电力营销业扩流程精细化管理的探索

电力营销业扩流程精细化管理的探索

李雪丽

广东电网有限责任公司珠海供电局519000

摘要：随着时代的发展以及社会进步，我国社会生产、生活对于电力资源的需求量不断提升。在这样的背景之下，我国的电力企业为了促进更高效益的取得，往往加强了对于电力营销业的精细化管理工作。基于此本文简述了电力营销业扩流程精细化管理的相关概念，分析了电力营销业实施扩流程精细化管理的意义，并探讨了我国电力营销也的精细化管理工作条件、措施，希望由此促进我国电力企业的可持续发展。

关键词：电力营销业；扩流程；精细化管理

基于我国城市化、工业化水平的不断提升，我国社会发展对于电力资源的需求量以及质量要求日渐提升。在这样的状况下，为了满足我国发展的需要，我国的电力企业需要积极开展电力营销业的精细化管理，促进电力企业服务水平的提升，带动国电网事业的发展。

1.电力营销业扩流程精细化管理的相关概念

电力营销指的是在不断发展变化的电力市场中，以满足客户用电的需求为核心，与顾客形成供求关系，并使得顾客能够使用安全可靠的电力商品得到满意的服务。扩流程精细化管理指的是对电力营销业进行细致、深入、全面的管理，利用精细化的管理制度，通过对电力营销业的流程进行优化和再造，抛弃传统的粗放型管理模式，建立全新的细致规范的管理流程以减少无效流程中带来的损失，合理优化企业资源配置，以提高电力营销业的管理效率。在扩流程精细化管理上面对的是电力营销业组织的各个环节和各个岗位，通过对每个细节工作的逐步推进来达到电力营销业运营目标[1]。

2电力营销业实施扩流程精细化管理的意义

2.1有利于营销提升服务管理水平

对电力营销业实施扩流程精细化管理实际上是一个将营销工作程序重新梳理的过程，有利于合理调节资源配置，充分发挥电力营销业的营销优势，通过对拨入电话、业务受理、故障维修、查询投诉等各环节进行统一的编制纳入流程管理，并使之成为一个完整的服务体。这个服务体的作用在于满足不同客户的要求，实行个性化的服务，例如设置24小时服务热线、对老弱病残等特殊客户群体实行上门服务、设置专业平台解决客户关于电力营销的各种问题等。在管理水平上遵循扩流程精细化的管理理念与模式，对工作任务和工作制度进行细化，打造精品工程，实现精品营销。同时，还要对管理制度与工作流程进行规范，使得管理的责任具体化到个人，让每个员工都能按照规范尽职工作，在工作岗位上发挥自己的才能，遇到问题时能够及时进行处理，以最少的投资管理形式获取企业的最大收益[2]。

2.2有利于开拓营销市场

通过精细化的管理对市场进行细分，对用户不同的用电需求进行研究分析得出规律，并针对不同客户的特性采取多样化的营销手段以满足客户的不同需要，这样有利于开拓营销市场，良好的服务能够带给用户良好的使用感受，有助于提升电力营销企业的市场口碑。另外，通过对营销制度中的分析报表进行规范，变定性分析为定量分析，通过各种渠道开拓用电业务，能够扩大营销企业的市场份额，打造营销企业的服务品牌，以质量和良好的服务赢得市场上有利的竞争地位，树立品牌形象，积极开拓营销市场[3]。

2.3有利于发挥信息系统作用

电力营销业通过使用营销技术支持系统对整体的业务流程进行细化和重组，形成了以用户为核心的电力营销模式，能够充分利用营销技术来实现信息系统的调整，充分发挥信息系统的作用，保证信息的整体性和精确性。还能够对信息系统线损问题的原因进行分析，节约电能的消耗，利用信息系统对用户的分组功能对用户的个性化进行分析，避免了企业进行市场推广受众选择的盲目性，节省了营销过程中的时间和资金[4]。

2.4有利于填补电力企业的漏洞

传统的粗放式管理在电力企业内部形成了很多的漏洞和隐患给企业带来一定的经济损失。例如抄表工作问题，电力企业没有做好抄表工作不仅对电力企业的正常缴费产生影响，还会使得用户对于电力企业产生信任危机，如果抄错了电表的数字，就会直接影响线损考核和报表数据的准确性，容易给电力企业或是用户带来一定的经济损失。精细化的管理能够有效地消除这些问题，通过对电力企业每个环节的有效控制，对每个工序进行严格的监管来实现整个电力企业工作的顺利运转，及时消除企业内部存在的漏洞和隐患，以保证企业和用户的经济利益不受侵害.

