电力营销管理信息系统建设思路探讨胡淞

电力营销管理信息系统建设思路探讨胡淞

胡淞邓帅

国网江西省电力有限公司萍乡供电分公司江西萍乡337000

摘要：随着电力体制改革不断深入，建立适应市场需要的电力营销体系是面临的急迫问题，本文探讨电力营销管理系统（MMIS）的建设思路，它在发展很大程度上决定了我国发展的进度。近些年来，我国电力企业的发展取得了很大的进步，这与电力企业营销管理信息系统工作的开展密切相关，电力营销系统的管理关键在于电力营销的信息化，充分利用了互联网的优势进行工作的开展。

关键词：电力营销管理系统

一、电力营销管理信息系统的目标

电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。

客户服务层：为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。

营销业务层：电力营销业务管理需从方便用户，提高服务质量出发，按一口对外，内部一环扣一环，事事有期限、有监督、有检查、提高工作效率的原则，健全电力营销业务管理规范化的管理体系，将营销业务信息流按照标准化、规范化、科学化的管理原则，对电力营销业务实现快捷、准确的处理。

二、电力营销管理信息系统的特点和作用

1、特点

电力营销系统的职责是为客户提供优质服务，对营销业务进行处理和控制，为领导层提供管理和决策的支持信息。电力营销系统具有两个明显的特点。

1.1计算量大：主要指电量、电费管理。因客户数量大、电价分类多、计算参数多，所以计算工作量比较大，因而对计算机硬件资源要求比较高。

1.2重复应用多：一个城市或一个地区有多个供电所，各供电所的职能和工作内容又是相同的。因而相同的应用软件，需要多个供电所同时使用。

2、电力营销管理信息系统的作用

电力营销管理信息系统的应用在供电公司的营销管理过程中发挥了重要的作用。

2.1、在供电公司的电力营销管理过程中，应用电力营销管理信息系统，可以实现对所有有效数据的收集和整合，可以建立一个电力营销数据中心库，实现不同供电公司营销信息数据的资源共享，节约了时间，提高了为电力用户的服务质量，有利于供电公司的发展。例如，建立供电公司电力营销信息数据资源库，不需要不同地区的电力用户往返于不同的电力公司，可以在家直接进行信息查询、电力报装和缴费等不同的用电业务。这样，不仅节约了电力用户的时间，提高了用户满意度，还提高了供电公司的工作效率，实现了供电公司的信息化发展。通过在供电公司营销管理系统中应用电力营销管理信息系统，可以发现电力营销管理信息系统具有较强的可靠性，而且在遇到问题的时候，可以快速反应。

2.2、客户服务层在电力营销管理信息系统中主要负责客户交流，是直接与客户接触，展示自己业务的平台，方便客户进行选择。通过这种与客户交流的方式，收集客户资料接需求等信息，与客户交流意见并促成交易。想互联网、呼叫中心、电力营业厅等都属于客户服务层的手段。根据不同的情况选择不同的服务手段可以达到不同的效果，并且这些手段还可以帮助电力公司对客户电力使用的宣传，普及一些基本常识，相关的电力技术以及法律法规等，还可以通过服务层及时告知客户业务的变更等即时信息，为客户提供更加全面的优质服务。

三、电力营销管理信息系统建设总体要求

1、各省电力公司应按统一规划，设计，开发，建设的原则，根据管理层次和营销功能进行电力营销管理系统的总体规划，并分步实施。要做到省电力公司内营销管理模式统一，营销管理机构统一，营销公司标准统一，营销业务流程统一，系统功能设置和数据编码格式统一，软硬件建设平台统一，保证网络畅通，信息传递快速，系统运行安全可靠。

2、电力营销管理系统应建成能覆盖所属各地（市）工地那企业和县供电企业。通过信息网络上传下达数据，满足信息处理的需要：1、在供电局或分局专业数据库集中存放其基础业务数据，实现从用电客户报装到电能销售的用电营业全过程、全部门的集中处理。（2）各级MMIS具备联网操作和分步处理的能力。（3）下级MMIS的汇总和关键业务数据上传至上级MMIS，作为其辅助决策，WEB查询和信息发布的基础数据。（4）上级决策信息、业务范围电价政策等信息下传到下级MMIS并付诸实施。

3、电力营销管理系统应能实现自动化功能要求：（1）实现无纸（笔）化管理，用电子工作传单形式，流程自动传递，取消传统的“三卡一台账”。（2）实现业扩报装与用电变更，抄核收、电能计量管理、用电检查等一系列业务闭环，全过程管理。（3）实现主动式管理，管理人员有释迦和精力去综合、分析、解决业务活动中出现的重大问题，或预测、分析、解决可能出现的问题，从而使管理人员的劳动由事务性向思维型转变，由事后处理向事前预测转变同事系统应事先自动考核和报警功能。（4）系统中信息按权限管理设置全面对有关管理人员开放，表现形式丰富。（5）安全可靠，易于维护升级，系统采用稳定的，先进的大型数据库管理系统，各种实时备份技术等，保证数据存储的可靠性、完整性和一致性，保证应用运行的可靠性。

四、管理信息系统的设计流程

1、可行性研究

系统的设计与实现是一项非常系统、全面的工作，而可行性研究是其基础和导向。通过搜集、查阅资料，开阔视野、启发科学思维和创造性，全面了解设计过程中需要的资料、存在问题、解决途径等，从而对可行性进行全面深入的分析和研究，实现对系统设计与实现的宏观认识和把握。

2、需求分析

需求分析是管理信息系统开发的起点，对整个开发的成败有着重要的影响。所谓“需求分析”，是指对要解决的问题进行详细地分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。可以说，在软件工程当中的“需求分析”就是确定要计算机“做什么”，要达到什么样的效果。可以说需求分析是做系统之前必做的。

3、系统分析

系统分析是管理信息系统设计与实现的一个主要和关键阶段也是系统开发前期不可或缺的工作。系统分析大量借用数学模型、数学分析、计算机模拟等定量分析方法，通过在具有不确定约束或边界条件的情况下，研究系统结构中各子系统间的相互作用，系统的对外接口与界面，对系统要素进行综合分析、描述，得出较为准确或合理的结论。全面的系统分析，切实做到信息资源的科学合理的分配，可以真正能够减少返工和浪费、节约开发经费、缩短时间，为系统顺利实现提供有力保障。

4、系统设计

系统设计是管理信息系统的物理设计阶段，是指在系统分析的基础上，设计出能满足预定目标的管理信息系统的过程。

系统设计内容主要包括：确定设计方针和方法，将系统分解为若干子系统，确定各子系统的目标、功能及其相互关系，决定对子系统的管理体制和控制方式，对各子系统进行技术设计和评价，对全系统进行技术设计和评价等。

五、总结

通过本文的研究可知，电力企业在进行营销管理信息系统的设计时，必须要重视技术使用的安全性，要将安全作为系统设计的核心。同时，还要在设计工作中对各种技术进行灵活准确的应用，不能墨守成规，要善于创新，让系统的设计更加人性化，更加适合新时代电力企业营销信息管理的需求，完善电力市场的建设，以此推进我国电力事业的进一步发展，提升电力企业的整体竞争实力。

参考文献：

[1]马晓丽.电力营销客户档案管理信息系统设计与实现[J].电子科技大学，2013

[2]姚俊钰.电力企业营销管理系统的设计与实现[J].厦门大学，2013