业进行电费回收管理工作的实施提供了不少的便利，也减少了用户拖欠电费的情况。

3.4提高工作人员服务水平

供电企业作为一个服务性的行业，其工作人员的工作素养和业务水平对于供电企业的企业形象有着重要的影响，同时也会深刻影响企业的运营效率。因此，为了提高供电企业电费回收管理的效率进而提高企业的运营效率，企业管理层必须在如何提高工作人员的服务水平上花心思。供电企业可以通过建立有效的激励管理机制鼓励工作人员工作，通过制定相应的奖惩制度对工作表现突出者进行表彰。供电企业还可以通过开设讲座、培训等种种方式，提高工作人员的工作水平，进而提高企业的管理效率。

3.5构建并完善电费回收风险预警机制

对于电费回收工作而言，其之所以比较困难主要就是因为需要长期进行，并且要不断重复开展，需要全体工作人员不断持续努力。在当前电费回收工作实际开展过程中，在具备科学合理风险预警机制的基础上，可使所产生的电费呆账及坏账等相关问题得以有效消除，属于防范电费回收风险的一种有效措施及方法。在电力企业实际运营过程中，其应当注意构建风险预警机制，还应当构建按期划拨电费制度，从而有效预防由于企业经营不善而导致的电费拖欠问题，可依据预警点分类，对于可能会有欠费情况存在的一些用户实行预警分析，并且进行汇报，从而实行分次划拨电费制度，并且应当由第一回收责任人对相关危险信号进行跟踪、监督及掌握，从而及时选择有效措施使欠费额度能够得以最大程度减少，从而有效避免呆账与坏账情况存在，对电费回收风险进行有效预防。

4结束语

电费回收管理工作会随着各种因素的影响而变化，所以供电企业在进行电费回收管理时，一定要根据情况，及时调整管理手段，及时改进管理策略，争取以最科学、最有效的管理手段管理电费回收工作。这是一项任重而道远的工作，电力企业各部门之间一定要紧密配合，是电费回收管理工作走上一条科学化、规范化的道路。

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