高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

李永红

（陕西学前师范学院）

摘要：在当前的移动互联网时代中，各类社交媒体与人们的日常工作生活实现了完美融合，在改变和拓宽人们信息获取方式和渠道的同时，也使得人们对信息的需求也出现了改变。高校图书馆作为信息服务的提供方，在当前的时代发展中也应积极拥抱潮流，利用时下最为热门的社交软件，开通微信公众平台服务，为读者提供更为便捷、全面的阅读服务。然而由于高校图书馆微信公众平台的服务发展尚处起始阶段，面对其中存在的诸多问题还需进行相应对策的探索，本文便结合笔者工作经验，对这一问题展开深入探讨。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；服务；发展现状；对策

随着我国移动互联网的快速发展以及移动智能终端设备的普及，人们的信息获取方式及渠道变得愈发多元，呈现出移动特性。基于此形势，众多高校图书馆为了迎接时代发展带来的机遇与挑战，纷纷开通了专属微信公众平台，目的在于满足人们日渐碎片化的阅读习惯，为用户带来更加便捷、深度且全方位的阅读服务。不过从当前我国高校图书馆微信公众平台服务的发展现状来看，还有许多方面有待完善，文章便针对于此展开深入分析。

一、高校图书馆微信公众平台服务发展现状

从目前我国高校图书馆微信公众平台服务的发展来看，主要包含三方面服务模块：1）基本功能模块。主要包含馆藏资源检索、借阅查询、预约、用户绑定等功能，大多数高校图书馆微信公众平台都已开通电子资源检索功能，基本功能模块大多较为完善；2）动态资讯模块。一方面是图书馆内部信息资讯，包含新书上架、馆内活动等信息，这也是大多数高校图书馆动态资讯中的主要内容，另一方面是高校校内资讯，包含重大事件宣布、学术讲座、作品展览等活动；3）平台服务模块。大部分高校图书馆微信公众平台都只是提供最基本的阅读服务，虽有部分高校图书馆推出特色服务，但就整体而言，微信公众平台服务存在高度同质化情况，创新有所不足。

二、高校图书馆微信公众平台服务存在的不足

1.服务内容高度同质化

虽然大多数高校图书馆在开通微信公众平台服务时会提供诸多特色服务，但实际上这些服务的内容存在众多雷同之处，许多高校图书馆微信公众平台的布局页面以及内容推送甚至完全一样。比如我国大部分高校图书馆的微信公众平台服务页面中，基本由“我的图书馆”“常用服务”以及“云阅读”组成，不仅页面结构雷同，甚至“云阅读”中的内容都存在高度同质化现象，可见目前我国高校图书馆微信公众平台服务形式太过单一且内容单调。

2.电子资源服务与用户需求不相符

现如今大部分高校图书馆都已在微信公众平台中嵌入了馆藏电子资源，用户能够随时随地进行在线检索。然而在电子资源服务工作中，许多高校图书馆对用户群体有所局限，仅限馆内用户使用。此外，高校图书馆的用户群体大多为学生、教授及科研人员，这部分人群除了对传统文本资源有需求之外，对数字化资源也存在较高需求，但由于微信公众平台服务的发展尚处起始阶段，还存在电子资源服务与用户实际需求不相符的情况。

3.社交功能尚未体现

高校图书馆微信公众平台基于微信社交功能而建立，但在提供服务的过程中尚未体现出社交功能的特性，比如与用户的聊天沟通存在回复之后、交流不深、沟通受阻等情况。同时，大部分高校图书馆微信公众平台还未构建用户与用户进行深入交流的社区，即便是部分高校图书馆有建立且加入了一定的功能，但学生的参与积极性并不高。

4.平台关注用户偏少

虽然大多数高校图书馆都已开通了微信公众平台服务，但通过走访调查发现，有相当一部分学生对这一微信公众平台了解甚少，也并未对其关注。此外，也有一部分学生虽已对其进行了关注订阅，但并未积极使用。究其原因就在于高校图书馆对自身微信公众平台服务的宣传推广力度不够，加之特色内容匮乏、服务单一等因素，导致关注用户数与活跃用户都明显偏低。

