多措并举，营造北方地区冬季献血氛围

多措并举，营造北方地区冬季献血氛围

颜斌王夕钢明喆孔繁龙王飞

颜斌王夕钢明喆孔繁龙王飞（潍坊市红十字中心血站山东潍坊261041）

【中图分类号】R457.1【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)19-0389-02

【关键词】无偿献血招募服务

98年《献血法》实施以来，我国无偿献血事业得到了迅速的发展[1]，街头采血与应急采血两种血液采集模式日渐完善、协调发展，采血量逐年提高，有效地保障了各地区不断高涨的临床用血需求。然而，受冬季气侯因素影响，公众外出活动减少，街头采血显著下降，季节性血源紧张问题常有发生，不同程度上影响了北方血站的正常工作运转。对此，血站不得不通过政府、社会团体等关系，协调组织各种形式的应急采血，比如启用农民爱心血库、应急爱心血库，甚至计划采血、外调血液等形式。而所有应急方案目前仍存在组织、服务、冷链、运输、标识等方面的漏洞，给血站质量安全[2]（血液产品质量及服务质量）带来隐患。为此，笔者结合本单位实践，对营造北方地区冬季街头献血氛围，促进街头采血建设，提出以下建议和方法，供同行参考。

1采血车/屋环境的改进

1.1目前采血环境布局多以简洁、实用为主，我们在保证采血环境符合质控要求的前提下，可根据献血人群的心理需求对采血环境做出适当改变，增加以冬季为主题的软性装饰，比如为皮革质座椅配备绒线座椅套；为采血车/屋门窗粘贴色彩丰富、内容活泼健康的艺术剪纸；在休息区摆放几瓶美观的绢质花卉；播放轻松愉快的背景音乐，或诙谐幽默的小品、相声等等，从细节处营造一个温馨的冬季献血环境，给献血者留下美好印象，并吸引更多的公众走进采血车/屋，进一步了解献血。

1.2充分利用采血查体区、服务区空闲的位置与墙面，摆放或悬挂宣传牌，宣传牌上配合写有适当的宣传话语，如“冬季已至，社会更需要您的爱心献血”，“全民献血，共渡冬季血源紧张难关”，“冬季热血，临床输血患者最期盼的礼物”等等，使每位献血者和上车了解献血的人第一时间即感受到“冬季献血”这一主题信息，并拉近献血者和用血者感情距离，唤起公众冬季积极参与献血、宣传献血的意识。

1.3条件允许时，采血车可配置电子信息通告牌，及时向社会通报血站血液库存信息和临床用血需求信息，激发公众的爱心和献血热情。无此条件时，亦可在采血车外较明显处张贴血源公告，呼吁爱心人士积极参与无偿献血，缓解冬季血源紧张的局面。

2采血服务的提高

2.1引入竞争机制，开展采血小组服务大评比活动，鼓励每位工作人员争当每周及每月服务标兵，并予以适当奖惩。服务评比应建立有效的监督测评机制，杜绝出现“轮流上榜”现象。良好的竞争机制可促进工作人员的积极性，建立“从车下宣传开始、到车下送行结束”的全程优质服务意识。“以献血者为中心”[3]的服务是冬季街头献血氛围建立的重要前提和保障。2.2制定冬季献血服务语言标准并组织培训，用亲切、感人的服务语言陪伴献血者献血全过程。比如，接待献血过程中可先后表达“感谢您在这样寒冷的天气前来献血”，“您先喝杯热饮料暖一暖身体”，“我们代替急需用血的患者向您说一声谢谢”，“您一定穿好衣服再下车，小心受凉”等等，使每位献血者均可感受到冬季献血的温暖和快乐，体会到社会对其献血行为的认可和尊重。在献血交流时，也可真诚地感激献血者，若血源不足，患者手术可能延期，住院时间、医疗费用都会增加，甚至生命无法保障，家庭失去支柱……这不但可以加深献血者对“无偿献血，无尚光荣”的理解，也可以激发献血者内心的自豪感，激励其带动更多的亲朋好友参加冬季献血。

2.2冬季献血，可为献血者提供热牛奶或热饮料。既往，献血者献血前仅有葡萄糖水或矿泉水可供饮用，品种单调而低廉。为加强冬季献血服务品质，我们可改用热的饮品作为替代，如速溶咖啡、热牛奶、奶茶等，这样既符合大众，尤其是众多青年献血者的口味，又驱除献血者体内的寒气，提供必要的热量和能量，保障冬季献血过程的安全。

2.3根据季节特点，选择具有冬季特色的物品作为献血纪念品，如暖手宝、小型奶锅、精美挂历、手套围巾、家居座套等，并可在纪念品中随附一份冬季献血宣传材料或当地血站的献血报，供更多人传阅和认识献血。盛放纪念品的礼品袋可以加印“您的爱心奉献，让这个冬季不再寒冷”等小标语，以强化公众冬季献血的意识。

2.4对冬季献血者，除常规性赠送献血纪念品以外，还可考虑加赠一份精美包装的礼品包，以示与其余季节献血的不同。例如，几块糖果+小糕点+便笺本+钥匙扣+挂链的礼品组合，成本花费既不多，不致出现过度物质利益诱导，又可表达血站对公众冬季献血行动的鼓励和谢意。

