普外科护理中的人性化模式探讨

普外科护理中的人性化模式探讨

雷文华

雷文华

武汉市江汉区水塔街社区卫生服务中心湖北武汉430014

摘要：目的：探究外科患者的护理的服务质量，探索优质护理在外科应用中的临床应用，分析和评价应用的效果。方法：维护患者的个人隐私，提供安全舒适的治疗环境，对外科患者针对性的宣传外科疾病防止措施和跟患者进行心理沟通，在常规的护理工作中对外科患者加以健康教育和心理护理，对外科患者在治疗过程中人性化的护理。结果：外科患者在经过人性化模式健康教育和心理护理后，心理状况和情绪有了较为明显的好转，健康知识的知晓率明显提高，外科患者在心理、情绪状况和健康知识知晓率上显著提高，对医院的满意度显著上升。结论：由于外科患者就诊人数多，在治疗过程中人性化的护理显得尤为重要，维护患者的个人隐私，提供安全舒适的治疗环境，对患者针对性的宣传外科疾病防止措施和跟患者进行心理沟通，在常规的护理工作中对外科患者加以健康教育和心理护理，能较好地满足外科患者的服务需求，体现了人性化的服务理念，使患者对医院的满意度显著上升，值得在临床推广应用。

关键词：普外科；护理；人性化模式；满意度

外科的主要病种中以外伤类占多数，以四肢外伤最为常见，其次为头部损伤，且多以生活中的常见小创伤如刀割伤、跌伤为主[1]。维护患者的个人隐私，提供安全舒适的治疗环境，对患者针对性的宣传外科疾病防止措施和跟患者进行心理沟通，在常规的护理工作中对外科患者加以健康教育和心理护理，能较好地满足外科患者的服务需求，是患者满意度上升。参考近期文献资料，现我院对外科制定一个全面系统有效的临床人性化模式的护理方案，取得了较好的临床效果，现报道如下：

1人性化模式护理方法

1.1维护患者个人隐私：尊重和保护医院就诊人群的个人隐私是每位护理人员应尽的道德和义务。医院应不断提高外科护理人员法律意识，时刻确保体检者隐私一丝一毫不泄露，最大程度尊重并维护其隐私权。

1.2提供安全舒适的治疗环境：为提供一个安全舒适的治疗环境，我院加强院内角角落落以及各类器械的消毒工作，防止体检患者在治疗过程中发生交叉感染。同时，我院在大厅以及各科室内适当摆放各种盆栽。等候大厅内配备电视、报刊等[2]。

1.3在常规的护理工作中对外科患者加以健康教育和心理护理：做好常规的护理基础工作，建立良好的护患关系，在常规的护理基础上，加强健康教育和心理护理。健康教育的内容为：（1）发放健康教育宣传册：由于患者的文化水平、学习和接受能力有所不同，宣传册应具有除文字外的多种形式，分阶段指导病人学习，如患者提出疑问，再加以解释；（2）管理团队化、系统化，通过进社区活动举办外科疾病知识专题讲座；（3）提问与讨论相结合：重视与患者沟通，鼓励患者提问题，并将关心的内容进行讨论。心理护理内容为：患者经常会有烦躁、悲观等负面情绪，不配合医疗工作人员的治疗。在这期间，护理人员就需要积极鼓励患者，关心体贴患者的身体状况。治疗前多安慰、疏导患者，平复患者焦虑情绪，治疗后多予鼓励、支持，积极配合治疗护理工作。

1.4护理人员的能力提升：外科定期举办全科护士质量讲评，以会议的方式定期公布科室及个人医疗质量的现状，优秀医疗工作者给予鼓励和肯定，存在错误问题的给予批评。对科室内的所有护理人员提供专业的心理护理培训，提高认识，消除外科护理人员对优质护理服务认识上存在的问题，使大家提高对优质护理服务的认识，积极配合治疗护理工作。

1.5提供人性化模式的全面护理服务：①饮食指导：指导患者要以高蛋白、高维生素、低脂、清淡、易消化、营养丰富的食物为主。养成一个良好的饮食习惯。②运动指导：指导患者根据自身的身体状况选择适当的锻炼方式，在锻炼过程中要指导患者循序渐进，持之以恒，避免过急、过重，注意劳逸结合。③药物指导：向患者讲解，让患者了解所用药物的药名、用法、剂量计药物的不良反应，用药的注意事项等。④生活指导：叮嘱患者要充分休息，保证充足的睡眠。注意保持良好的生活习愤，避免劳累，控制情绪，放松精神。

2结果

外科患者在经过人性化模式健康教育和心理护理后，心理状况和情绪有了较为明显的好转，健康知识的知晓率明显提高，外科患者在心理、情绪状况和健康知识知晓率上显著提高，对医院的满意度显著上升。在此期间，我院所有医护人员营造了一个积极工作和强烈的责任的意识的工作环境氛围，全院护理人员的三基三严能力不断增强，专业理论得到不断充实，基本技能操作也更为规范、娴熟，出现了一大批护理专业技术操作能手。

3讨论

健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动。健康教育的核心是教育人们树立良好的健康意识，以降低或消除影响健康的危险因素。随着社会的发展进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，而且市场的观念促进我们改变护理的观念，探索新的护理方法，以适应市场需求[3]。

以人文精神和健康新概念为标准核心，突出护理人员服务主动性和人文关怀等内容评价指标把住院病人需求分析制度纳入护理质量评价标准之中，同时完善出院病人跟踪随访调查制度。真正做到以患者满意度为风向标，真正地实现以人为本的护理观念。这就对护士的要求越来越高，不仅仅局限于简单的打针、发药，要有高度的责任心，良好的心理素质，丰富的理论知识，精湛的操作技术，护士唯有不断的学习新知识、新技术才能适应现代护理学的发展。

在外科推广人性化模式护理，能有效了解患者的心理社会等信息，一旦发现医疗纠纷的苗头，能及时消灭在萌芽状态，有效地保障了护理安全。维护患者的个人隐私，提供安全舒适的治疗环境，对患者针对性的宣传外科疾病防止措施和跟患者进行心理沟通，在常规的护理工作中对外科患者加以健康教育和心理护理，能较好地满足外科患者的服务需求，体现了人性化的服务理念，使患者对医院的满意度显著上升，值得在临床推广应用。

参考文献：

[1]罗汕，林雪芬，沈波，黄亮．我院急诊外科就诊病种分析[J]．临床工程医学．2012，19（4）：635-636

[2]顾竹影．日本医院人性化护理的现状及启示[J]．中华护理杂志，2005，40（7）：75-77．

[3]桂慧华，骆秋芳，特需病房护理文化的应用[J]．护理学杂志，2007，7（22）；62-63