加强提升供电公司人员抄核收效率及策略

加强提升供电公司人员抄核收效率及策略

李映宜

(广东电网有限责任公司东莞长安供电分局广东东莞523851)

摘要：我国电力行业发展迅速，为我国社会经济的生产发展提供了有力的能源支持。但在电力信息化方面仍存在着可以进一步改善的空间，以提高供电公司的抄核收效率。本文首先介绍了目前我国供电公司在抄核收工作上的管理现状，提出目前存在的问题，然后针对这些问题提出了相应的解决策略，重点加强提升供电公司的抄核收效率。

关键字：供电公司；抄核收；效率；策略

一、引言

随着时代的发展，电已经成为社会生产生活必不可少的重要工具，成为各行各业生产发展的基础保障。伴随着我国社会经济的快速发展，我国的用电量需求迅速上升，同时也对供电服务提出了更高的要求。在这样的时代发展背景下，对供电企业提出了更高的发展要求，电力行业也面临着市场改革的新局面，以往传统的抄核收模式已经无法适应当今社会与市场的快速发展，需要更新抄核收模式，提高效率，提供更优质的电力服务，以适应市场的发展趋势，最终提升企业的经济效益。

二、目前我国供电公司抄核收管理现状

我国的电力能源建设受世界瞩目，电力营销模式也在不断发展完善，但是我国的电力信息化建设与管理相对于发达国家仍有一定的差距，仍具有巨大的发展潜力空间。

首先，在抄核收管理模式方面，我国很多地区供电公司的查抄、审核、收缴等工作仍采取着人工操作模式或半自动化模式，这种工作模式要求专人上门查表，工作效率较低，并且人工操作容易出现表格填错位等失误，准确率较低，再加上人工操作的主观性较大，多存在关系电或人情电，导致供电公司经济效益的损失与国家电力资源的浪费，也影响了整个电力行业的发展。

其次，供电公司的人员管理体系不健全。人员管理体系不健全的表现之一是工作人员整体专业素质水平较低，公司也缺乏对工作人员的技能培训，导致抄核过程中容易出现漏抄、错抄的问题，或不能及时解决电表故障等，降低了工作效率。人员管理体系不健全的表现之二在于没有明确抄表核算等工作人员的工作职责，管理较松散，没有及时、按时解决用户的用电问题，影响供电公司形象。

再次，在电费收缴方面，我国还没有在全国范围内普及网络移动支付，很多地区还需要到人工窗口进行电费缴纳，为人们的生活增添了负担。另外，在我国部分农村偏远地区，用户的电费一般缴纳给代收理员，如果数额较大就会存在一定的风险。在用户预存电费方面，由于我国电力系统信息化大数据尚未完全建立，对用户的用电量还没有进行完全准确的统计，如果用户出现预存电费不足的情况就会导致停电，这样也不利于人们的生产生活，因此，供电企业应该进一步发展完善预存电费与收缴管理制度。

三、提高供电公司抄核收效率的策略措施

3.1完善抄核收管理制度

更新管理理念，完善管理制度有利于提升抄核收效率，推动抄核收工作的顺利进行。通过制定电表维修规范与流程，以及制定电表装置的定期管理与检查机制等，对电表装置进行规范管理，发现故障及时处理，减少抄核过程中出现的错误。通过对员工制定明确的职责要求与奖惩制度，杜绝违规操作行为，维护公司利益。另外，通过制定相应的监督机制，防止窃电行为的发生。

另一方面，供电公司要更新对营业厅的管理，将企业的经营管理理念应用于营业厅管理，建立以人为本的服务理念，转变工作人员的工作惰性，建立相应的奖惩机制，以优质的服务提升用户的满意度。

