浅析优质护理在内分泌护理中的应用

浅析优质护理在内分泌护理中的应用

王芳彭艳费松柏郑浩马祥铭通讯作者

王芳彭艳费松柏郑浩马祥铭通讯作者

郧西县人民医院湖北十堰４４２６００

【摘要】目的探讨优质在内分泌护理中的应用效果.方法将我院２０１４年７月－２０１５年５月收治的内分泌患者２２０例作为研究对象,并按数字表法随机分为对照组和观察组各１１０例.对照组１１０例患者给予常规护理,观察组１１０例患者在常规护理的基础上进行优质护理服务.对比两组患者的纠纷发生率、患者满意度.结果观察组患者的纠纷发生率(１．８２％)明显低于对照组(８．１８％),数据对比具有统计学意义(P＜０．０５);观察组患者的护理满意度(９７．２７％)明显高于对照组(８６．３６％),数据对比具有统计学意义(P＜０．０５).结论在内分泌护理中开展优质护理服务不仅能有效降低医患、护患纠纷发生率,更能进一步提高患者满意度,对提升医院、科室想象有着积极作用,值得临床推广应用.【关键词】优质护理;护理效果;内分泌【中图分类号】R４７３【文献标识码】A【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１０－０１９９－０２

随着医疗水平的不断进步,人们生活水平的日渐提高与社会医疗事业的改进,患者在医院治疗疾病的同时,也更加注重护理服务.开展优质护理服务不仅是社会与医疗事业的需要[１].更是当前新形势下的新挑战和新要求,是需要全体医护人员积极实践的,树立以患者为服务中心的理念,强化对病房的管理,落实优质护理服务,对提高患者满意度、降低护患纠纷有着重要的意义[２].我院于２０１４年７月在内分泌患者的护理工作中积极开展了优质护理服务,取得了良好的成绩.现将具体情况汇报如下:１资料与方法

１．１一般资料将我院２０１４年７月－２０１５年５月收治的内分泌患者２２０例作为研究对象,并按数字表法随机分为对照组和观察组各１１０例.对照组１１０例患者中,男性４７例,女性６３例,年龄２２－６４岁,平均年龄４３．６±１．８岁,其中生殖内科患者７例,泌尿科患者４８例,消化内科３４例,其他内分泌失调患者２１例;观察组１１０例患者中,男性４１例,女性６９例,年龄２３－７２岁,平均年龄４５．３±２．１岁,其中生殖内科患者１１例,泌尿科患者４４例,消化内科４１例,其他内分泌失调患者１４例.两组患者无论年龄、性别、病情等一般资料对比,差异无统计学意义(P＞０．０５),具有可比性.

１．２方法对照组９０例患者给予常规护理,观察组９０例患者在常规护理的基础上进行优质护理.具体为:首先是根据内分泌护理工作的性质,建立静疗小组、心理护理小组、健康教育小组等各专业小组.各小组协同配合,在病房内对患者进行会诊,共同解决患者可能出现的各种问题,在为患者提供全方位服务的同时,也发挥了各自专业的特长[３].其次,对于优质护理服务内容进行公示,制定护理组长、管床护士和值班护士挂牌服务要求,每日挂牌并自我介绍,优化护患关系;制作防跌伤防烫伤的标示和提示,强化患者防风险意外事故的意识[４];每间病房配备专门的健康教育资料夹,用以放置管理制度、健康教育资料、分级护理内容等,便于患者随时取阅浏览[５];张贴出入院手续的办理流程,

进一步缩短患者出入院办理时间.再者,在患者出院时,护理人员根据患者的病情、病况单独制定饮食计划,包括每天所需热量、每餐分配等.患者出院后一月内,对患者进行电话随访,及时了解和帮助患者处理日常生活中出现的问题.此外,为更好与医疗结合,每天下午由护士长带领两名护士进行护理查房,主要内容包括询问患者病情、病况,分析患者目前的护理措施是否合理等.在护理工作中严格落实操作细节,使优质护理服务由强制性的规范行为,逐渐转变为习惯性行为.

１．３评价指标对比两组患者的护患纠纷发生率和患者满意度.纠纷发生率以患者投诉进行百分比计算,患者满意度通过自制问卷的形式进行调查,让患者评价护理满意度,总分为１００分,９０－１００分为满意,７０－９０分为基本满意,低于７０分则为不满意.总满意率＝满意＋基本满意.

１．４统计学处理本次研究中所有计量资料均使用±标准差(X±s)表示,并使用SPSS１９．００统计学软件进行处理,以t进行检验,以检验值P＜０．０５标识具有统计学意义.２结果观察组患者的纠纷发生率(１．８２％)明显低于对照组(８．１８％),数据对比具有统计学意义(P＜０．０５);观察组患者的护理满意度(９７．２７％)明显高于对照组(８６．３６％),数据对比具有统计学意义(P＜０．０５),详见表１.

表１两组患者护患纠纷与满意度调查对比

３结论在对患者的临床护理中,积极开展优质护理活动不仅是护理工作的必然,也是医学发展的必经之路,更是满足广大患者对护理要求的必须.本次研究显示,在内分泌护理工作中积极开展优质护理活动后,观察组患者的护理满意度(９７．２７％)明显高于对照组患者(８６．３６％),两组对比,数据具有统计学意义(P＜０．０５).此外,进行优质护理服务,不仅可以提高护理人员的综合素质,提高人员的合理配置方案,更能有效改善护理人员与患者的关系,许多护理人员通过优质护理服务已然和患者形如亲人,患者对护理人员也越加信任[６].再者,护理人员在对患者的护理过程中,无需再填写各种繁复的表格,护理人员有了更多为患者护理的时间,

为患者提供的护理服务更加全面、到位,不仅有效满足了患者的护理去求,更有效增加了护理的安全性[７].护理人员通过发放健康手册、开展健康讲座等方式对患者进行了相应的健康教育和指导,护理人员向患者讲授相关的疾病专业知识和预防措施,不仅使患者对自身的病情有了充足的了解,更进一步巩固了患者的治疗护理效果[８].通过开展优质护理服务,护理人员的综合素质得到了提升,对患者的护理工作更加人性化、科学化、合理化.护士对待护理工作也更加具有责任心,对待患者更加亲切,一改往日的机械性护理,护理工作更加深入病患人心,护理工作得到了患者的认同.综上所述,在内分泌护理中开展优质护理服务不仅能有效降低医患、护患纠纷发生率,更能进一步提高患者满意度,对提升医院、科室想象有着积极作用,值得临床推广应用.

参考文献[１]陈依鸽．实行优质护理干预对糖尿病患者的影响[J]．内科,２０１２(０２):４８．[２]古瑞玲,张彩萍,张彩霞．内分泌科开展优质护理服务的方法与效果[J]．全科护理,２０１１(３５):７３．[３]姚玉红．优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J]．中国医药指南,２０１３(２３):２９．[４]张海波．优质服务在内分泌科护理中的应用体会[J]．中国医药指南,２０１３(３４):３６．[５]刘巧玲,刘春燕．优质护理在内分泌科的应用及效果[J]．中国医药科学,[２０１３(２１):４４．６]邱玉红,周俊辉,毛庆华．优质护理服务示范工程在内分泌病房的实施[J]．护理研究,２０１１(２１):１７．[７]马丽霞,杨建玲．优质护理服务中如何与患者有效沟通[J]．西藏科技,[２０１４(０８):３５．８]刘晓玲．优质护理服务的实施与体会[J]．中国民族民间医药,２０１１(２３):２２－２３．