三、高校图书馆微信公众平台服务的完善对策

1.提供特色服务

由于当前我国众多高校图书馆所打造的微信公众平台服务存在高度同质化情况，所以提供特色服务则显得尤为必要。具体而言，高校图书馆微信公众平台服务的开展需要结合实际情况与学校特点，打造出独树一帜的微服务品牌，对自家图书馆的主要受众群体进行分析。同时，高校图书馆还应对教职工、学生群体的实际需求进行收集与分析，通过意见的反馈与采纳去完善微信公众平台的服务内容。唯有贯彻落实“以人文本”的服务理念，对服务产品予以创新，才能提供特色服务，使得微信公众平台成为高校图书馆发展中不可取代的推进器。

2.加快电子资源服务的开发速度

就目前形势来看，高校图书馆微信公众平台应当大力发展电子资源服务，但大部分高校图书馆在这一方面依旧存在电子资源存量与种类不全等问题。因此，要想完善这一问题，高校图书馆应当意识到加快电子资源服务开发速度的紧迫性，通过对当前用户多元需求的了解去有针对性的逐步丰富电子资源内容，进而促使高校图书馆电子资源服务能够与用户的现实需求相符合。此外，高校图书馆的电子资源服务应当面向所有用户开放，为相关研究人员、学生提供更为优质的信息资源服务，提高微信公众平台服务质量。

3.重视微信社交功能的开发

大部分高校图书馆微信公众平台所开通的服务并未体现出微信的社交功能，也正因为与用户的社交互动有所缺乏，导致用户在接收信息时处在被动地位，往往简单对话需要多个工作日才能得到回复，严重影响了用户的使用感受。所以，高校图书馆需要高度重视微信公众平台的社交功能开发，打造一个管理员、用户相互间展开交流的微社区。一方面，在微信公众平台的用户界面中，充分利用聊天、视频等功能，对用户的意见反馈和疑问要及时回复，并且添加更多提问频率较高的自动回复，减轻工作人员的压力；另一方面，应当打造为学生生活学习提供多元服务的微社区，其中包含学术报告、寻找书友、旧书闲置转卖、经典共享等板块，丰富微信公众平台服务方式，体现微信的社交功能，并且帮助用户解决实际需求。

4.加大对微信公众平台的推广力度

对于众多高校图书馆微信公众平台而言，其在学生用户群体中的存在感非常低，这也侧面体现出来高校图书馆对微信公众平台的推广与宣传工作有所缺失。所以，为了促进高校图书馆微信公众平台服务的有效发展，则需要加大推广工作力度。首先，高校图书馆可通过校内其他平台（如高校或院校主页、微信、微博等）对开通的微信公众平台进行推荐，对其具体特色及功能展开介绍，或是在大学官方微信或微博中直接放入微信公众平台的链接，效果会更加明显；其次，可利用微信软件的特有功能，比如摇一摇、发红包等，合理设计吸引用户关注的活动，比如关注可免费打印、提高借阅权限等；最后，重点针对新生展开推广活动，通过开学期间的集中宣传，在口口相传之下达到最佳效果。

结束语

综上所述，微信公众平台作为时下互动效果表现最佳的平台，在满足用户对新事物的追求和尝试的同时，也促使高校图书馆在微信公众平台的开通下不断拓展服务渠道与提升服务水平。微信公众平台的建立作为高校图书馆在移动互联网时代中的顺势所为，需要对目前服务发展现状中存在的诸多问题加以重视，采取针对性的完善对策去提升高校图书馆微信公众平台的服务水平，进一步提高高校图书馆资源与服务的利用效率和传播效率。

参考文献

[1]杜辉,刘晓,袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作,2015,59(06):41-45.

[2]张长恒,黄芳.利用微信公众平台构建高校图书馆APP的技术实现[J].图书情报工作,2015,59(04):37-43.

[3]张秋,杨玲,王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设,2014(02):61-65+69.