简析用电监察工作对供电企业营销服务的影响柴司华李洁

简析用电监察工作对供电企业营销服务的影响柴司华李洁

柴司华李洁

（国网湖北省电力公司黄石供电公司客户服务中心湖北省435000）

摘要：在现代化的建设中，我国的电力资源需求越来越高，有些地方甚至出现了“用电荒”的问题，对当地的经济发展和稳定都造成了一定的负面影响。所以，有必要进一步的提升供电企业营销服务质量。传统的营销服务模式无法得到各个地方的认同，还容易造成较大的矛盾，影响了将来的发展。用电监察工作能够为供电企业的营销服务提供一定的参考与指导，减少了固有的不足和缺失，能够推动供电企业向前发展。今后，需进一步加强用电监察工作，促进供电企业营销服务体系的发展。

关键词：用电监察；供电企业；营销服务

1.供电企业营销服务现状

我国属于一个发展中国家，在所有的工作当中，都应该从客观的角度来出发，否则很难在整体上获得较优的成绩。相对而言，供电企业是一个比较重要的组成部分，倘若在该方面表现出了缺失问题，那么当下正在进行的任务，则很容易偏离正确的轨道。结合以往的工作经验和当下的工作标准，认为供电企业营销服务现状，突出表现在以下几个方面：第一，未形成完备的“营销理念”。供电企业与一般的企业有所不同，其隶属于国家的企业，但却是服务广大人民群众的，其在营销服务的过程中，单纯的从自身角度出发，不考虑百姓的需求和意见，在很多的服务上都表现为硬性的推动，迫使百姓被动的接受。在这种情况下，很多供电企业都无法长久的发展，与社会、与百姓之间，均产生了很大的矛盾与冲突。第二，供电企业在营销服务的过程中，自身所使用的方式、方法比较单一。随着时代的变革和居民收入水平的提升，现下的电力市场，已经成为了“以消费者为主导”的市场类型，倘若在服务的方法、模式上非常的简单，则得不到消费者的支持，后期工作也将转变为恶性循环。

2.现代营销稽查系统

作为新型的电力稽查手段，电力营销稽查系统实际上就是对电力系统进行检查和管理的一种体系，其产生的主要目的就是为了提高电力营销工作的服务质量，它具有很多传统的稽查手段没有的优点，从而满足现代电力企业稳定健康发展的需求。营销稽查系统在提高电力营销工作的服务质量的同时，逐渐发展到电力用电监察和管理工作中去。现代营销稽查系统主要是利用先进的计算机网络技术对电力企业工作的每一个环节进行监控，从而获取需要的相关业务数据信息，再对获得的数据信息进行系统的分析，并及时排除其中存在的问题。这对于电力企业的稳健发展、提高用电监察工作的效率和电力营销工作的服务质量、促进电力企业经济效益的提升有着不可或缺的作用。

现代电力营销稽查系统有很多优势，例如：与传统的人力稽查相比，传统的人力稽查需要稽查人员挨家挨户进行信息的收集统计，营销稽查系统使稽查人员不用外出，短时间内就将每个用电用户的用电量多少、用电时间的长短以及其它的有关信息反映给稽查人员。稽查人员就可以通过分析系统中自动检测和整理出的用户用电详信息，判断出用电用户是否有异常用电的情况。使用电稽查工作更加快捷、及时，在保证了电力企业正常经济效益的同时还提高了用电的安全性，避免了很多安全事故的发生；传统的人力稽查会有很多不能进行准确评估的问题，比如说发现有偷电现象，但却不知道所偷电量的多少，还有一些明明有偷电现象的用户，但是由于没有确凿的证据，就无法对其进行处罚。现代营销稽查系统可以查出用户的历史用电情况，并对其进行分析，找出用户偷电的关键所在，从而制定出对偷电用户最准确的处罚方案，这些历史用电情况也可以作为处罚偷电用户的证据。现代营销稽查系统的准确性、及时性、快捷性给电力用电监察工作带来了很多方便。

3.利用用电监察提升营销服务的措施

3.1注重企业内部用电监察

供电企业要树立良好的社会形象,首先要保证内部工作人员具有良好的服务态度和较强的整体素质。供电企业在聘用工作人员之初,应该注重工作人员的专业素质和责任心,并通过相关的考核才能聘用责任心强、专业素质硬的人员。供电企业还要定期组织工作人员进行培训,以此帮助工作人员的知识及服务能够顺应市场的发展。供电企业还要加强对工作人员的考核,如果工作人员考核不合格,供电企业应该及时将其淘汰,以此来要求工作人员的工作行为及专业素养能够得到提升。因此,供电企业要加强内部管理,通过完善工规划策略和工作目标,促进供电企业营销水平的进步。

3.2树立忧患意识

古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。

3.3精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。

3.4建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入

建立健全营销管理信息系统，把更多的现代科学信息技术引入到电力营销管理中来已经成为今后我国供电企业营销的主要方向。为此，一方面可以不断完善和更新供电企业的营销管理技术信息系统，可以开通多渠道的信息服务平台(如固定电话、手机、网络、邮箱等)来方便地满足用户对自己用电信息的跟踪、查询，实现足不出户就能缴交电费、查询余额、联系售后等;另一方面，供电企业要做好营销管理系统的维护管理，通过对用户需求情况的市场调研，及时调整改进管理信息系统中存在的不足，并结合最新的网络信息技术不断开发新的服务平台和服务功能;此外，供电企业还要加大营销管理信息相关专业人才的引进和培养。

结束语

通过以上的叙述，现代社会经济的不断发展，人们对用电的要求也越来越高，伴随着用电监察问题也不断出现。现代营销稽查系统能够在很大程度上有效的防止和解决在用电监察方面出现的问题，对保证用电安全和维持整个电网的稳定有着重要的意义，电力企业应该加强对现代营销稽查系统的使用。

参考文献

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