远程实时费控应用对电力营销的影响姜瑞花

远程实时费控应用对电力营销的影响姜瑞花

姜瑞花

(内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局清水河供电分局内蒙古呼和浩特011600)

摘要：随着大营销体系的建设和用电采集系统的推广完善，智能电表的大面积安装使用及电力用户用电信息采集系统的推广，使得应用远程电费回收自动化控制、保障公司电费回收具备了基础条件。而电费回收自动化控制业务的开展面临着用户数量庞大、实时性要求高、用户服务要求高、数据量庞大等问题，怎样符合大规模、准实时的电量电费计算要求，是营销远程实时费控应用的关键之一。

关键词：远程实时费控；电力营销；影响

1远程实时费控应用对电力公司营销的影响

第一，提高电费回收效率。远程实时费控在内蒙古电网的大力应用过程中，提升了电费回收工作的能力，同时也增强了电力营销工作的内部协调性。自始至终，内蒙古电网公司长期采用劳动密集型传统营销模式，需要大量人工。电力营销人员劳动强度大，工作周期长。远程实时费用控制的推广和应用一方面大大减少了营销人员的流失，另一方面有效降低了电费回收的风险。它减少了电力营销人员的工作量，提高了工作效率和优质服务水平，电力收集效率和电力营销能力。推动电力营销更加智能化、标准化、自动化，开创电力营销的新局面。第二，大力推广远程实时费控。远程实时费用控制系统通过智能自动控制系统实现手动抄表和手动提醒等各种电力营销任务。取代了人力，实现智能化、自动化。标准化收费控制工作实施的标准化过程符合内蒙古电网公司的有关规定，使其更便于电力公司的营销。电力公司营销将应用远程实时费用控制系统，加强公司内部各部门之间的协调，及时有效地解决问题。总结工作经验，使电力用户更好地为生活带来极大的便利，并为用户提供充分的服务。

2远程实时费控应用在电力营销中的应用

2.1电费测算

电费测算是根据用电客户的抄表数据、用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。计算完毕后，根据设置的审核规则自动审核测算的电量电费信息，对通过审核的用户进行基准比较。具体步骤如下：（1）远程实时费控系统从用电信息采集系统提取测算日电能表冻结示数，与营销业务应用系统抄表例日结算电能表示数比较，计算出测算日距结算日的抄见电量；（2）费控系统根据营销业务应用系统客户档案对扣减关系的设置，对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量（主分表、转供、定比定量）、退补电量各种类型电量进行计算，得出测算电量；（3）费控系统根据营销业务应用系统客户档案的电价，再通过测算电量和相应的电价，计算出各种电费。测算电费计算包括目录电度电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。其中基本电费按天分摊计算，因功率因数调整电费随时变化，不建议计算。（4）费控系统根据营销业务应用系统的电费账户余额，扣减测算电费，得出客户截止测算日的可用电费余额，用于进行基准策略比较。（5）费控业务的电费测算频度可设置为每天测算一次，即按天计算客户已经使用的电费和可用电费余额。因用电信息采集系统日冻结示数的采集为每天四次，因此建议测算日使用前一日的冻结示数。（6）客户缴费后，费控系统马上计算客户的最新可用余额，用于基准比较。

2.2基准比较

每个用户的基准策略特点都不同，根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较。将可用电费余额测算并根据用户所处的用电状态与用户采用的基准策略、控制策略的方法进行比较，确定需要执行的策略。如小用户和大用户的预警方式就不同，小用户常用剩余金额作为预警或停电的判断依据，而大用户则采用剩余天数来作为预警的判断依据。具体标准如下：（1）当剩余电费金额小于等于提醒阀值且大于预警阀值时，执行提醒策略；（2）当剩余电费金额小于等于预警阀值且大于停电阀值时，执行预警策略；（3）当剩余电费金额小于停电阀值时，执行停电策略；（4）当剩余电费金额大于预警限额且用户为停电状态时，执行复电策略。

