浅谈门诊西药房管理工作

浅谈门诊西药房管理工作

罗双明高玉梅李冲娜

罗双明高玉梅李冲娜

(红河州第一人民医院药剂科661199)

【摘要】门诊西药房是面对患者的服务性窗口，要求工作人员具备良好的服务态度，高度的责任心。其服务水平的高低，服务质量的好坏，会影响到医疗服务质量。因此，如何加强药房管理，提高工作人员的整体素质是管理者面临的课题。

【关键词】门诊西药房管理工作

【中图分类号】R954【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）28-0267-02

门诊西药房是医院面向社会，为患者服务的窗口。其药品质量、工作质量、服务态度的好坏，直接会影响到医院的形象[1]。因此，管理好药房，成为维护医院形象，创造良好效益的重要前提。本文结合实际工作，浅谈门诊西药房管理工作体会：

1药房工作人员的管理

1.1劳动纪律的管理

劳动纪律是职工在劳动中共同遵守的规范，加强劳动纪管理是现代管理者的一项重要内容。因此，我院门诊西药房率先实行使用指纹卡钟进行考勤。每个职工上下班考勤时只需在指纹卡钟感应器上按压指纹，指纹信息会自动保存，便于监督管理。这样管理者就能够清楚地知道职工每天每班的出勤情况，使员工能够在工作中自觉遵守劳动纪律，不断地提高药房的社会效益和经济效益。

1.2建立严格的规章制度

严格的规章制度是管理好药房工作的根本保证，杜绝取错药、发错药、过期失效的药品发给患者造成不良后果等现象。我院药房参照《中华人民共和国药品管理法》建立了一套切实可行的“药房工作管理制度”来规范药事行为。要求工作人员要具备全心全意为广大病人服务的思想和高尚的职业道德，对工作认真负责，按照《处方管理办法》调配发药，非本院处方不予调配，努力把好药品质量关，确保病人用药安全有效。

2药品质量管理

2.1普通药品的管理为保证药品质量，规范药品储存，我院按照安全储存，科学养护的原则来管理药品。

2.1.1药品与非药品、内服药与外用药、易混淆药品、相互串味药品定位分开存放；设全院统一警示标志，不凭感观印象随意摆放，实行分组分区分类管理。

2.1.2近效期药品分开存放，不得混存，并放置红色“近效期药品”警示牌，提醒调剂人员。每月初每组认真对近效期的药品进行登记、汇总后填写“近效期药品报告表”建档保存；对于用量不大的药品，联系药库，征得同意后，进行退药处理或更换长效期药品，对于到期仍无法退换的药品按报损流程进行报损。并将该品种列为滞销药品，放入滞销药品柜。

2.1.3药品养护员每天对药品认真整理检查，并定时对温湿度表格进行登记，如温湿度超出规定范围，及时采取调控措施。养护中如发现质量问题，立即下架并放入不合格药品柜区，尽快按规定处理。

2.2特殊药品的管理门诊西药房对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品严格执行“五专”管理。即专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登记。做到帐物相符，日清日结，处方分类装订单独存放，调配与发药时严格执行《处方管理办法》相关规定。

2.3高危药品的管理高危药品是指药理作用显著且迅速、使用不当易导致人体危害的药品，本院门诊药房高危药品主要包括高浓度电解质、肌肉松弛剂、胰岛素、茶咸等类型的药品。为了避免使用不当对患者造成伤害，设置专门的高危药品存放药架，不得与其他药品混合存放。并设全院统一的警示标志，实行专人管理，发药时特别交待，确保安全使用[2]。

3调剂工作管理

3.1门诊西药房工作人员要着装整洁、佩戴胸卡、言语文明、工作时保持肃静，不得大声喧哗，不能擅自脱岗；调配台保持整齐干净,药品定位存放，不得随意摆放；发药桌面上不得留有与发药无关的物品，不干私活[3]。

3.2收处方后，药学技术人员必须认真执行“四查十对”制度，首先要阅读处方，对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药或者用药错误的，可拒绝调剂。调剂药品时尽量迅速、准确且按次序调配，切勿在一张处方未调配结束前调配第二张处方，以免药品混淆造成差错；调剂人员应在所调配药品的包装上写明病人的姓名、用量和用法、有效期等，确认无误后，再核查一遍，然后交给核发药师发药。

3.3门诊西药房每天开设二个发药窗口,由药师以上职称具有敬业精神、药学经验丰富、工作认真、热情为患者服务的药师负责核发药品，处方做到双人签名；发药时严格执行核对制度，将处方中药品逐个发给患者并认真交待用法、用量、注意事项等，有效地减少差错，提高医疗质量，防止医疗事故发生。

3.4分别建立医师处方差错干预和处方调剂差错记录表。如审方调剂中发现医师处方有不合理时及时进行干预并记录，每个季度进行分析总结；药师核发药品时发现调剂药品有错误时应及时更正并登记差错；整个工作链中，若为一般性的差错，向组长汇报，必要时及时逐级上报。旨在于分析讨论差错原因，制定预防措施，改进工作，提高处方合格率，减少可避免的药物治疗差错，让患者得到安全、有效地药物治疗。

4开展药物咨询窗口

为了不断地完善药品质量管理，保证患者用药安全，根据国家有关规定，我院门诊西药房结合实际工作，开设了药物咨询窗口，由资深的药师为患者解答药物治疗相关问题，为患者提供全程化的药学服务[4]。

综上所述，门诊西药房只有强化药品质量管理，努力提高药学技术人员的知识水平和服务意识，认真做好药品调剂工作，有效开展药物咨询，进行规范化管理，才能迈上一个新台阶。

参考文献

[1]任雪飞.浅谈如何规范药房管理提高药房效率[J].中外女性健康（下半月）,2014,(04):125-125.

[2]吕建华,胡战蕊,李永兵.门诊药房实施药品精细分类管理的探讨[J].中国药物经济学,2014,(04):256-257.

[3]郭举烈.浅谈药房管理的几点体会[A].2010年全国医院药学学术年会暨第70届FIP卫星会论文集,2010,:70-72.

[4]热比亚·扎克.门诊西药房药物咨询工作体会[J].中西医结合心血管病电子杂志,2014,(04):195-196.