供电企业电力营销优质服务提升路径分析陈子旸

供电企业电力营销优质服务提升路径分析陈子旸

陈子旸

国网天津城东供电公司营销部天津300250

摘要：在改革开放的新时期，我国的国民经济在快速地发展，社会在不断地进步，我国能源的需求也在不断扩大，电力行业已经成为了社会不断发展的主要动力。其中电力营销是我国相关电力企业为了实现进一步发展的最主要的途径，同时电力营销也给电力行业带来可观的经济来源。文章通过对我国相关电力企业的电力营销的现状进行分析，讨论在电力营销中存在的问题，并且提出相应的解决方案，提出相关电力企业优质服务水平提高的具体措施，针对性地提出有效策略，以助于我国相关电力企业更好地发展。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升与研究

引言

在激烈的市场竞争中，经济环境得到了更新，电力行业也得以不断的发展。从国有制经济转变成市场经济体制以后，供电单位占据了主导的作用，改革开放之前，由于电力企业一家独大，不重视服务质量。营销意识差，服务质量相对滞后。

1电力改革的背景

从改革开放到现在，中国电力体制改革经历了四个阶段，第一阶段是电力供应严重短缺，第二阶段是解决政企合一的问题，第三阶段是厂网分开与电力市场初步发育，第四阶段是进一步深化改革阶段。经过市场经济的不断调整，我国供电企业取得了很快速度的发展，尤其是实施电力体制改革以来，从原来的计划经济体制逐步向社会主义市场经济体制不断过渡，电力行业破除了独家办电的体制束缚，有效解决了政企不分、厂网不分的问题，逐渐形成多元化竞争格局。但是，我国供电企业长期处于卖方市场的主导地位，在体制改革以后，仍然面临着诸多矛盾和问题，其中主要突出的问题并未完全形成市场化定价机制、尚未建立售电侧有效竞争机制、难以发挥市场资源配置的决定性作用。这些都说明我国电力体制仍需要进一步深化改革。由于深化电力体制改革是新时期的必然要求，影响到我国能源安全和经济发展的大局，因此，面对更加激烈的行业竞争，要不断稳步有效推进电力制度的改革，突破原有体制的弊端，不断加强供电企业的服务营销意识，使得服务营销将成为供电企业市场竞争胜负的决定性因素，成为电力企业的核心竞争力之一。

2供电企业营销优质服务提升的有效途径

2.1加强供电企业营销人员的服务营销意识

面对日益激烈的供电行业市场，必须做好营销人员的营销服务工作，要坚持以人为本的思想，所有员工都必须提高服务意识，提升供电企业的市场竞争力，形成供电服务营销新思维；要定期开展针对员工的服务营销培训，不断强调服务营销的重要性，定期开展营销服务员工的评比活动，并进行表彰；要将以客户对服务的满意度作为衡量员工的工作质量的标准，由被动服务变为积极主动的为顾客提供服务。

2.2要提高电力营销服务水平，企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系

在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解科学用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。

2.3不断完善相关电力营销人员的法律意识和制度意识

如今市场经济已经转型变成了法制经济，所以加强电力营销人员的法律意识和制度意识是有必要的，只有这样才能够确保电力营销人员不会因为缺少法律制度知识而犯错，不仅仅为之后的工作进行了一个铺垫，同时还进一步完善了企业的制度。并且与此同时，要确保电力营销的优质服务拥有一个完善的监督机制，定期对电力营销服务和相关工作人员的工作进行考核测评，这样可以实时了解到当前电力营销服务不足的地方，可以及时的进行相应的改正。在提升自身业务水平的同时，带动部门企业的进一步发展，这不仅仅代表着企业越来越好，也能够反映供电企业在电力营销方面的服务质量的好坏程度。要做到时刻找自己工作当中的缺点，然后不断进行改正，做好部门和企业之间相互的协调工作。最主要是要注重售后服务，这不仅仅是对电力营销服务的延续的一个体现方式，更是对用户的一种保障。

2.4构建电力营销服务数据平台管理系统，实现案例大数据满足顾客需求。

构建电力营销服务营销管理系统，不断创新管理机制，逐渐建立一个更加高效的组织结构，形成电力营销的自动化管理，将客户的历史诉求信息规整到该系统中，配以最终评价，当遇到类似新的诉求时，工作人员可以快速搜索到最佳服务方案，在工作中不断学习，不断改进，有效提升服务质量。供电企业要善于运用新科技、新技术，“互联网+”时代日益普及，供电企业也应该以“互联网+”为契机，充分满足客户的需求，及时解答每个顾客所反映的各种问题。除此之外，还要建立健全科学合理的激励和分配机制，使得营销服务人员的报酬与业绩进行挂钩，同时，还要拓宽营销人员的上升通道，做到充分激发员工的工作积极性，从而促进供电企业的营销服务水平。

2.5营销服务的多维度提升有待快速落实

在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问题。首先电力企业要优化当前电力营销系统，将多个专业系统进行“大统一”，以服务用户，满足用户需求作为首要原则，从不同的维度丰富客户信息，实现立体式“客户画像”。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。高度关注运营监控中心等系统数据监控部门，不重复地筛查突出问题、集中问题，然后针对这些问题，展开分析，定下方案，确保处理问题的时效性。对于政策性问题，基层执行部门很难处理，上级部门应积极沟通相关政府机关进行合理化的改进修订，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。

结语

跟随着市场经济的不断变化，电力行业市场不断地拓宽，供电企业之间的竞争关系也越来越激烈了。这就要求供电企业要根据当今时代的发展变化，不断地改善自身存在的问题，并且要提高电力营销中的服务质量，尽力做好。将最优质的服务提供给客户，使客户满意。这不仅仅提高了顾客的满意程度，同时企业的社会服务形象也逐步提升，良性循环便带动企业的进一步发展。总体来说，电力营销作为供电企业运行中的重要环节，要时刻保持以服务为本的理念，这是企业打造好的品质的关键点，同时有助于拓宽市场，在竞争当中更具有优势。我们一定要认清形势，要跟紧时代不断发展的步伐努力前进。

参考文献：

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