浅析电力营销智能抄核收管理苏丽娟

浅析电力营销智能抄核收管理苏丽娟

苏丽娟

国网山西省电力公司临汾供电公司山西襄汾041500

摘要：随着我国社会经济的高速发展，人们生活水平的日益提高，社会生产以及日常生活对电力资源的需求也逐渐增加。而电力营销中的抄核收工作与人们日常用电量紧密相连，并且直接涉及费用等方面。尽管目前我国电力营销中的抄核收工作取得了一定进展，但是仍然存在诸多不足，因此展开该项工作有很大意义。本文首先简要概括了电力营销中抄核收工作的重要性，其次深入分析了该行业的现状，最后针对目前的问题给出了相应的措施，希望可以为相关工作者一定的借鉴经验。

关键词：电力营销；智能；抄核收；管理

中图分类号：TM73文献标识码：A

1电力营销抄核收的重要性

当下高速发展的社会经济是一把双刃剑，不仅可以促进供电企业的发展，也可以致使部分企业丧失市场竞争力，如何应对电力需求量不断增加的挑战，确保电力营销抄核收工作的准确性，是企业长期发展的目标。电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行模式改革、创新，正确处理管理模式落后、抄表系统不健全、核收有漏洞等约束企业发展的问题，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。

2电力营销中抄核收工作现状

2．1抄表体系过时

目前，我国大致上已经实现了电网的全国覆盖，但是对于部分山区、经济落后地带，缺乏一定的能力来构建科学合理的电网平台，因此抄核收工作也相对落后。但是对于经济繁荣的城市，因为电网规模大，即使具有高科技的智能技术，能够实现与网络进行连接，但是相关工作人员在自动化电网系统的认识薄弱，缺乏相应的知识体系，仍然使用过时的抄表体系，因而导致智能化抄表作业无法发挥其本身的作用，始终使用人工方式开展抄表工作，造成电力营销效率低下。

2．2核收技术有限

电费核算作为电力企业营销过程中的关键环节，会直接影响企业整体的经济效益。但是部分管理人员不具备相应的核算知识，对该项工作缺乏重视，因此，电费数据的准确性以及真实性有待考究，并且因为受到核收技术的约束，造成电力企业的管理效率低下。

2．3管理模式落后

目前部分企业的管理模式落后，而抄核收的各项环节都紧密相关，前项工作的错误就将造成整个工作出现误差。因为管理模式落后，各项环节抄表、核算以及收费等没有统一的标准，并且不能对存在的数据进行核对，导致电力营销工作效率下降。管理人员应该有所针对，着重对薄弱环节进行加强，例如，优化用户耗电数据的总结环节，依据实际情况，辅之合理的梯度抄核收标准，规范各项工作的管理流程，改变落后管理模式的现状

3电力营销智能抄核收管理

3.1提升优质服务、拓展服务互动

优质服务是电力企业的良好形象的平台，可以加强与用户的互联互动。供电企业处于卖方市场，服务质量是企业生存的根本，是影响经营状况的关键，优质服务工作的就显得尤为重要。供电企业要按照用户用电性质、负荷优质情况、分布地域范围等划分服务管理目标群，定期的走访重要用户、优质用户，协助用户检查电力生产设备，发现并消除用户设备隐患，使用户在用电方面无后顾之忧。此外，成立有地方特色的服务小队，把用户归类建立微信、钉钉用户服务群，随时了解用户需求，解答用户咨询，为普通用户、大用户提供上门服务；利用手机ＡＰＰ客户端、网站等用电信息交流服务渠道，增加客户业务受理、咨询投诉、充值交费、在线评价等多种功能，让用户时时刻刻享受到来自供电企业的专属贴心服务与重视。

3.2推行多元化费控管理

在电费的费控方面，①要在固定营业厅增加交费柜台和自动交费机，减少用户等待时间，分流缴费人群，以便缓解营业厅柜台的收费压力，加快用户缴费结算的周转速度，缩短等待时间；②借助于银电联网来代收代扣电费，加强与各商业银行的协作，即增加收费网点的密度，又实现了营销优质方面的补充服务，同时可以减少对固定营业服务厅建设的投入，也可以将有限的人力资源用到更关键的地方；③采用网上缴费的形式，借助于开通的网上银行，手机ＡＰＰ客户端，微信、支付宝等，让客户根据个人的生活习惯来完成网上电费的缴纳，足不出户享受供电企业提供的电度查询、缴费提示、插卡电表费控预警、居民阶梯电价跨档提醒等专享服务功能；四是建立用户营销系统用户基础信息档案，确保用户基础信息的规范性、完整性和准确性，完成与用户在主要业务信息的准确性与变更及时性上的服务约定，确保各类服务信息准确及时传递，避免电费上的法律纠纷及费控风险。

3.3加强智能化、信息化实抄管理

现阶段已经完成了智能电能表安装和采集覆盖，对高、低压客户全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，是各项工作的关键，应与各移动、联通、网通运行商加强业务联系，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，及时发现由于无线网络造成的漏抄、错抄等问题，协调解决无线网络布点不足、信号不强等问题；在做好上述工作的同时，供电企业一项最重要的工作就是加强采集系统主站、网络通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例，最大限度的减少人工补抄造成的估抄、漏抄弊端。在此基础上，实行自动抄表率达到９８％以上后，可以减少员工劳动强度及人工失误产生的错误数据，从而提高抄核收工作的准确率。企业可以更加精细合理的进行人员配置，分流抄表、核算人员到服务岗位，实现与用户更好的进行沟通，提高电力企业在用户心中的形象。

3.4健全管理体系

传统的电力营销方式缺乏健全的管理体系，致使供电单位与用户关系紧张，不仅限制企业的发展，严重的还会导致企业内部资金不均衡，带来安全隐患。因此，企业领导人应该积极转变落后思想，不断建全管理体系;供电管理人员要具备及时处理企业经营问题的能力，可以针对故意拖欠缴费的客户，进行实时跟踪，适时与客户进行沟通，潜移默化地让客户知晓企业的困难，切实提升电企的经营质量。

结束语

综上所述，面对当前的经济背景，传统模式的抄核收管理工作已然无法适应现代化社会的发展需要。电力营销中抄核收作业的每项具体环节，都必不可少的会存在一定的管理问题，供电单位因此需要予以具体环节以重视，积极更新管理概念，提高抄核收的自动化以及智能化管理水平，不断提升供电企业的电力营销质量和生产量满足现代化社会的需要，推动电力抄核收工作的长期发展。

参考文献

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