人性化护理在外科护理管理中的应用分析邱敏

人性化护理在外科护理管理中的应用分析邱敏

邱敏陈菊

（四川省泸州市合江县中医医院四川泸州646200）

【摘要】目的：分析人性化护理在外科护理管理中的应用效果。方法：选择2017年1月—2018年1月本院外科住院患者60例，患者分为两组，对照组患者给予外科常规护理措施，观察组患者在外科常规护理基础上给予人性化护理，对比两组患者护理质量评价和护理质量满意度。结果：在护理质量评价方面，对照组与观察组患者护理质量分别（3.62±1.21）、（4.49±1.25），观察组患者护理质量明显更高（P＜0.05）；在护理质量满意度方面，对照组与观察组患者护理质量满意度分别（4.09±1.17）、（4.51±1.22），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05）。结论：外科护理管理中应用人性化管理，能够显著提高护理质量评价和护理质量满意度，值得在临床上推广应用。

【关键词】人性化护理；外科护理管理；应用

【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2018）17-0022-02

ApplicationofhumanizednursinginsurgicalnursingmanagementQiuMin,ChenJv.

LuzhouHospitaloftraditionalChineseMedicine,HejiangCounty,LuzhouCity,SichuanProvince,646200,China

【Abstract】ObjectiveToanalyzetheeffectofhumanisticnursinginthemanagementofsurgicalnursing.MethodsFromJanuary2017toJanuary2018,60casesofsurgicalhospitalizationwereselected,andthepatientswerepidedintotwogroups,thecontrolgroupreceivedsurgicalroutinenursingmeasures,andthenursingqualityevaluationandnursingqualitysatisfactionwerecomparedbetweenthetwogroups.ResultsThenursingqualityofthecontrolgroupandtheobservationgroupwere3.62±1.21,4.49±1.25respectively.Thenursingqualityoftheobservationgroupwashigherthanthatintheobservationgroup(P&lt;0.05).Intheaspectofnursingqualitysatisfaction,thepatients'nursingqualitysatisfactioninthecontrolgroupandtheobservationgroupwere4.09±1.17and4.51±1.22,respectively.Thepatients'nursingsatisfactionintheobservationgroupwassignificantlyhigherthanthatintheobservationgroup(P<0.05).ConclusionTheapplicationofhumanizedmanagementinsurgicalnursingmanagementcansignificantlyimprovenursingqualityevaluationandnursingqualitysatisfaction,whichisworthpopularizinginclinicalpractice.

【Keywords】Humannursing;Surgicalnursingmanagement;Application

随着现代医学护理模式的发展，人们在外科护理管理方面的要求越来越高，想要实现对各类外科资源的充分利用，将护理人员积极主动性调动起来，坚持以人为本护理原则，对护理质量进行优化和改进，能够使服务水平有显著提高，增强患者护理满意度[1]。本文选择2017年1月—2018年1月本院外科住院患者60例进行研究，分析人性化护理在外科护理管理中的应用效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2017年1月—2018年1月本院外科住院患者60例，男性患者与女性患者分别39例、21例，最小年龄21岁，最大年龄56岁，平均年龄（38.7±2.6）岁，患者分为两组，将2017年1月—2017年6月收治的30例患者作为对照组，男性患者19例，女性患者11例，将2017年7月—2018年1月收治的30例患者作为观察组，男性患者20例，女性患者10例，两组患者在年龄、性别等一般资料方面对比差异不显著，P＞0.05，有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组对照组患者给予外科常规护理措施，患者进入医院后，进行健康宣教，向患者详细介绍外科疾病特点及相关治疗手段，告知患者积极展开治疗。护理人员在治疗前为主治医生准备好各类仪器设备，针对治疗过程中的各类突发情况准备好相应治疗药物，治疗中护理人员一方面要协助主治医师，同时还需要做好患者生命体征的观察和记录，针对患者异常情况给予积极有效护理措施，使手术成功率得到提高。

1.2.2观察组观察组患者在外科常规护理基础上给予人性化护理：

在护理人员方面：（1）优化外科科室资源：管理人员需要将各类外科资源价值充分发挥出来，不仅有物质和硬件设备方面资源，还包含有护理资源以及经济资源等，做好这些外科资源的优化整合，获取更多的经济效益。在众多外科资源中，人力资源最为重要，坚持以人为本原则，结合护理特征，从年龄、性格、知识结构、心理特征等方面出发综合分析考虑，将每个护士的潜力和才干充分发挥出来，充分发挥，使人尽其才，更好的满足外科护理管理需要；（2）做好先进服务理念的组织学习，定期组织护理人员培训，营造人性化护理氛围，开展人性化护理理论培训，在培训过程中鼓励人员发言，相互交流，集思广益，提高学习效果，在实践学习中应用先进服务理念，使护理服务效果和服务质量得到提高，增强患者护理满意度，提高医院整体服务水平；（3）人性化护理实施，患者实施人文关怀时，各项护理操作需要明确场合，针对所遇到的问题灵活处理，比如说患者查询检查结果、不配合治疗、临终对家属慰问等，需要做好与患者交流态度的把握，严禁外漏不耐烦情绪，保护患者隐私，满足患者合理需求，服务过程中不断转变服务观念，努力听从患者表达，使各类问题得到及时有效解决，在活动开展过程中需要结合患者特点，减轻患者情绪波动，营造人性化护理氛围，及时发现心理失衡患者，为患者提供及时的关怀和支持。做好与患者的交流，人性化护理在实际应用中主要通过护理沟通方式，护理人员必须要从态度、语言、仪表等方面出发做好护理人员技巧和沟通能力方面训练，促进双方更好的交流；（4）强化激励措施，通过合理的激励措施能够充分调动护理人员积极性，通过精神、信息和物质方面刺激，使人的动机受到影响，实现对人行为的积极引导。将激励机制引入人性化护理中，对护理人员提供物质和精神等方面奖励。坚持公平性原则，将护理人员的工作量与绩效挂钩，消除患者疲倦感，提高护理人员工作积极性，还可以举办“护士之星”评选等活动，提高护理人员荣誉感，使护理人员够更大的爱心投入护理工作。

