医院科室质量管理持续改善中品管圈的运用

医院科室质量管理持续改善中品管圈的运用

邱丹

四川省绵阳市中心医院621000

摘要：目的探究医院科室运用品管圈持续改善质量。方法通过对品管圈的背景，理论基础，以及品管圈管理持续改变管理质量的阐述，分析其运用效果。结果与结论使用品管圈管理进行医院科室质量管理，有助于医院科室质量管理的提升，以及医院科室的市场竞争力提升。

关键词：品管圈；医院科室；质量管理改善

医院使用品管圈进行科室质量管理，是希望借助品管圈管理中的先进理念，品管圈要求以核心管理层为质量管理的中心，组织共同学习讨论品控品管方法，形成良好的质量管理机制，来自发性分析讨论工作中的问题，实现对质量的有效管理[1]。品控圈的管理模式在许多企业中的运作取得良好的效果，在医院科室质量管理的运用中，则是一种持续改善科室质量管理的活动。医疗质量管理的方法种类很多，但是品管圈在其中具有见效快，推广简便，医院部门的绩效提升显著，以及患者满意度提升明显的优势。

1品管圈的运用背景

我国的医疗领域存在许多值得关注的问题，在医院管理制度深化改革的过程中，不仅要考虑政府的政策任务以及社会的公众责任心，还要对我国医疗事业的技术进步以及可持续发展做出一份贡献。所以，构筑医疗的服务管理质量体系，以人为本，深化改革方向，有效的改善医患的满意度，成为医院管理工作当中面临的解决的难题。医疗卫生制度的改革以及居民医疗保险制度的改进，促使医院的工作人员以病人为医院管理的核心。

而品管圈的管理活动，主要是以病患为中心的质量管理，品管圈在国外已经运作多年，在医院管理使用品管圈也是近两年开始的。我国借助品管圈的管理方式，将适合我国国情的部分引入到医院，实施质量管理，意在增强医院科室管理的质量，提升医院的治疗竞争力[2]。在品管圈中的参与人员，可以质量管理知识以及运用更好的掌握，培养医护人员分析问题能力以及改善意识观念，建立和谐的运作团队，降低医疗成本。在品管圈的模式下，可以对医疗管理队伍进行全员管理，让科室管理工作更加合理科学，实现管理工作规范化。

2品管圈运用理论基础

关于品管圈的运作原理，这里做一个简略的介绍。在同一部门或是需要共同合作的员工聚集在一起，人数不宜过多，大约是7人至10人，确定好需要质量改善的问题，管理模式为“计划，实施，检查，行为”（即PDCA循环管理），运用头脑风暴的方法，发挥团队的集体效用，灵活使用各种数据以及品控的管理工具，对药剂科工作进行连续性的质量控制，不断的维护与改进现场面临的工作挑战。

PDCA循环管理最早由美国专家提出，在质量管理模式中，PDCA循环管理是最基本的，并且十分简便有效。这里面的几个步骤是要重复进行的，一个问题循环处理结束后，出现新的问题，可以进行再次循环。在此管理模式中，运用了多种管理工具，例如统计法，查表法，层级法，以及推理法，直方图法，利于工作的顺利开展，以及问题的发现和解决。

另外一种管理模式，称为SDCA循环管理，即为“规范化，实施，检验，归纳”，具体内容是流程的规范化管理，检验运作的过程，对发生的错误进行分析调整，以实现预期的目标[3]。在品管圈模式中，PDCA循环管理模式和SDCA循环管理模式是管理方法中强大管控动力，是驱动医院的医疗水平提升和防止管理水平下降的两把利剑。

3品管圈的实施程序与效果

3.1实施程序

品管圈活动的实施，主要分为这几个方面，首先是推广组织的建立，教学训练的进行，品管圈活动开展。在其中，品管组织的建立是品管教学培训的开展，以及品管活动顺利进行的重要保证。实施的基本步骤包括，计划，实施，检验，行动这几个过程。

2实施效果

在医院科室实施品管圈管理活动，取得了很大的成效，具体包括四个方面：首先是对医院的工作环境有很大的改善，在传统的医疗模式中，使用的都是命令，处置，监管的管理方式，这对员工的工作积极性有很大的打压。在品管圈活动中，对员工实施以人为本的管理制度，鼓励员工多创新，多动手，多提意见，为员工制造舒适愉快的工作氛围。其次，培训过程中，参与人员相互启发，提出改善意见的同时，要求参与人员多读相关书籍，资料补充所需的知识体系，扩宽知识面。并且，在管理工具方面的使用，也更加熟练，使品管圈活动继续的维持，达到品管圈的使用效果[4]。第三，在活动中，员工的脑力资源得到了开发，全员讨论，集众人之长的讨论结果也更为完善，大家的参与积极性很高。最后，在实施了品管圈管理后，参与人员能自主的发现问题，对问题提出解决方法，产生良好的经验成果，强化管理质量，提升了医疗机构的管理水平，实现整个机构的繁荣发展。

4结论

在我国实施医院科室品管圈管理的过程中，需要不断的发现医疗服务管理的问题，有助于医院的质量管理体系进一步健全。并且，员工都得到了质量管理持续改善的技能培训，对员工以后的工作方法以及面对问题的思维模式调整均为很大的帮助，最终实现了医疗机构的质量提升。

参考文献：

[1]黄秀梅，郭晶.我国医院品质管理圈活动开展现状的文献分析[J].华西医学.2013（04）

[2]田晓婷.品管圈在医疗领域的应用[J].中国医院院长.2013（07）

[3]方定.品管圈在检验科二级库房管理中的实践和分析[J].现代医院.2013（11）

[4]王临润，张国兵，汪洋，李盈，赵青威，饶跃峰，张幸国.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用[J].中国药房，2010，37：3491-3493.