3.2更新抄核收管理模式，实现高科技、自动化操作

高新科技的使用有利于提升抄核收工作效率，供电公司可以积极引进高新科技设备，并充分挖掘高新技术的优势，用机器办公代替人工办公，实现自动化操作，提高工作效率。

3.2.1采用远程抄表技术，实现精准快速抄表

在抄表工作上，可以利用互联网技术实现远程自动化抄表，取代人工挨家挨户耗时耗力的抄表工作模式，在农村等偏远地区可以提供电子表卡，实现远程监管与操作。这不仅有利于提高信息的准确性和及时性，还为人们的生活提供了便利。通过信息化技术建立用户电表数据库，可以节省大量的人力物力财力，还可以实时掌握用户的用电信息，可以通过大数据对用户的用电情况进行科学分析，为之后抄核收工作提供数据支撑。远程抄表系统要及时进行更新，同时还要。要加强对抄表工作的监察监管力度，工作人员要严格遵守相关规定与原则进行抄表及电费收纳，同时通过远程监管及时发现电表出现的异常情况，发现问题及时检查与维修，引导用户规范用电，杜绝违法用电现象，合理利用电力资源。

3.2.2建立自动审核控制系统，提高核算效率

在电费核算工作上，健全科学规范的核收财务管理制度，建立自动化审核与管理模式。电费核算不仅关乎用户的直接利益，更关乎企业的经济效益，是供电企业能够持续长远发展的重要环节。在信息化发展时代，供电企业应该转变传统的电费核算模式，要根据用户的需求及时更新电费核算管理方法，采用自动审核方式，提高电费核算的准确性，提高电费核算效率。供电公司可以利用互联网建立智能电网等控制系统，让用户通过网络及时了解用电情况以及电费数值，并将计算过程与数值清晰呈现出来，让用户清楚地了解自己所用电量与所应缴纳的电费。另外，要降低电费核算难度与复杂程度，尽量减少在电费核算过程中出现的问题。

在自动审核的同时也要与人工复核相结合，因为实际操作中的核算工作很复杂，当出现用电故障或仪器损坏的情况下，这就要求人工审核，以确保用电量的准确性，提供用户的满意度。同时，为了确保自动审核系统正常工作，要对首次安装电表的用户也要进行细致的人工审核。此外，在电价进行调整之后，以及远程智能抄表系统更新之后，可以抽选部分用户进行人工审核，以确保审核系统的精确性。

3.2.3开通移动支付等多种缴费方式，为用户提供便利

在电费收缴方面，供电公司要进行收费系统更新，要为用户提供多种缴费方式与途径，缴费系统联网，让用户可以通过手机或电脑等进行网络支付。供电公司还可以积极与银行建立合作，让用户在多个银行网点进行电费缴纳，为用户缴费提供便利。同时，要引导用户预交费与定期缴费，尽量减少电费拖欠的情况发生。电费缴纳方式的多样化与快捷化不仅提高了工作人员的工作效率，减轻了工作负担，也是基于满足用户需求的新型管理模式，为用户的用电缴费提供了便利。

3.3提高供电公司工作人员技能水平与综合素质

供电公司工作人员的技能水平对抄核收工作效率有直接的关联，同时供电公司工作人员也是直接对接用户的，代表的公司的形象，其技能水平与综合素质对用户对公司的整体满意度有直接影响，也影响着公司的长远发展。为了有效提高工作人员的技能水平，供电公司要定期举办对工作人员的技能培训，加强工作人员对电力基本知识的理解与掌握，尤其是对抄表工作人员要加强技能培训，可以邀请该领域的专家讲解技术关键点与难点，并要适时进行知识更新，了解国内外前沿的知识与技能方法，并运用于工作之中，提高工作效率。公司要建立完善奖励制度与绩效考核制度，可以定期举办员工内部的经验分享交流会，让技术熟练的员工分享操作方法，鼓励工作人员的自我学习成长，提高的专业技能水平。

在提高专业技能水平的同时，还要注重供电公工作人员综合素质的提升，以更好的应对实际操作中的突发状况，可以带有责任感的、有耐心有细心的完成电力工作，一方面可以提升工作效率，也可以更好地维护工作人员个人的人身安全，另一方面也可以提升工作人员代表的供电公司的整体形象，转变用户对电力工作者的认识，提升用户的满意度。

四、结束语

随着社会经济的快速发展，对电力行业的发展提出了更高的要求。在信息化时代背景下，供电公司应该从用户需求角度出发，更新管理理念，创新抄核收实施模式，实现自动化信息化操作，提高抄核收工作效率，降低工作负担的同时，满足用户需求，让电力公司更好的为人们的生产生活提供强有力的支持。

参考文献:

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