2.3费控策略

2.3.1预警控制

根据基准比较的结果达到提醒、预警的要求时将提醒、预警信息以约定的方式通知给客户。（1）实时费控系统每天测算出可用电费余额后，与客户的提醒阀值、预警阀值进行比较，若低于阀值则向营销业务应用系统发起提醒、预警请求，营销业务应用系统经过判断后向短信平台或信息采集系统下达提醒、预警指令。（2）当可用电费余额低于阀值后，提醒和预警可以按日重复发送指令，也可只发送一次（建议提醒和预警均只发送一次），并可限定每天的发送时间范围。当客户续费后，费控系统马上发起可用余额测算，若可用电费余额高于预警或提醒阀值，则应立即发起取消预警或提醒流程。（3）提醒和预警的通知方式现主要采取短信通知方式，手机号码在营销业务应用系统内联系人电话中选取，多个电话还可以设置优先级，先从优先级为“0”的手机号开始下发，当回执不成功时，从优先级1、2依次下发。

2.3.2停电控制

审批停电：当用户剩余可用金额小于等于透支金额时，如果系统未曾发起过对用户的预警通知，则系统就会首先发起催缴通知，并不直接生成停电工单；如果已发起过预警，系统会自动发起审批停电流程。通过人工方式对停电工单进行审批后，系统首先触发停电提醒，自动发送停电短信或发起固话语音文本通知，然后远程对用户实施停电。自动停电：当用户剩余可用金额小于等于透支金额时，如果系统未曾发起过对用户的预警通知，则系统就会首先发起催缴通知；如果已发起过预警，系统会自动触发自动停电流程。无需人工审批，系统首先触发停电提醒，自动发送停电短信或发起固话语音文本通知，然后远程对用户实施停电。对于“代扣提醒”用户，会触发代扣，如无代扣款则进入审批停电。

2.3.3复电控制

根据基准比较的结果达到复电要求时，将复电信息以请求的方式发送到营销业务应用系统，营销业务应用根据复电信息执行复电。远程复电有自动复电和安全复电两种方式。（1）对于低压居民客户，可采取远程费控系统自动复电的方式，对于低压非居民客户及高压客户由各供电单位根据本地区情况确定采用直接复电还是用户确认复电，但无论采取哪种复电方式均应在费控协议中约定。（2）对于约定复电指令需要确认的用户，在按约定方式向已停电用户发送复电通知且得到用户确认后，方可在系统中发送复电指令。（3）对于已经应用复电策略的用户，通过远程复电流程，最终完成对用户远程复电的申请、审批、通知、操作、归档等步骤。

2.4异常管理

异常管理包括异常生成和异常触发，其功能主要负责对远程实时费控系统在执行测算、预警、停电和复电等操作时，出现的异常问题，进行统一管理，检测出现异常情况的环节，进而通过指令重发或人工现场消缺，完成指令操作。异常生成就是系统在执行测算、预警、停电和复电等操作过程中，出现异常问题时，系统针对问题出现的环节自动进行记录，并生成异常信息。异常触发就是将生成的异常信息，反馈到营销业务应用系统，进而有操作人员进行指令重新下发或人工现场消缺。

3结束语

本文从提高电费回收技术手段出发，依托智能电网建设，研究分析了远程实时费控系统的设计和应用，主要工作有以下几方面：远程实时费控系统从电费测算、基准比较、费控策略应用到费控异常管理的业务流程，通过以上研究，远程实时费控系统可广泛应用于电力企业的电费回收工作，为解决电力企业收费难找到了突破口，通过技术手段实现“先缴费、后用电”的方式，从观念上转变了客户传统的缴费习惯，从根本上使电费回收的风险得到控制。

参考文献

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[3]夏云飞.关于智能电网远程费控系统的探讨[J].低碳世界,2014,(4):46-47.