浅谈小儿输液室的护患沟通

浅谈小儿输液室的护患沟通

蒋黎雯

蒋黎雯（江苏省苏州市木渎人民医院215101）

【关键词】输液室沟通语言

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）25-0236-01

输液室是门诊病人进行初步诊治的第一场所，门诊病人经医生就诊后，进行静脉输液的科室，是医院的窗口之一；其中小儿输液是输液室的重中之重。

孩子是每个家庭的中心点，现在的孩子处在长辈的宠爱中，娇生惯养，一旦有一点不适，医院是首站，作为小儿输液室，我科的日输液量达到300-400人次。针对护士人员少，工作量大，压力大，不仅要给病人提供一个舒适的输液环境，更要提高工作质量和满意度，避免护患纠纷。如何去做呢？那么沟通是制造和谐，在短时间内建立良好的护患关系，有助于加强治疗，护理质量，减少纠纷。

一、护士自身的形象与素质修养：

1.护士要衣帽整洁，整齐，举止大方，淡妆面容，略带微笑，给人一种舒适感，亲切感。

2.说话时语气轻柔，语言简洁明了，掌握问话、回话技巧，口气坚定，给人一种信任感。

3.学会换位思考，以人为本，尊重患儿与家长，急人所急，进自己能力去帮助他人，站在家长角度去思考：如果是自己的孩子，你希望得到护士怎样的帮助？

二、如何跟家长及患儿进行沟通

沟通包括语言沟通与非语言沟通。语言是人们进行沟通交流，传递情感信息的工具。非语言是指通过身体动作，说话语气，空间距离等方式进行沟通交流。语言是护士与家长，患儿沟通的重要工具，非语言是沟通的辅助工具，起着推波助澜的作用。

1.对待患儿要关心，爱护，要有同情心，责任心，把孩子放在第一位，不计较个人得失。看到孩子要保持微笑，对婴幼儿去握握她们的小手，轻揉头发，逗引孩子，无声的安慰可以给孩子消除恐惧感，增添了亲切感。在进行静脉穿刺时，孩子会哭闹不安，可以给孩子一些轻抚动作来安抚，轻声语言来安慰，以减轻患儿痛苦，稳定患儿情绪。2岁以上的孩子可以给送个小贴花纸，贴在她们的衣服上，再用言语去鼓励他们。如“这小伙子真勇敢，阿姨奖励你一个喜羊羊贴纸。”“这小美女真漂亮，可不能哭哦，哭了不漂亮了哦。”涂安尔碘的时候还可以说“宝宝真乖，阿姨给涂点止痛药水，这样宝宝打针时就不会痛的厉害咯。”穿刺好之后给与孩子一些夸奖，告诉孩子他很棒。

2.对待家长要体谅，理解。孩子生病，家长都焦急万分，护士应给与及时的帮助。看到家长，主动上前，“你不要着急，我来帮你，好吗？”“你好，需要我怎样帮你？”护士透露着关心的话语，使家长听到会有种心定下来的感觉，焦虑感会降低。有些是一个家长带孩子来输液的，护士帮助拿个行李，带至诊室，安排好输液椅，如腹泻患儿，帮助换尿布，观察肛周皮肤，指导家长做好皮肤护理，饮食要求，观察大便情况，一些及时的帮助会使家长十分感动。孩子是家长的宝贝，由于对疾病知识的缺乏，有的家长会言语不善，护士应理解他们的心情，采取适当的距离，心平气和，认真倾听家长的意见，站姿自然，保持交流的眼神，倾听同时给与相应的反应，如点头，适当的安慰和鼓励，轻拍一下胳膊的姿势，回话时态度诚恳，耐心解释，取得家长的信任，使他们能积极配合，使孩子的到更好的治疗。

三、过硬的操作技术和丰富的理论知识，通过自己向家长和患儿的展示，简单易懂的解释说明，轻松的取得家长及患儿的信任和依赖

如遇到难度较大的静脉穿刺，应想家长做好解释，并告诉他“您放心，我会找其他护士一起帮忙，尽自己最大努力，做到一针见血，避免孩子吃苦。”现在的社会，护士不仅要具备过硬的操作技术，还需要学习一些其他的知识，要具备扎实全面的知识，必须通过自身不懈的努力学习，才能掌握家长的心理想法、做法，做好心理护理和宣教。

在输液室整个输液过程中，我们能体会到，沟通起着至关重要的作用，良好的沟通能促进护理工作，促进家长及患儿与护士的治疗上的紧密配合，减轻家长的担心，减低患儿的痛苦。护士应加强沟通意识，学习和掌握沟通技巧和方法，运用所学的知识，不仅能促进工作质量，还能减少护患纠纷，增加了病人的满意率。同时也增强了自己的信心，提高了自己的交往能力，不断完善自己的工作。