电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析李雅菲

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析李雅菲

李雅菲

国网河北省电力有限公司武强县供电分公司河北衡水053300

摘要：供电企业为了更好地发展与进步，需要不断加强对于电力营销服务工作的重视。一旦发现服务中出现问题应该及时进行处理。同时要转变传统的营销观念，促进管理方式的创新。还要建立并完善相关制度，提升电力营销服务水平，保证在最大程度上能够满足用电用户需求。只有这样才能不断促进企业发展，并实现经济效益最大化。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用

1供电企业电力营销需要实现的目标

经济发展使得国家及居民对电力需求不断提升，因此供电企业要加快自身发展速度，并保证满足当前的电力需求。在新形势的影响下，电力营销需要不断融入市场发展，并稳定市场地位。供电企业需要对电力市场进行了解与分析，并做好市场调研工作，以应对瞬息万变的市场行情。而且供电企业还要不断开拓新领域，加强电力营销范围。加强电力营销宣传，使得人们对电能产品能够更全面地认识，并努力提升用户满意度，加强供电企业在市场中的占有率。

2供电企业电力营销优质服务的重要性

供电企业中电力营销优质服务表现在使用各种正确合理的方式为用电用户提供高效的服务，并保证满足用户对于电力需求，还需不断提升供电企业形象及市场竞争力，以此来保证供电企业能够获取更多的经济效益。因为优质服务作为新型的营销方式，可以在提升电力服务水平的基础上提高用户满意度，也是为了企业建立良好形象打下基础。此外优质服务还能够促进企业提升实力，也能够保证企业不断地进步与发展。

3当前供电企业电力营销过程中存在的问题

3.1缺乏科学合理的营销管理理念与意识

在供电企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响供电企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。

3.2电力营销效率较低

在供电企业的营销服务过程中，企业更多的是开展供电服务，没有对客户的需求进行深层次挖掘，也没有指定出科学合理的服务制度，因此导致电力营销服务一直都处于效率较低的层次和局面，而且供电企业在电力营销服务方面也存在一定的滞后性，在整个服务流中体现不出智能化，这也是信息化时代背景下电力营销服务过程中的一个重要问题。

3.3缺乏高水平的营销服务人员

为了提高电力营销水平，必须要建立一支高水平营销队伍。就当前供电企业发展现状来看，企业的营销人员年龄偏高，而且文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。

3.4营销管理服务机制不合理

缺乏科学合理的营销管理服务机制，是影响供电企业电力营销水平的重要原因，当前供电企业的营销体系和服务模式还停留在传统的稳定客户阶段，没有高素质专业化营销队伍对营销工作进行创新拓展。因为从电力营销的角度来讲，服务意识是一个方面，在服务过程中也必须要具备一定的专业性，在了解客户需求的基础上要懂得将客户的需求与营销服务项目结合起来，从而不断提高营销服务质量。但是供电企业在这一方面还有所欠缺。

4供电企业电力营销优质服务提升解决策略

4.1建立完善的电力营销体系

为了更好地提升电力营销服务水平，需要建立完善的电力营销体系，并改善原有的传统体系。还需要对于电力营销的职能范围进行优化，将用户服务与业务发展作为重要的电力营销工作进行开展。此外还要加强营销的售前服务等，要以用户需求为基础条件，并在完善的电力营销体系基础上加快供电企业的发展。

4.2加强供电企业营销服务管理水平

因为供电企业在运营中会有很多繁杂的工作，有时候工作人员的疏忽会直接导致用户问题不能够及时处理和解决。所以供电企业需要提升服务管理水平，并具备良好的监督机制，保证所有工作职能以及责任能够落实到位。供电企业可以增加意见簿及意见收集卡等形式，方便提高企业与用电用户之间的联系，也能够更好地促进营销工作的开展与进步。在营销服务管理过程中，还可以适当进行问卷调查，并对其结果进行分析与总结，以便促进服务工作效率的提升。

4.3提升工作人员的专业素质

电力营销的过程中最关键的就是工作人员专业素质。所以供电企业需要加强对于专业素质的重视程度，可以进行一系列的培训等对其进行技能提升。工作人员需要树立起正确的服务意识，并保证工作中的良好的服务态度，并积极解决用电用户问题。此外还需要工作人员有足够专业的营销知识和正确的营销理念，保证工作顺利开展。

4.4有效调整用电策略

电力营销在供电企业发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得供电企业实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果供电企业能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。供电企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得供电企业能够在市场中占据关键地位。

4.5做好电费回收管理工作，营造和谐用电环境

严格执行电费回收考核制度，争取每月电费回收清零，发挥大客户经理服务优势，做细客户服务工作，经常对欠费钉子户进行跟踪服务，贴身宣传；经常上门了解客户的用电情况，根据大负荷系统向客户提供其用电负荷特性，提供优化用电方案及了解其资金使用情况；电费回收做到有备而战，指导营业部门在收费过程中有可能出现的异常情况进行排查，早想对策，做好防备措施；对新报装的三相用户或大工业用户、专变用户做好其用电前交费宣传工作，从报装到用电全过程提供“一条龙”优质服务，对这部分用户全部安装预付电费装置；对部分未安装预付电费装置的客户宣传先购电后用电的优势，使服务工作作细作优，实现电费回100%的目标。

结束语

随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。现阶段我国的电力市场形势发生了巨大转变，这也对供电企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。从我国供电企业目前的情况来看，很多供电企业都更注重营销工作，忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。对此，在供电企业发展过程中，必须要积极主动地开拓市场，进一步做好电力营销，做好客户管理，以解决客户需求为主要目标，并且要加强对各种新技术的应用，以提高营销的精准性，提高企业的经济效益，降低运营过程中的成本。

参考文献：

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