在患者方面：提高患者心理状况护理重视度，多数患者担心手术成功率，容易有焦虑、恐惧等情况出现，人性化护理在实际应用中，护理人员通过与患者的沟通交流，了解患者需要，使患者感受到人文支持和关怀，消除患者紧张焦虑感，提高患者治疗信心营造一个温馨的治疗环境。在手术过程中，协助主治医师做好对患者麻醉，麻醉前注意安抚患者，使患者具备有良好的心理状态，在完成手术后，给予患者及时慰问，做好对应情况的处理，提高患者安全感，具体做好以下几个方面工作：（1）术前护理，护理人员需要对自身实际情况有及时了解，比如说患者合并症等，做好患者体征和心理状况评价，重病患者对手术恐惧感更高，术前需要向患者详细介绍各项注意事项，为患者提供及时的安慰和解释，消除患者焦虑感，保证患者能够积极配合手术，降低手术受到的影响和干扰；（2）术中护理，患者进入病房后，为患者给予关怀，注意做好手术室温度控制，加强患者体征监测，保证输液通常，耐心讲解患者的解说，给予适当的安慰和问候，最大限度满足患者合理需求；（3）术后护理，完成手术后，使用温水擦拭手术血迹，加强保暖护理，将患者及时送往病房，患者移动过程中注意引流管保护，如果患者过于躁动，还需要采取适当的固定措施，术后1～3天及时回访，消除患者紧张感，帮助患者更好的康复。

1.3观察指标

对比两组患者护理质量评价和护理质量满意度。

1.4统计学方法

本次研究中所有试验数据均运用SPSS20.0数据统计软件进行处理，其计量资料通过t来进行检验。P＜0.05差异具有统计学意义。

2.结果

在护理质量评价方面，对照组与观察组患者护理质量分别（3.62±1.21）、（4.49±1.25），观察组患者护理质量明显更高（P＜0.05）；在护理质量满意度方面，对照组与观察组患者护理质量满意度分别（4.09±1.17）、（4.51±1.22），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05），具体情况见表。

3.讨论

人性化护理在医疗机构应用越来越广泛，能够很大程度上促进我国医疗护理事业的发展。坚持以人为本原则，充分调动护理人员积极主动性，对护理服务进行优化和完善，取得理想的护理效果[2]。另外，临床实践中，人性化护理的应用还需要选择严格护理管理制度作为支撑。随着社会发展，人们生活质量越来越高，越来越重视患者不同程度心理需求，患者更加渴望得到关心和爱护[3]。人文护理主要是在护理服务中融入人文关怀，提高患者护理服务的满意度和舒适性。

医院在展开管理时需要坚持以人为本护理管理理念，重视人性化关爱，营造一个和谐的文化氛围，实现人文化管理。在医院内部制定稳定的规章制度以及相关激励条件，坚持与时俱进、因地制宜原则，根据员工具体需求，对医院管理制度发展和完善，形成一个良性循环[4]。管理人员需要为护理人员提供更大的专业发展空间，促进护理人员的成长和发展，展开针对性培训和进修学习，鼓励护理人员扩展专业空间，使护理人员在综合素养得到提高，在发展护理人员自身的同时使护理人员积极主动投入工作，取得双赢效果[5]。

本次研究表明，在护理质量评价方面，对照组与观察组患者护理质量分别（3.62±1.21）、（4.49±1.25），观察组患者护理质量明显更高（P＜0.05）；在护理质量满意度方面，对照组与观察组患者护理质量满意度分别（4.09±1.17）、（4.51±1.22），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05）。

综上所述，外科护理管理中应用人性化管理，能够显著提高护理质量评价和护理质量满意度，值得在临床上推广应用。

【参考文献】

[1]翟娟红.外科护理管理与预防医院感染的分析[J].养生保健指南,2017,(19):177.

[2]龙紫琳.人性化管理在急诊外科护理管理中的应用[J].饮食保健,2018,(6):243-244.

[3]何昌蓉.风险管理在神经外科护理管理中的应用[J].饮食保健,2018,(1):2.

[4]刘娅娜,张引连.护理风险管理在外科护理管理中的应用[J].临床医学研究与实践,2017,(7):182-183.

[5]李丹.目标管理在普外科护理管理中的应用[J].保健文汇,2017,(10):261.