优质护理对门诊输液室护理质量及患者满意度的影响

优质护理对门诊输液室护理质量及患者满意度的影响

杨子翠

临沧市永德县中医医院云南永德677600

摘要：目的：临床观察门诊输液护理采取优质的护理其护理满意度以及质量的影响。方法：随机选取我院在2015年8月-2016年8月接收门诊输液患者96例，随机分为护理组和对照组，每组48例，护理组患者使用优质的护理方法护理，对照组患者使用常规护理的方法护理，两组患者的护理的满意的以及护理质量进行对比。结果：护理组患者护理的满意度显著优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05），护理组患者护理质量明显优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊输液室护理使用优质的护理能够增加护理的满意度以及护理的质量，护理效果明显，安全性比较高。

关键词：影响；护理质量及患者满意度；优质护理

1.资料和方法

1.1.一般资料

选取我院在2015年8月-2016年8月接收门诊输液患者96例，随机分为护理组和对照组，每组48例，护理组患者男32例，女16例；年龄20-69岁，平均年龄（41.8±4.7）岁。对照组患者男30例，女18例；年龄22-79岁，平均年龄（52.9±6.2）岁。两组患者的年龄、性别等，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

优质护理服务主要包括工作程序优化、加强质量管理、提高护士专业知识、以及加强健康教育实施与管理等。其具体情况如下所示：

第一，门诊输液室工作程序优化和质量管理。①要对门诊输液的患者进行分区管理，主要根据门诊输液的对象将其分为儿童区和成人区，并对各个区域的对象再实施仔细的划分，如：儿童区需要分为发热区和非发热区，成人区也需要分为感染性疾病区与非感染性疾病区。此外，如果有特殊的输液人群，还需要设置一个特殊疾病区。门诊输液的人数比较多，在划分区域后要明确管理，并对其环境进行全面消毒管理。②要在门诊输液区创造良好的输液环境，比如在输液区安装空调、壁挂式的数字电视，或者放置绿色植被，在儿童输液区还可以张贴一些卡通图片等，这些都能帮助输液患者转移注意力，缓解患者焦略的情绪，有利于提高患者的满意度。③门诊输液区的服务人员要塑造良好的护士形象，在门诊输液区对护士的礼仪要全面训练，并对其行为习惯进行全面的培训，如：在门诊输液区服务的护士要禁止大声说话、禁止用电话聊天，面对输液患者要微笑服务，并且要严格实施挂牌服务措施。护士的礼仪周到、礼貌服务，能够为患者提供舒适的空间环境，让患者获得尊重感，他们的心态也将会宽容，也能构建和谐的医患关系。④要提高护士的主动服务意识，医院在实际服务期间实施优质护理理念，在行动中护理人员就要以患者为中心，将患者的利益放在首位，不仅对患者要热情接待，还要对患者的家属也要热情对待，这样他们能感受到医院对患者的尊重，同时，对于老年体弱者，可以安排对接的护士帮助其取药、交费等，同时也要为患者解答疑惑，让患者能够以平和的心态进行输液治疗。⑤门诊输液区域还要规范其业务流程，主要是为了确保患者输液的安全性，要在护士站设置接药的窗口，取药的护士要对患者的病历和注射单核实清楚后方可取药。同时还要将药品按照一定的类别整齐归类，确保门诊输液区域工作的准确性。⑥要对护士工作质量进行严格的管理要求，主要包括护士对患者病情的了解程度、与患者家属的沟通交流畅通，以及护士对患者输液时间的记录及时程度等，护士在细小的事情上能够按要求操作，则护士工作的质量一定有非常大的保障性。同时，医院还要定期对门诊输液区服务的护士进行专业培训，主要包括护士的输液刺穿技术水平、对血管的保护措施等，护士扎针的技术水平提高，一方面能提高门诊输液的工作效率，另一方面也能提高患者的满意度，能获得患者对门诊输液工作的支持。在药品安全方面要及时核对注射单、门诊病历和药物的数量，并且还要核对药品的生产日期和有效期限，注意注射药物是否过期或污染，如果药物符合上述要求，则需要按照医嘱抄写输液卡，为以后的检查提供充足准确的信息。除了检查药物方面的信息之外，还要核对患者的姓名。注射单、输液卡、所输药物的信息等，做好输液前后的检查工作，这样才能确保门诊输液区域工作的质量。为了进一步确保门诊输液区域工作的质量，提高其安全性，医院还需要派专业的负责人进行巡视检查，主要针对不同输液区域安排相关的负责人，对医护人员的服务态度、专业知识服务、以及患者对门诊护士服务的满意度等进行巡查，如果遇到突发事件，需要配合工作服务人员及时处理，进而避免不良事件发生。

第二，要提高护士专业知识，加强健康教育的实施与管理。①要提高门诊输液区域护士的专业技术水平，加强护士与患者之间的沟通交流，促进护患关系的和谐发展。在此种情况下，需要护士具有较高的专业技术水平，在服务患者期间能够用专业知识解答患者及其家属的疑惑和问题，如在静脉注射刺穿期间，要具有较高的准确度，减少患者的疼痛，让患者对护士人员建立信任感。护士也要主动与患者沟通，了解患者目前存在的问题，并帮助其解决，让患者在输液治疗期间减少焦虑，积极配合治疗。②护士人员在患者输液后还要为患者实施健康教育知识的普及，让患者及其家属也全面了解医疗方面的基础知识，从而有效的提高患者的基础护理知识，促进门诊输液服务的质量。

1.3.观察指标

两组患者的护理的满意度进行对比

1.4.统计学方法

采取SPSS17.0统计学软件进行分析。计量资料以（）表示。计数资料以（%）表示，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

护理组患者护理的满意度显著优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。

3.讨论

医院门诊是给予患者初期诊断以及治疗第一线，也是呈现医院的医德和医风重要的窗口。做好门诊的工作能够体现医院综合的管理以及医疗的护理水平，而且门诊的输液室又是窗口，每日需要给不同其给予输液的治疗，经过进行优质的护理活动使经过输液治疗的过程[2]，不仅能够提高护理人员与患者的距离，改进护理人员以及医院在其心中的形象，还能够创建和谐护患的关系，本文结果显示护理组患者护理的满意度显著优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05），护理组患者护理质量明显优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05），与上述报道相一致。

综上所述，门诊输液室护理使用优质的护理能够增加护理的满意度以及护理的质量，护理效果明显，安全性比较高，具有临床推广应用价值。

参考文献：

[1]冯群爱.门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响[J].齐鲁护理杂志，2012，18（6）；46-47.

[2]邓晓蕾，许丽焕.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（59）；207.