优质服务在骨科护理中的应用

优质服务在骨科护理中的应用

梁春凤梁海梅

梁春凤梁海梅（广西桂平市人民医院骨科广西桂平537200）

【摘要】目的探讨我科开展优质护理服务的优点。方法总结我科自2010年4月开展优质护理服务以来取得的成果。结果护理人员的综合素质和护理质量及患者的满意度明显提高，患者满意度从2010年95%上升到现在的98%。结论开展优质护理服务有利于提高护理人员的综合素质和护理质量、患者满意度。

【关键词】优质服务骨科质量满意度

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）28-0280-02

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医学卫生体制改革，实现科学发展观的重要举措[1]。我院骨科于2010年4月开展优质护理服务应用于临床工作及日常护理工作中，取得较好的效果。现将具体实施情况介绍如下：

1实施方法

1.1优质护理服务在骨科临床工作中

1.1.1患者入院时实行优质护理服务（1）接到有患者入院通知，简单地询问患者的病情，做好必要的准备。（2）新病人来到病区，护士应立即面带微笑、热情接待病人，一边与陪送一起将患者移到病床上，一边简单的询问病情。搬运动作要专业、规范、轻柔；态度要温和，声音要轻柔。（3）立即测量体温、脉搏、呼吸、血压，观察病情。（4）通知主管医生及早为患者诊治，并认真填写各种表格，动作敏捷，有条不紊，态度严肃认真，使患者有一定的安全感。（5）在患者疼痛稍减轻后，向患者介绍主管医生、责任护士、科主任、护士长、住院环境、住院规则以及疾病的注意事项。

1.1.2患者入院后实行优质护理服务患者入院后，护士应及时做好各项解释工作，用通俗易懂的语言告知治疗的目的、方法、必要性及注意事项，消除其恐惧心理，解除其思想顾虑。骨科患者入院后最主要的症状是疼痛，护士要同情、关心、体贴患者，密切观察疼痛性质、部位及进展，耐心解释疼痛的原因、规律性，教会他们减轻疼痛的技巧。另外病人住院后由于对环境、人员陌生，倍感孤单，渴望亲友陪伴。护士应主动与患者家属沟通，告知家属不要在病人面前抱怨，避免增加病人的心理压力，应在感情上、行动上关心理解患者，给她（他）们更多的温暖、慰藉和支持，使患者获得感情上的满足，解除后顾之忧，安心接受治疗。

1.1.3患者围手术期实行优质护理服务（1）做好心理护理：首先要安慰患者，用亲切的语气向患者讲解有关疾病知识，讲明手术的必要性，针对不同患者特点由浅入深地重点把治疗的知识及康复训练知识传授给病人及其家属，并向他们介绍本科手术成功率，减轻和消除病人的焦虑情绪，愉快的接受手术。（2）做好术前准备：教会患者深呼吸，有效咳嗽、咳痰、床上排便、床上活动等，告知术前禁饮禁食的目的及时间。根据病情做好皮试、配血、皮肤准备、肠道准备并交待注意事项。按医嘱准确应用抗生素，并说明目的。护士做每一项操作，对病人应耐心、不厌其烦的反复告知目的及配合方法，动作轻柔，让患者感受到护士的关爱。

1.1.4患者术后实行优质护理服务患者手术结束回到病房，护士应第一时间到患者床边，与麻醉师做好交班，监测生命体征，密切观察病情，妥善固定各种引流管。用关心、亲切的语气与患者沟通，了解患者的情绪及术后感受，仔细交待术后注意事项，用热情诚恳的态度，规范、熟练的护理技术来缓解患者术后带来的痛苦。术后更应做好对病人的健康教育，这是促进康复的有力措施。在健康教育中要充分尊重患者的知情权，向其介绍疾病相关知识、相关检查、治疗、用药知识、指导病人合理饮食及功能锻炼。

1.1.5患者出院时实行优质护理服务患者康复出院应预先通知患者及家属，让他们做好出院准备，指导患者或家属办理出院手续，对于出院带药的使用方法做好详细的说明，可将用法用量写在药品外包装盒醒目的地方。因术后恢复期较长，故出院后的自行康复护理至关重要，根据骨折的类型和程度给予详细出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，坚持功能锻练及具体复查时间。

1.2优质护理服务在日常护理工作中

1.2.1塑造良好的护士形象要求护士上班穿统一服装，举止文雅，谈吐得体，精神饱满，与病人沟通要态度和蔼、有礼貌。让患者感到温暧、亲切。

1.2.2提高护理技术水平对护理人员有计划进行三基训练和专业技能培训，以提高护理人员对患者实施护理治疗技术水平。护理人员应用规范、熟练的护理技术，尽量减轻患者对治疗的恐惧心理和疼痛感觉，让病人自觉、放心的配合做好治疗护理工作。

1.2.3加强护理质量管理改变排班模式，实行责任分组负责制。做到对出现的问题，及时发现、及时解决，确保优质护理服务能够真实的优质、高效的开展。

2体会

2.1护理人员综合素质提高。

2.2护理质量和患者满意度提高，患者满意度从2010年95%上升到现在的98%。护理投诉为零。

参考文献

[1]夏锦瑜,王天英.对CCU病室87例患者的心理护理.实用护理杂志,1993，9（2）:35.

[2]钱立瑛,王建萍.构建医院的护理文化[J].医院管理,2007,25（1）:53-54.

[3]吴在德,吴肇汉主编.外科学[M],第7版.北京:人民卫生出版社,2005，1.