电力营销中的抄核收管理的优化策略

电力营销中的抄核收管理的优化策略

黄木相

广东电网有限责任公司汕尾城区供电局

摘要：本文主要对当前电费抄核收管理中存在问题进行分析，并对电力营销中优化抄核收管理的策略进行探讨，以供同仁参考。

关键词：电力营销；抄核收管理；存在问题；优化策略

一、前言

近年来，随着我国市场经济的高速发展，人们对于用电量的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，优化管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。本文主要对当前电费抄核收管理中存在问题进行分析，并对电力营销中优化抄核收管理的策略进行探讨，以供同仁参考。

二、当前电费抄核收管理中存在的问题

一是抄表环节出现差错。抄表中常见差错主要是在抄表过程中数据漏抄，用电客户的用电量以最大需量来计算，在某些情况下，抄表员需要给用户进行补回，在这一环节，由于抄表员的疏忽而出现漏抄的现象；由于抄表在抄表环节的态度不够认真仔细，抄表员抄下的负电量、总相差与峰平谷示数存在一定的差距，或者由于抄表员的粗心，没有对电能表的相关内容进行仔细核对，最终出现用户表号、表位数错乱的现象。

二是电费复核环节出现差错。电费复核是为了保证电费所出发票信息的准确性，切不可出现任何差错，发票与用电客户有着直接联系，体现了企业的服务态度与质量。但电费复核还是存在一些比较常见的错误，例如复核人员对抄表的数据审核的不够仔细，复核人员在对照抄表卡上的示数与发票中的本月示数时，其责任心不强，导致其未能及时发现上一环节遗留下来的问题；还有就是复核人员对工作传票核算的不够准确，电费复核中要对欠费停电、销户等用户的具体情况进行审核，但对这些工作传票的核对经常发生错误。

三是电费回收环节出现差错。目前，供电企业采取了新的电费回收方式，目的是避免用户拖欠电费现象的发生，确保企业的经济效益。但在新的电费回收方式中，也会出现一些错误，例如供电企业在电费回收中，使用预付费的结算方式存在测算误差，增加了电费回收的难度。

三、电力营销中优化抄核收管理的策略探讨

（1）优化抄核收班组建设，落实抄核收员工责任制。一是优化抄表班组。主要负责各个台区电量的抄记，设定月初7d为时限，并负责巡查各个台区线路、设备等有无故障危险。当日抄记电量直接传至核算小队，线路故障问题则移交至维修中心。二是优化核算班组。主要负责整理来自于抄表班组抄录的电量，具体包括上卡、审查、核算、开票等，并负责在规定时间内将收费单报告给收费班组。三是优化收费班组。该班组通常选派3人，做好分工，一人受理网络缴费，另两人负责上门催费。确保将收费单及时传输至用户，并催缴电费。为了深入贯彻落实抄核收责任制，供电企业还应创建严厉的抄核收奖惩机制，利用奖惩机制来约束抄核收人员的工作行为，实行绩效考核制度，对于在工作中的失误行为进行严厉惩罚，对于工作业绩突出、绩效考核优秀的员工则给予奖励，通过这种方式来调动工作人员的工作积极性。

（2）创建电费回收风险预警机制。电费的高效回收是电力企业经济效益的一大保障，必须加大电费回收管理力度，创建电费回收预警机制，确保电费能及时、足数、高效地回收。具体可以从以下方面做起:一是创建用户信誉评估制度。电费回收预警机制创建的依据是用户的信誉等级，因此，有必要创建一套科学合理的用户信誉评价制度，根据用户的用电量、缴费情况、用电类型、合作时间等创建用户缴费信息档案，对用户进行科学归类，根据缴费的及时性来形成信誉等级划分，不同信誉等级的客户采用不同的收费模式与结算方式；二是创建电费回收预警制度。参照用户的信誉等级，对信誉度较低的客户自觉形成警惕意识，对于接连拖欠电费的用户则要实行高风险预警机制，给予高度关注，并在适当情况下终止合作。在电费回收风险预警机制的监督下，电力企业强化了电费回收风险意识，推动了电费及时、高效回收。

（3）优化核算管理。首先，优化核算工作岗位的准入标准，优选思想觉悟好、责任意识强、业务能力优秀的核算人员，加大对核算人员的教育培训力度，提高核算工作水平。核算工作中要明确工作重点，将新装用户、用电变更较大的客户、计量设备参数频繁变化的客户进行集中核算，在满足用户多种需求的基础上，提高用电量、电费核算的精准度，从而维护电力企业与用户双方各自利益。实际核算过程中，如果遇到特殊情况，例如：电价政策变化、营销系统故障、数据编码变更等，核算人员必须寻找一种最公平、合理的核算方式，同时，要做好复核，保证数据的准确性。

（4）优化营业抄核收技术。首先，我们应加快对先进的计算机硬件设备和软件的引进和利用，根据供电企业的实际信息化发展情况，针对于营业抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以对抄核收的数据进行采集、分析、处理，以此来满足大量用电用户的需求，进一步提高供电企业抄核收工作的服务水平。其次，通过信息化技术可以建立银行实时代收电费系统、客户信息管理系统、客户服务查询系统等，并通过电话、邮件、语音通知、电费缴费单等多种形式来满足用电用户及时对用电信息的了解另外，通过信息化技术可以对电价进行及时的调整、对抄核收系统的升级以及对抄核收工作的监控等，将营业抄核收工作向着智能化的方向发展，不仅能够有效的提高供电企业营业抄核收的服务水平，还能有效的规避电费抄录、核算的风险，进一步保证营业抄核收的工作质量。第三，充分利用网络信息系统，开通支付宝、网上银行、微信支付等远程渠道为用户提供广阔的缴费服务平台，让客户享受到缴费便利，以此来促进用户及时缴费。

（5）优化对抄核收工作人员的职业技能培训。优秀的抄核收员工是保证供电企业营业抄核收工作质量的根本，在电力企业信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训首先，要对抄核收工作人员进行电工基础知识的培训，例如，三相交流电、直流电路、接地电路等，充实抄核收工作人员的电工基础知识，在日常工作中，能够有效的解决相应的电力问题。其次，要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如，电动机、变压器等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题以及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助；第三，加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如，电表抄表的工作、电力计量装置的使用、防盗窃工作、电费核算工作、电费同收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。

四、结语

总之，优化电费抄核收管理对提高供电企业的经济效益具有十分重要的地位和意义。从目前看来，我国不断加快地信息化进程，促使电力企业的管理模式发生了巨大的改变。不断提高供电企业的抄核收业务水准，有利于大大提升供电企业的整体效益。只有不断优化供电企业电费抄核收管理，才能为广大电力用户提供优质、高效的服务；只有供电企业为广大电力用户提供更多令人满意的服务，才能促进供电企业大幅度提升经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013.

[2]李娟．浅论提高电力营销抄、核、收问题的解决方法[J].河北工程技术高等专科学校学报，2012（4）.

[3]王秋娟，郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014（9）.