“互联网＋”时代县级图书馆服务创新探索

“互联网＋”时代县级图书馆服务创新探索

李明归

云南省红河县图书馆

摘要：随着“互联网+”在社会各个领域的广泛渗透，运用互联网、物联网等信息技术对传统行业进行更新与变革已是大势所趋。县级图书馆作为公共服务行业，亦应借助此平台，对传统的服务模式进行转型升级。本文分析了互联网+时代县级图书馆用户现状，同时，提出了互联网+时代县级图书馆服务创新策略，并对“互联网+”时代县级图书馆的服务创新进行了展望。

关键词：“互联网＋”；县级图书馆；服务创新

“互联网＋”时代的到来，为县级图书馆事业创新发展提供了前所未有的巨大机遇、注入了新的动力，是推动县级图书馆事业建设和发展的新引擎。面对席卷而来的“互联网＋”浪潮，县级图书馆必须顺应时代变革，利用互联网技术拓展服务领域、创新服务方式、提高服务创新意识，主动用互联网思维推动图书馆事业的创新发展。

一、互联网+时代县级图书馆用户现状分析

（一）信息海量化

在这个以数据化为特征和标志的深度信息化时代，互联网技术不断发展，每个用户都是信息的生产者，网上各类型信息数据急剧增长，正朝着海量数据方向发展，迎来了大数据时代。网络信息资源的爆炸式增长在给用户带来丰富资源的同时，也给用户带来极大的困扰：用户想要查找有用、准确的信息越来越困难。如何区分有效信息和垃圾信息成为摆在用户面前的难题。

（二）阅读方式多样化（数字化）

互联网开启了阅读革命，不仅可以让读者阅读更加便捷，而且还可以让读者自由地选择最适合自己的阅读资源和方式。互联网新技术的广泛应用也推动了人们阅读方式的转变。读者从最初的纸质阅读发展到在线阅读、电子阅读器阅读，再发展到现在以手机、平板电脑、电子触摸屏等移动终端为载体的移动数字阅读，阅读方式呈现出多样化、数字化、移动化等新特点，这对于县级图书馆的服务提出了新的要求。

（三）服务需求多样化

随着网络化进程的加快，读者对信息的需求呈现出多样化、综合化、专业化的特点。县级图书馆以借阅为主要内容的传统服务方式已经不能满足读者的需求，读者类型和需求的多样化要求县级图书馆的服务也应该多样化。不断普及的家庭网络和便捷的网络购物使得县级图书馆的职能也在发生变化，县级图书馆不仅仅是一个借阅场所或者信息中心，还应是一个知识中心、交流中心。讲座、展览和各种活动等已经成为县级图书馆吸引读者的一个重要方面。

二、互联网+时代县级图书馆服务创新策略

（一）加强数字资源建设

随着数字化、网络化的出现，增加县级图书馆数字化资料藏量，无疑是各个图书馆的重中之重。在“互联网+”时代，读者一要远程查阅资料，二要读者在不同终端的使用，如PC机、平板电脑或手机，所以，只有数字资源能满足读者不受时间地点不同设备限制的需求。在“互联网+”的思维下，县级图书馆要运用“图书馆+”战略去建设资源、去主动服务所有的人群、去实现全天候服务，去积极主动地把阅读文化服务和元素送入一切可以进入的领域，使图书馆服务打破时间和空间的限制，使图书馆真正和读者零距离的接触。

（二）充分发挥自己专业信息方面的优势

互联网时代，用户虽然可以通过搜索引擎查到的信息，但是，在这些信息面前，多数用户都缺少专业的辨别能力，面对选择的难题。而专业图书馆员却有着专业的知识背景和丰富的参考咨询经验，可以帮助用户提供专业的检索并快速辨别权威、有用的信息，同时还可以为用户提供专业的意见，这正是用户所需要的。县级图书馆应该充分发挥自身的专业优势，拓展服务范围，更新服务方式，变被动服务为主动服务，维护和扩大用户群并培养对图书馆的信任和忠诚度，推动图书馆的发展。

（三）开展多元化和精准化服务

在“互联网+”时代，读者的各类信息，不仅只包括年龄、职业、学历等影响读者阅读习惯的因素，还有如查阅数字资源库、浏览网页、搜索信息等，都可以被采集并细化等。县级图书馆馆员只需要通过后台管理就可以统计资源的使用情况，加以利用并分析判断就可以知道哪类资源是读者喜爱的，哪类资源是闲置的。借助分析的结果，可以分层次、精准地为读者推送服务；还可以通过不同方式，如通过手机APP、微博、微信等新媒体进行多元化的推送，方便读者在第一时间得到想要的信息。

三“互联网+”时代县级图书馆的服务展望

（一）加大县级图书馆硬件平台建设投入

随着“互联网+”平台的深入发展，制约发展速率的另一个瓶颈是硬件平台资源，没有合适的硬件平台的基础建设支持，许多“互联网+”软件技术平台无法实施。最常见的是云计算平台和物联网平台，这些新兴技术的硬件平台资源投入是必要的。县级图书馆作为面向公众开放服务的事业单位，由各级政府的财政支持，而不同地区的各级政府的财务支持和重视程度不同，所以硬件平台也是制约县级图书馆服务创新和发展的因素。

（二）加快县级图书馆智慧管理建设投入

“互联网+”平台投入建设，传统图书馆管理员的专业知识已不再适用于新兴的图书馆创新服务，需要更多年轻化、信息化技术人员的有效支持。传统整理图书、装订图书的服务压缩到相对较小的区域，而信息化、数字化的图书馆管理服务则需要更多的信息背景人才的加入。面对读者的参考咨询，不再只是简单的对话服务，而需要采用新兴的数据挖掘技术挖掘读者更深入的服务要求。这就要求现阶段的县级图书馆投入更多的资源培养智慧图书馆背景的服务人员，提升员工的信息化、数字化素质。

（三）引进更先进可靠的物联网设备

“互联网+”时代下的物联网服务，通过物理设备与网络的连接更快速、高效地提供公共图书馆创新服务。现阶段县级图书馆的物联网设备基本还没有。目前国际上的物联网设备更优于国内，为了更好地发展“互联网+”时代的图书馆服务，引进更先进、更可靠的物联网设备，也是当前县级图书馆未来需要解决的问题。

结语

“互联网＋”的浪潮必然会给县级图书馆带来前所未有的冲击。尽管互联网＋服务研究仍处在探索阶段，存在着许多的问题和困扰，但是，图书馆管理者和研究者也一直在不断努力和创新，真正全面实现“互联网＋的服务创新还需要全体图书馆同仁的共同努力。

［参考文献］

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[2]陈凤娟,孙雨.“互联网+”时代图书馆读者服务创新模式研究[J].新世纪图书馆，2016（04）.

[3]胡玉清.“互联网+”时代下的图书馆发展研究[J].北京政法职业学院学报，2016（1）.

[4]“王晓东.互联网＋”思维下公共图书馆的服务创新[J].图书馆学刊,2016(4).