3.电力营销业扩流程精细化管理前提

目前，随着我国电网规模的进一步扩大、完善，我国的电力企业在发展的过程中加强了对于电力营销业扩流程精细化管理工作的开展。关于该项作业开展的前提，笔者总结如下。

3.1资源条件丰富

尽管我国电力事业已经获得了长足的发展，但相关企业也面临着国际用发电速度减慢的状况，进而导致我国的电力营销业扩流程工作在开展的过程中面临着各项压力，不利于电力企业营销利润的提升。在这样的背景下，为了促进我国电力企业的可持续发展，电力企业加强了对于电力营销业扩流程精细化工作的开展。事实上，基于我国电网系统近年来获得了长足的发展，故而精细化工作在开展的过程中普遍存在着丰富的资源条件，诸如先进电力技术、完善的法律法规等。这些资源条件的出现往往能够为电力营销业扩流程的精细化管理工作的开展奠定基础，确保其开展效率的进一步提升。

3.2科学的信息管理系统

目前，我国的电力企业在开展电力营销工作的过程中，往往无法对营销任务进行明确的布置，继而导致营销作业出现了缺乏标准化、量化的问题，阻碍了电力营销业扩流程精细化管理效率、可操作性的提升。基于此，电力企业为了实现电力营销业扩流程的精细化管理，其在日常的业务开展过程中需要积极的完善信息管理系统，并以此为基础带动管理精细化程度的提升，促进各项效益的取得。

3.3完善的电力营销风险控制体系

为了实现电力营销业精细化管理效率的提升，电力企业需要加强对于电力营销风险控

制体系的完善。事实上，该系统在完善的过程中往往能够促进电力营销实力的增强，有助于供电质量以及服务水平的提升，促进电力企业谋求更多的经济、社会效益，推动电力营销服务的稳步发展[5]。

4.电力营销业扩流程精细化管措施

为了实现我国电力营销业务的可持续发展，我国的电力企业在日常运行过程中加强了对于精细化管理工作的开展。关于常见的电力营销精细化管理措施，笔者进行了下述的总结。

4.1拓展电力营销业市场

随着科学技术的发展以及新能源事业的发展，我国的供电企业面临较大的市场竞争压力。在这样的背景下，电力企业为了实现更高经济效益的取得，需要加强对于市场份额的抢占。在这样的背景下，我国的电力企业企业需要树立良好的企业形象，并积极带动职工观念的转变，借助先进的服务、技术等手段促进终端客户用电效率的进一步提升。此外，供电企业还需要加强对于竞争、服务、市场意识的树立，并立足于“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨进行工作，促进各项效益的取得。

4.2采用优先价格手段

我国的供电企业在运行发展的过程汇总还能够借助电网、市政建设的契机，加强对于电力价格调节杠杆的合理运用，进而由此实现和电网的信息化建设工作，完善电力精细化营销服务监控系统。此外，电力企业在经营发展的过程中，还需要加强对配电网络、设备的治理工作，并借助分时电价以峰填谷进行作业。此外，电力企业还需要合理的运用分时电价政策进行分时生产工作，从而实现对于用电高峰的缓解，促进电网供电质量的提升。

4.3不断完善信息管理系统

最后，供电企业在运行发展的过程中还需要加强对于电力营销服务系统的完善，从而对电力营销行为、环境、流程等环节的不足之处进行及时的修正、优化工作，从而实现了营销流程的细化，促进了电力营销系统的完善。此外，供电企业在运行发展的过程中还需要加强员工的管理工作，确保员工工作流程得到优化，并带动员工责任心的提升。不仅如此，企业还需要不断完善电力营销业务制度，实现电力营销服务质量的提升。最后，供电企业还需要积极开展营销人员的培训工作，确保其在学习的过程中能够对最新的营销技能、方法有所了解，从而促进电力营销服务水平的提升。

5.结语

随着市场经济的不断发展，摒弃传统的粗放式管理模式，实行现代化的扩流程精细化管理成为电力营销业生存发展的必然选择。通过实施扩流程精细化的管理，不仅有利于提升企业的服务管理水平、能够积极开拓市场，还能够充分发挥信息系统的作用，填补传统模式中产生的企业漏洞及隐患，有效地提升了电力营销业的市场竞争力，实现了电力营销业的可持续发展。

参考文献：

[1]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010，（12）：49-50.

[2]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业，2017，（12）：35-36.

[3]曹永，毛鸣虎，王音音，等.精细化管理在电力系统营销业扩流程中的实践分析[J].科技创新与应用，2016，（36）：178.

[4]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品，2014，（06）：174.

[5]赵勇.基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发，2013，32（21）：44+46.