2.5充分利用血站手机短信服务平台，对献血者进行多样化信息服务。比如，冬季信息回馈时，我们不仅告知献血者血液检验信息，还可附注“感谢您对血站冬季献血工作的支持”，“感谢您在寒冷季节里的爱心奉献”等感激之言；也可以选择恰当时机，为献血者发送有关冬季饮食保健、生活窍门、出行天气指导等方面的短信。短信服务使献血者内心感到温暖和光荣[4]，坚定冬季献血的信念。

3采血宣传的强化

3.1针对冬季气候特点和街头采血形势，调整无偿献血宣传材料的版面和内容。既往献血宣传材料终年一套内容、一种形式，缺乏变化和创新。我们可根据北方地区冬季因素，于宣传材料中增加“鼓励大家冬季献血的原因”，“冬季献血应当注意的事项”，“血站对冬季献血者提供哪些更为优质的服务”等内容；亦可直接于宣传材料中号召“欢迎大家以团体方式参加冬季献血，组织者可授予表彰或奖励”，如获邀参加血站举办的年度座谈会、晚宴，参与血站短途旅游活动，或获赠订阅某些杂志、报刊等等，达到冬季献血宣传更具时效性、针对性和吸引性的目的。

3.2利用周末双休日街头流动人口较多优势，进行全面宣传与采血活动。比如[5]增加采血车工作人员数量；适度延长工作时间；车外安置宣传棚、宣传桌；悬挂宣传横幅；展示多样化的献血纪念品；张贴公益海报；为公众开展免费查体咨询活动，包括称体重、测身高、量血压、听心律、化验血型、普及健康知识、献血知识及免费用血政策等等。联系和安排青年义工参与献血宣传与服务，义工队员应接受必要的语言和服务技能培训，并统一宣传着装，佩戴义工牌上岗。通过这些措施，可以有效聚拢人气，提高采血数量和服务质量。

3.3对已满献血间隔期的固定献血者[6]（至少献过三次血并且每年至少献一次血的献血者），冬季进行短信提示或电话预约，有意识的动员其在献血低谷期再次参加无偿献血。固定献血者不仅是血站最为稳定和安全的血液来源，而且他们对初次献血者的示范导向作用[7]，即鼓励和带动作用，是任何宣传材料、宣传方法所无法比拟的，可有效带动冬季街头献血氛围。因此，血站应积极创建一支一定规模的固定献血者队伍，并对该队伍进行科学的信息化管理。

3.4充分利用冬季各种节假日，如感恩节、世界艾滋病日、圣诞节、元旦、春节、元宵节、情人节等，配合相应的宣传主题，准备宣传材料、条幅和纪念品，开展丰富多彩的有奖知识问答或竞猜活动，内容可包括有关节日话题问题和无偿献血知识问题等，达到既能与公众娱乐互动、活跃气氛，又能宣传献血、促进献血的目的。

3.5改变既往在礼堂举行无偿献血表彰大会的单纯模式，将颁奖活动与街头采血相结合，使更多的公众近距离的接触和认识本市的献血英雄，感受献血的光荣，并树立起加入无偿献血队伍的信心。

3.6继续加强与媒体合作，通过电视台、电台、报刊、网络、公交车显示屏等多种途径[8]，向社会公告献血感人事迹、本市血源信息，或播放献血公益广告，免费用血政策或适度献血有益健康的无偿献血知识，促进冬季献血工作的开展。

3.7高校学生是各地无偿献血的主力军之一，血站可选择在冬季深入高校，开展无偿献血知识讲座活动、献血文化交流活动、高校献血表彰活动，欢迎学生组织团体到血站参观，欢迎学生参加血站的文化体育活动，增加对血液和血站的了解，充分调动学生献血的积极性。

4结语

北方地区冬季献血的工作将任重而道远，我们采血工作者必须树立“服务永无止境，细节决定成败”的坚定信念，工作踏踏实实、兢兢业业，才能最终获得广大公众的支持，完成保障全市临床血液供应的重大责任。

参考文献

[1]季阳，郑忠伟，蔡辉.继续巩固和加强无偿献血制度—庆祝《献血法》实施10周年.中国输血杂志，2008，21（10）：743-744.

[2]刘小雯，陈侠英，吴瑞欢，等.质量文化在血站护理管理的应用.中国输血杂志，2008，21（1）：55-56.

[3]高东英.无偿献血社会营销管理的核心理念和方法.中国输血杂志，2007，20（3）：180.

[4]沈晓兰，叶玉芳.构建无偿献血工作长效机制的问题与对策.中国输血杂志，2008，21（9）：714-715.

[5]王文，叶世辉.连续低温冰雪天气下西安地区自愿无偿献血人群结构分析.中国输血杂志2009，22（4）：318-319.

[6]世界卫生组织.安全血液和血液制品.2002，25-27.

[7]陈旭东.固定无偿献血队伍的建立与思考.中国输血杂志，2009，22（6）：510—512.

[8]陈艳春.如何应对血液偏型所带来的影响.中国输血杂志，2009，22（5）：418—419.