产科采用人性化护理后患者满意度分析

产科采用人性化护理后患者满意度分析

周银梅安春燕

（宁夏回族自治区人民医院妇产科宁夏银川750001）

【摘要】目的：探讨产科采用人性化护理后患者满意度。方法：选取本院2018年1－11月期间收治的168例产科患者，随机分为参照组与实验组，各84例，参照组运用常规护理，实验组运用人性化护理，比较两组护理后产程时间、出血量、焦虑评分与护理满意率。结果：在患者产程时间、出血量、焦虑评分上，实验组少于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；护理满意率实验组94.05%，参照组77.38%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：产科采用人性化护理可以有效的加快产程速度，减少出血量，改善焦虑等负面情绪，提升患者的护理满意度，整体效果理想。

【关键词】产科；人性化护理；满意度

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2019）29-0180-02

人性化护理是多年护理临床工作积累后所产生的护理理念，符合患者实际所需，让患者得到生理层面的治疗恢复后，也得到心理、认知上的优化改善，由此来帮助患者更好的恢复状况，提升对护理工作的认可度。本文观察研究本院2018年1－11月期间收治的168例产科患者，分析采用人性化护理后患者满意度、产程时间、出血量、焦虑评分等情况，内容如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

我院收治的168例产科患者，随机分为参照组与实验组各84例。参照组年龄21岁至37岁，平均（26.73±3.17）岁；孕周为37周至42周，平均（38.27±1.32）周；实验组年龄21岁至35岁，平均（27.32±2.46）岁；孕周为37周至42周，平均（38.57±1.01）周；两组患者的基本年龄、病情以及性别等信息上，没有显著差异，有可比性。

1.2方法

参照组运用常规护理，实验组运用人性化护理，内容具体如下：

1.2.1环境管理要做好优质环境管理，设置暖色调，达到患者情绪安抚的效果，提升视觉舒适度，摆放一定绿色植物，提升整体的温馨度[1]。同时在病区各功能室要做好对应的指示标注，做好引导，提升患者与家属对住院环境的熟悉度，减少陌生无助感。要做好洗手间安全管理，铺设防滑垫，设置坐便器旁的扶手。每天定时消毒清洁，做好人员探访量与探访时间、频次的控制，保证患者有舒适的治疗恢复体验。要注重个人隐私管理，设置各病床的隔帘，方便各种护理操作与私密休息空间。避免对患者隐私谈论。提供便捷的住院指导服务，例如提供护工介绍服务，表明联系方式，提供住院病房不同情况价格，提供新生儿所需的圈套准备购买服务等，以免患者方准备不全或者准备不及时。

1.2.2心理护理患者与家属会存在一定程度的心理紧张、焦虑，需要做好对应的情绪疏导，安抚情绪[2]，让其意识到保持平稳情绪对治疗恢复的重要性。多提供成功案例来激励患者，让情绪积极的产妇做好对应的感染宣传效果，提升患者的正面积极意识。可以依据情况提供放松训练、音乐疗法等处理，提升其松弛状态。可以嘱咐其转移注意力，聊天、看电视、看书或者其他娱乐方式来缓解负面情绪[3]。

1.2.3饮食管理要提供对应的饮食食谱供患者与家属选择，明确具体的食物名称与制作方法，简要阐述确保患者家属更好的执行，避免生涩难懂的专业术语，或者提供术语的解释说明。提供对应的饮食指导书面材料，或者转发手机电子版本的材料，满足其阅读习惯。要注重饮食提升患者食欲，由此来保证营养供给，提升机体免疫力[4]，要多关注患者的饮食习惯与偏好状况，因人而异的做好指导。书面材料可以减少护理工作解释压力，也可以让患者家属随时阅览。

1.2.4健康教育患者与家属对治疗恢复的注意事项不能全面知晓，需要在病房放置简要版本的健康手册，说明重点问题，同时提升健康手册的利用率，方便反复运用。可以展开健康讲座，做好现场的指导示范，同时回答群体问题，提升教育指导的效率。也可以在护理中做针对性个体情况的一对一口头指导。还可以开展网络平台展业指导，避免患者收看网络上不专业信息而导致的心理压力与错误行为。

1.3评估观察

分析各组护理操作后患者产程时间、出血量、焦虑评分与患者护理满意率等情况。患者护理满意度分为非常满意、一般满意以及不满意，护理总满意率为非常满意率和一般满意率的总和。

1.4统计学分析

收集护理数据，经过spss23.0软件，计量资料运用t检验，计数资料使用卡方检验，P＜0.05有统计学意义。

2.结果

2.1患者产程时间、出血量、焦虑评分情况

产程时间、出血量、焦虑评分，实验组显著少于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

3.讨论

产科护理工作中考虑患方实际身心诉求，展开人性化护理是一种潮流护理理念，有助于改善不良护患矛盾纠纷，优化患者身心体验，提升治疗恢复的效果。具体处理中，护理人员要具备专业的心理学、沟通技巧、耐心细致的工作态度。同时也需要减少护理人员工作压力，避免压力过大导致的情绪波动与护理工作疏忽，提升护理工作质量。

综上所述，产科采用人性化护理可以有效的加快产程速度，减少出血量，改善焦虑等负面情绪，提升患者的护理满意度，整体效果理想。

【参考文献】

[1]石延芳.人性化护理在产科护理工作中的应用[J].河南医学研究,2017,26(6):1141-1142.

[2]翟凤琴.人性化护理在妇产科护理中的临床应用[J].母婴世界,2018,(15):171.

[3]姜雪.人性化护理模式在产科护理应用中的效果评价[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(27):103,106.

[4]黄晓英.人性化护理在妇产科护理中应用效果探析[J].医药前沿,2018,8(19):279-280.